联想集团是一家营业额300多亿美元的个人科技产品公司，全球员工约28000名，客户遍布全球160多个国家。目前联想（北京）有限公司代表联想集团在全球实施管理。

　　自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，占中国个人电脑市场超过三成份额。在2013年第2季度成功登顶全球第一大个人电脑厂商，名列《财富》世界500强第329名。

　　凭借创新的产品、高效的供应链和强大的战略执行，联想锐意为全球用户打造卓越的个人电脑和移动互联网产品。集团由联想及前IBM个人电脑事业部所组成，在全球开发、制造和销售可靠、优质、安全易用的技术产品及优质专业的服务。

　　联想产品系列包括Think品牌商用个人电脑，Idea品牌的消费个人电脑、服务器、工作站，以及包括平板电脑、智能手机和智能电视在内的移动互联网终端产品。

　　一流的世界级研发团队分驻于中国北京、上海、深圳，日本大和研究所及美国北卡罗来纳州的罗利。

　　建立起遍布全球的制造基地，在中国、日本、美国、印度、巴西、墨西哥、匈牙利等设有个人电脑制造厂，并于全球采用合同制造及OEM。

　　全球总部：中国北京、美国罗利。

　　主要的运营中心：北京、巴黎、美国北卡罗来纳州罗利和新加坡。

　　主要的研发中心：中国北京、上海、深圳、美国北卡罗来纳州罗利及日本大和。

　　联想还拥有覆盖全球的销售代表和渠道合作伙伴。

　　【联想的使命】

　　通过专注于三个领域，在五年内成为全球领先的科技企业：

　　企业文化：我们将成为一家最优秀、最值得信赖和最受人尊敬的公司。人们愿意为之工作、与之合作、对之投资。

　　计算设备：我们将成为世界一流的个人科技产品和云服务设备公司，超越市场增长，持续发展核心业务，高速增长新的市场。

　　信息融合：我们将以创新的产品，优化的服务与应用，使人们和其关心的社区和信息紧密连接。

　　【我们的愿景】

　　成为一家世界级、卓尔不群、基业长青的科技公司，致力于：创造人们期待拥有的科技产品，创造人们渴望融入的企业文化，创造人们诚心信任的恒久事业。

　　【人员构成】

　　目前，联想全球28000人，其中联想中国员工数量近12000人，包括管理人员1800人左右；科技活动人员3000多人；销售人员2200人左右；质量管理人员300多人，其它包括生产人员5000人左右。

　　【重要技术设备】

　　为保证产品质量，联想在全球建立了具有权威机构认证的研发实验室，拥有大量可靠性检测设备。

　　【组织结构】

　　2009年初，联想集团成立了最高管理团队LEC（Lenovo Executive Committee 联想集团执行委员会），LEC会定期选择在联想近期战略中的重要区域召开会议。

　　在中国，为了最大程度的贴近客户，满足客户需求，在营销端，针对消费、商用、大客户对产品的不同需要及沟通习惯，分别成立了相应事业部，制定不同的产品策略及营销方案，不断细分市场。

　　【信息沟通】

　　联想业务的信息通过公司网页、邮件、会议、评审等来交流。与员工的交流员工通过公司内部网页、年度kick-off会议、各种内部活动等。每年两次的绩效面谈，保证员工与管理层的交流，明确了目标和方向，从而增强了满足顾客需求的质量意识。

　　联想承诺提供给顾客满足法律法规要求和顾客要求的产品和服务。各业务部门负责了解产品的法律法规要求、固有的质量特性要求、顾客附加的要求、产品的交付要求、售后服务要求等，以达到顾客满意。具体应从以下几方面确定产品要求：

　　a.顾客对产品、安装交付及售后服务规定的要求；

　　b.顾客未明示、但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

　　c.与产品有关的法律法规要求；

　　d.公司确定的附加要求。

　　产品集团、供应链、中国区营销和客户服务事业部将制定各自的流程，以保证产品设计开发过程、合同签订过程、订单处理过程、售后服务过程中顾客要求得到正确识别。

　　顾客沟通体现在各个业务的过程中，各业务部门负责与顾客进行有效沟通，充分、准确地掌握顾客对产品的信息，作为实施持续改进的依据。

　　a.售前收集顾客关于产品要求的信息；

　　b.售中建立问询、合同或订单的处理反馈办法；

　　c.售后收集和妥善处理顾客反馈信息，包括顾客抱怨、投诉和意见。

　　【客户关系】

　　联想建立了专门的战略以及营销部门，不断挖掘、识别目标客户群。我们按照客户采购及使用特点，细分成消费客户，中小企业客户及大客户。成立消费、商用及大客户事业部，建立相应的产品营销整合团队，以满足客户办公及学习、娱乐等不同需求。

　　渠道更是联想销售力量的延展，通过专门的大联想部门，负责联想渠道的布局、管理、能力提升等各方面内容。通过电子系统，与客户及渠道建立起日常的沟通机制，包括订货及流程管理等。

　　【供应商关系】

　　供应商是联想战略合作伙伴。通过产品开发，技术共享，生产基地扩建等，联想和供应商建立起了稳定、可靠的合作关系。目前联想大约有上千家供应商，遍布全球各地。联想和供应商已建立起双赢的低成本，快速反应的供应链体系。

　　【质量战略】

　　为了不断提高联想产品的质量，保证产品能满足法律法规的要求，满足顾客对产品质量和服务的要求和期望，联想建立了完善的质量管理体系，明确各部门的结构、职责和权限，以及对质量管理体系各过程的相互作用的表述和控制要求，确保联想产品的设计开发、生产和服务质量，增强顾客满意，提高联想中国各业务操作的规范性。

　　【联想的质量方针】

　　保证我们的产品、解决方案以及服务质量，是联想对全球客户做出的最重要的承诺。质量是客户从联想获得的价值的基本组成部分。联想通过向客户提供比竞争对手更优异的质量、更具竞争力的产品来提高客户满意度。

　　获得客户满意度，交付一流的产品、解决方案及服务，并确保我们能够满足客户需求，这就是联想努力奋斗的目标。市场是所有行动的驱动力，为此联想实施了有效的业务流程，为客户和股东创造价值。

　　联想的领导者应该负责设立目标，并采取适当的量化标准推动质量及客户满意度的持续改进。联想的全体员工应继续致力于质量的持续改进，这是我们质量管理系统不可分割的一部分。

　　主要产品：lenovo联想微型计算机

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