中航黑豹股份有限公司位于山东省文登市龙山路107号，总占地面积96.4万平方米，现有员工2000余人。1996年10月11日在上海证券交易所上市（股票代码：600760），是威海地区首家上市的大型股份制企业。黑豹牌0.5吨系列开创了小吨位低速货车的先河，是第一个载入全国目录的0.5吨四轮低速货车。公司主营“黑豹”牌微型载货汽车、工程自卸车、厢式运输车等系列产品，年整车生产能力10万辆。产品行销全国各地（西藏、港澳台地区除外），远销中亚、东南亚及非洲等地区。其主销车型1027系列、1030系列以时尚的外观设计、轿车化的品质和舒适、安全可靠的性能备受客户青睐，成为微小卡市场上的佼佼者。

　　从1998年开始，黑豹汽车严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系，并在发展中不断地对其进行修正和完善。在日复一日的质量管理体系管理中，ISO/TS16949、QS9000、德国VDA6.1汽车工业质量管理体系的系列标准的质量管理思想和方法已经逐渐融入到黑豹汽车的质量管理体系中。

　　黑豹汽车不但开展质量管理体系审核，而且还有效开展工位评审及整车评审，使质量管理体系和实物质量控制有效结合，具体做法是：将公司质量指标分解到各职能部门和各生产车间，在质量指标体系中建立考核指标和评价指标，在执行过程中对各指标均建立了一套完整的统计和计算方法，有效地保证了产品质量的稳定和提高。

　　一个企业对质量的重视程度在很大程度上取决于领导对质量的认识，领导在质量管理中起着决定性的作用，这是黑豹汽车在实践中得出的一个结论。正因为如此，黑豹汽车明确规定“一把手”必须对质量负责，在黑豹汽车由总经理王志刚对质量负责，各部门由一把手负责主抓质量工作，这就从组织上、资源上保证了质量的有效落实。

　　一个企业的产品质量取决于每个过程的质量，每个过程的质量又取决于每个人的工作质量，每个人的工作质量不仅取决于综合素质、能力水平，更取决于每个人的质量意识。这是黑豹汽车得出的第二个结论。因此，黑豹汽车公司领导层把质量意识的教育和培养放在了质量工作的第一位，经常利用黑豹天地、质量宣传栏、质量看板等多种形式进行质量意识教育；每年举办质量征文、质量管理先进单位评比和质量先进个人评选等活动，对优秀的质量文章、质量管理先进单位和先进个人给予积极奖励。通过开展这些活动不仅调动了全员参与质量控制的积极性，更为重要的是使质量意识在全公司上下深入人心。现在，我们把视角集中到以下几个层面，它真实地体现了黑豹汽车在质量控制上的精细与到位。

　　黑豹汽车90%以上的零部件均属采购件，这是由行业特点决定的，因此采购质量在很大程度上制约着黑豹汽车的产品质量。为了从源头上控制好采购产品的质量，黑豹汽车对国内外著名汽车企业的采购管理进行了深入调研，制定出严密的采购控制程序，通过对供应商的选点、调查、质量保证能力评审、产品验证、试装、三小批鉴定、批量供货审批、有关协议及合同的签订，最终由采购部将供应商及其产品纳入合格供方名单。经过严格的层层把关，保证实力供应商进入黑豹汽车的配套体系。对进入体系的供应商以市场反馈、生产过程的返工、返修及退库情况对供应商采取暂停供货、现场切换、取消供货资格以及质量索赔等措施。黑豹汽车的采购政策规定原则上不允许独家供货，每月根据各厂家市场平均故障率和综合评定结果，调整各厂家的供货系数，并对质量稳定的供应商实施免检，直供装配线，同时在价格及供货数量上给予优惠。这些政策和手段极大地调动了供应商的供货积极性和对质量的重视程度。

　　有了准确的市场开发和严格的零件采购，生产过程已经占到了高位水准上。为了严把第三道控制程序，黑豹汽车为质量保证部配备了较为齐全的零部件检测设备，对主要零部件的性能、外观及尺寸进行严格检测。在生产过程中，操作工根据作业指导书进行100%自检，检验员按照检验指导书对各总成及零部件进行首件检验和过程巡检。每个总装车间还配置了一条整车检测线，对整车性能进行100%检测，在确保所有项目合格后交货入库。

　　在此基础上，公司技术、质量部门依据技术文件、企业及国家标准制定了零部件及整车的检验规程，除按照检验规程进行检验外，质量保证部常年坚持进行日评审，对于生产过程中出现的不合格品按照程序规定实施标识、记录、隔离、评审，按评审结论进行不合格品的处置，保证不合格品不转序、不入库。各车间每月对出现的不合格品进行汇总、分析，对一些突出的质量问题采取纠正措施，以防止不合格品的再度发生。

　　中航黑豹股份有限公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等，并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，确立了企业质量诚信组织机构、制定了相关职责、各过程的质量诚信及质量诚信结果验证等文件。公司质量诚信管理体系范围，包括从产品的原材料采购、生产控制、检验测量、销售、服务、质量、文化、环境、安全、社会责任、诚信承诺，覆盖公司整个经营活动和全部内容。

　　公司要求各职能部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量诚信自律规范》，并持续改进和提高，确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。

　　企业质量诚信经营方针：不断改进，创一流产品，满足顾客需要。

　　企业愿意自觉履行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规规定的法定义务，自觉履行中国消费者协会《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，以实际行动构建诚信和谐的消费环境。我们郑重承诺：

　　一、诚实守信依法经营

　　1.与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。

　　2.经营活动严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。

　　二、信息披露真实充分

　　1.宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷。

　　2.宣传内容符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。

　　3.宣传内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择。

　　三、价格表示清晰明确

　　1.合理定价，明码实价，价格真实完整。

　　2.明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。

　　四、合同规范公平竞争

　　1.不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定。

　　2.合同文字通俗易懂，避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目，方便阅读和引起足够注意。

　　3.平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益。

　　4.公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

　　五、产品可靠使用安全

　　1.质量符合标准，满足功能用途。

　　2.确保消费安全，最大限度降低使用风险，逐步淘汰不利消费安全的材料、技术和工艺。

　　3.建立有效机制，当产品出现问题时，迅速告知消费者，并及时召回。

　　六、售后服务方便快捷

　　1.按期交付产品，保证配送安装调试到位。

　　2.加强人员培训，提供高质量维修服务。

　　3.完善沟通渠道，热情解答消费者咨询。

　　七、化解纠纷及时公正

　　1.设立机构配备人员，热情接待听取诉求。

　　2.制定公开简易快捷的投诉处理程序，方便消费者投诉。

　　3.主动承担担保责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求。

　　4.认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。

　　八、尊重人格保护隐私

　　1.对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼。

　　2.合理采集消费者个人信息，建立严格信息管理制度，保护消费者隐私。

　　九、开展教育引导消费

　　1.主动开展消费教育，帮助提高消费技能。

　　2.倡导理性科学消费，培育成熟消费市场。

　　十、环保节能永续发展

　　1.产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以破坏社会和自然环境为代价。

　　2.产品的生产和使用有利于节约资源，不以牺牲子孙后代的福利为代价。

　　主要产品：黑豹普通载货汽车、自卸车运输车、厢式运输车、仓栅式运输车及专用车