企业产品质量诚信承诺

　　柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司是日本柯尼卡美能达商用科技株式会社在中国的全资子公司，总部设在上海，在全国有8家分支机构。在北京、上海、天津、广州、无锡设有直销和直销的服务网络。

　　秉承“创造新价值”的经营理念，柯尼卡美能达在中国已经开展了长达20多年的销售业务，始终保持着业内领先的骄人成绩。飞速发展的中国对于彩色化、数码化、网络化的需求日益增加，近几年来柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司在保持并扩大黑白数码复合机、打印机的业务之外，更全力拓展彩色数码复合机、生产型数字印刷系统等产品的业务，积极应对客户的各种需求。从2006年至今，柯尼达美能达在中国A3彩色多功能数码复合机领域一直保持着业界第一的市场占有率。

　　柯尼卡美能达通过办公网络化和纸张文件电子化实现文档管理效率的提升；通过彩色复合机的导入，推动彩色办公的进程，实现新型的商务办公；通过生产型数字印刷系统的导入，为传统印刷领域注入了新的活力；通过数据安全保护等解决方案的导入，防止机密泄露，提高商务安全性。柯尼达美能达能够根据客户的不同需求提供最适合的解决方案，始终为实现理想的商务环境而不懈努力。

　　柯尼卡美能达在产品品质、服务质量、管理体系以及环保等诸方面均达到了国际标准，获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO27001信息安全管理体系认证。柯尼卡美能达始终注重环境保护、构建低碳社会，具有强烈的质量管理和环境保护意识，将环境保护作为切实保护消费者权益的重要承诺，积极致力于不断提升客户满意度。

企业质量工作经验业绩

　　柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司作为全球领先的办公设备厂商，凭借其优质、高效的售后服务，在第五届全国商品售后服务评价活动中蝉联“全国售后服务行业十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项荣誉称号，这是对柯尼卡美能达全国售后服务的嘉奖和认可。

　　随着市场竞争的加剧、消费者消费理念日渐成熟，售后服务对于企业而言已经变得越来越重要。企业只有提供完善的售后保养和维修服务，才能维持其产品的可靠性和可用性、提高用户的满意度和忠诚度，并将满意度转化为再销售，不断提高企业的业绩。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，是企业的核心竞争力之一。柯尼卡美能达按照ISO9001、ISO14001、ISO27001的标准要求，建立了完备的经营管理体系，并将售后服务体系包含在经营管理体系范围内。

　　对于售后服务，柯尼卡美能达坚持以迅速对应、安心支持，提供优质服务为原则。从用户购买产品服务开始，包括在使用过程中遇到的故障，柯尼卡美能达都能在第一时间帮助用户排除故障。用户在产品购买初期，柯尼卡美能达的资深技术工程师就通过让用户接受其高品质的技术指导服务，并保证使机器经常处于最佳状态。此外，对客户进行访问，并提供定期的现场培训，进行复合机使用方法的说明或者根据客户的业务进行一些个性化的文档解决方案的提案，使用户能充分使用所购买的设备高效率地工作，也是柯尼卡美能达售后服务所关注的重要组成部分。

　　对于产品故障报修，柯尼卡美能达售后服务得到故障信息后，首先会进行在线支持，然后根据需要及时地派遣专业的技术工程师人员机器提供上门的维修服务。另外柯尼卡美能达所推出的设备报告服务，定期地收集设备的运行情况，如输出张数、故障发生情况、维护情况等，向用户提供设备运营报告，并集中统计报告服务，向希望进行定期集中统计、需要报告服务的客户提供有偿的报告服务，此项售后业务也是受到用户的广泛赞誉。

　　除了在全国范围内构建完善的经销商服务网络外，柯尼卡美能达还在主要城市建立直接服务网络，快速应对耗材、零配件的更换和维修以及日常设备维护。此次柯尼卡美能达售后服务同时入围两项全国性的荣誉称号，是对其以客户为中心，始终将减少机器的故障时间和不断提高客户满意度作为服务目标的褒奖。

企业质量诚信体系建设

　　柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司区别于一般的常规销售模式，柯尼卡美能达提倡顾问式销售模式，始终站在用户的角度，以用户的需求为出发点，根据用户的办公环境和存在课题，以硬件设备结合多种应用软件为用户提供更佳的解决方案，切实有效地帮助用户改善办公环境，简化办公流程，提高办公效率、削减办公成本。

　　柯尼卡美能达始终站在客户立场，把减少机器的停机时间和提高客户满意度作为服务目标。定期举办技术培训，不断增强技术服务能力，持续为用户提供高品质的服务。除了在全国构建完善的经销商服务网络外，还在主要城市提供厂商的直接服务，为直销用户提供快速维修和日常设备维护。此外，柯尼卡美能达还推出了包括国外流行的按张收费方式在内的多种服务模式，以充分满足客户的多样化需求。

　　此外，柯尼卡美能达在产品品质、服务质量、管理体系以及环保等诸方面均达到了国际标准。

　　主要产品：柯尼卡美能达多功能数码复合机、激光打印机、生产型数字印刷系统

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