皇明太阳能股份有限公司，世界太阳能产业领航者，为了子孙的蓝天白云，致力于以太阳能为代表的新能源整体解决方案推广，打造中国第一个世界高端品牌，世界新能源第一品牌。皇明创建世界未来之谷——中国太阳谷，推动实施“微排地球”战略，发布气候改善行动承诺，应对全球能源和环境两大难题，实现人类自救。

　　掌控全球光热产业制高点

　　皇明被称为世界太阳能高科技孵化器，掌控太阳能产业核心竞争力。国际顶尖的太阳能科研机构——国际太阳能科学技术研究院、首个国家太阳能热利用工程技术中心、世界独有的太阳能检测技术中心都在皇明。

　　皇明掌控全球太阳能技术制高点，在太阳能低温、中温、高温等领域领先世界。近300项国家专利技术不断提升太阳能热利用先进程度；承担和参加了国家“863”项目等近30项国家级科研课题，掌控真空管干涉镀膜、太阳能工业热水、太阳能干燥、太阳能空调及采暖、太阳能海水淡化、太阳能工业蒸汽等核心技术。

　　引领全球太阳能产业发展

　　皇明以“先好用后好卖”为经营理念，将太阳能热水器升级为太阳能热水机，突破性解决太阳能冬天使用难题，开创太阳能冬天好用热水机时代。

　　太阳能3G中央热水机组，颠覆传统太阳能热水器，为消费者提供与国际接轨的热水生活系统解决方案，实现太阳能热水供应、太阳能采暖制冷等技术的完美结合，引领太阳能行业进入全新发展时代。

　　气候改善商城引领全球由“减排意识”迈向“减排行动”

　　为更好地带动全球从减排“意识”迈向减排“行动”，皇明太阳能实施重大战略转型，发布气候改善行动承诺，未来5年内在全球建设5万家连锁气候改善商城，提供从个人、家庭、社区、城市，到整个星球气候改善的“一站式”洁能产品和解决方案，通过商业运营实现全球能源替代，应对能源和环境两大危机。

　　黄鸣简介

　　黄鸣被国际可再生能源界誉为“中国太阳能产业化第一人”。

　　作为全国人大代表，黄鸣是《可再生能源法》议案的领衔提案人，直接推动了该部国家法律的颁布实施。

　　2006年和2008年，向世界100多个成员国及几十个国际组织介绍了皇明创造的中国太阳能可持续发展模式（简称“皇明模式”），成为登上联合国讲坛的中国企业家第一人。

　　基于他再新能源领域的贡献，2007年3月，他被世界自然基金会授予“中国可再生能源突出贡献奖”；

　　2008年9月，他成功当选国际太阳能学会副主席，成为中国担任国际可再生能源权威学术机构领导职务第一人。

　　2010年9月，在第四届世界太阳城大会上，黄鸣提出“微排地球战略”，以应对能源和环境两大全球难题。

　　2011年，在微排地球战略基础上，黄鸣又提出了Me Pad战略，即微排智慧集成系统及解决方案。

　　2011年，在瑞士获得全球“正确生活方式奖”，这是30年来中国人首度获得此奖。

　　2012年，在2012联合国可持续发展大会上发布气候改善行动承诺：5年内在全球建5万家气候改善商城，引导全球由“减排意识”迈向“减排行动”。

　　皇明企业标准体系介绍

　　皇明太阳能从企业建成起就开始标准体系和专利建设工作，在16年企业成长历程中，建成了一整套企业标准体系，遵循“内控高于企标，企标高于国标”的三级控制原则，保证了企业所有产品具有标准基础，企业制造产品以及部件标准具备率100%。

　　皇明太阳能标准工作坚持服务行业、引领产业、影响世界的扩展理念。皇明是国家标准化委员会太阳能专委会会长单位及核心成员，参与和编写国家标准26部，参与率达到75%。皇明主导制定的《家用太阳能热水系统主要部件选材规范》已经于2011年颁布施行，为行业的产品质量保证起到了重要作用。

　　截至2012年6月30日，皇明集团公司编写制定600余部企业标准，涵盖太阳能光热、光伏、节能建筑三大产业，其中光热400余部。该套企业标准涉及的检测项目达到2000余项，内容分产品技术标准、建筑产品标准、实验室操作规程标准三个大类，分10册，涵盖14大类，代表了全球光热在产品制定过程中，检测项目最全、检测最精细的标准体系。

　　目前，太阳能光热产业全球45项国际标准，36部国家标准，皇明企业层次标准600余部，这一数量随着产品门类增加和质量过程控制持续增加深在不断增加，确保皇明产品处于长期质量领先的位置。

　　皇明太阳能，洁能科技，全球领航

　　产品质量：体系保障，世界领先

　　太阳能热水器安装在户外，使用寿命一般在十年以上，其产品质量的问题大都在使用过一段时间之后，才会逐渐出现。这就需要企业具有完整而高效的产品质量控制系统，建立和完善自动化生产线和检测体系，在太阳能热水器生产的各个环节严格检测，系统把关，最大限度降低终端产品风险。

　　皇明太阳能在产品核心技术、生产自动化、工业化、检测标准等方面走在世界前列，并创造了全球领先的太阳能工业化、自动化发展模式，被西方发达国家争相学习。到目前为止，国家关于太阳能的行业标准不到20部，国际标准不到50部，而皇明在生产、检测方面的标准已经远远高于国家标准，企业标准达300多部。在太阳能质量检测方面，皇明建成了领先于世界水平的太阳能检测技术中心，通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认证，出示的检测报告与国家级检测中心出具的检测报告具有同等效力。在严格的质量保证体系下，太阳能整机需要经过1000多项检测，保障了产品的安全性、可靠性。

　　公司建立了世界上规模最大、项目最全、设备最先进的检测技术中心，为行业标准的制定提供依据和参照。皇明全程参与了中国太阳能热利用行业标准的制定，近几年主持和参加制定的太阳能有关国家标准有：《全玻璃真空太阳集热器》、《民用建筑太阳能热水系统应用规范》、《太阳集热器热性能试验》、《真空管型太阳集热器技术条件》、《平板型太阳集热器技术条件》、《太阳集热器热性能室内试验方法》、《家用太阳能热水系统主要部件选材通用技术条件》等。

　　服务质量：健全体系，行业领先

　　太阳能热水器行业消费者投诉的一大问题就是服务不及时、不规范，出了问题没人解决。皇明公司率先在太阳能行业内建立健全服务体系，实施了售后服务万里行、售后服务快车、冬季巡检保养制度、收养太阳能“孤儿”等工程，全面提高服务的及时性、规范性和专业化程度。公司还在行业内率先实施销售、安装分离的服务管理模式，安装服务由专人单独管理。安装人员安装完毕后对安装规范中的雷区要点进行拍照，由服务经理根据安装考核细则对人员的安装服务质量打分，并且不定期地进行抽查。信息员及时将用户档案录入CRM系统并将档案卡寄回公司，经呼叫中心100%回访用户满意后，给予经销商安装支持费用的结算返款，通过流程闭环，形成一整套系统的服务管理模式。目前全国实施售装分离并良性运转的网点有1000多家，提高了终端的安装、服务质量。

　　皇明太阳能股份有限公司，作为世界太阳能产业的领导者，年推广集热器面积300万平方米，相当于整个欧盟的总和、比北美的两倍还多，品牌集中国名牌、中国驰名商标、中国环境标志产品于一身。业务主要包括：太阳能热水器（家庭热水解决方案）、太阳能热水系统（单位集体热水解决方案）、太阳能高温热发电、太阳能空调、海水淡化等。

　　目前，皇明股份拥有国家专利192项，先后承担和参加了国家“863”项目、国家科技攻关计划、国家“火炬计划”等22项国家级项目，掌控着干涉镀膜、高温热发电、海水淡化等核心技术。2009年，皇明股份推出全球领先的太阳能技术——太阳能3G技术，融汇了超大热水量、全天候、全方位热水等诸多功能，实现了太阳能的全自动化运行，颠覆了传统太阳能，为消费者提供了与国际接轨的最佳热水生活系统解决方案，并实现了太阳能热水供应、太阳能采暖制冷等技术的完美结合，引领太阳能行业进入全新发展时代。

　　产品质量保证

　　关于太阳能热水器的标准文件，国家标准不到20部，国际标准不到50部，皇明企业标准350多部，皇明股份企业标准是国际标准的7倍多。皇明检测技术中心，成立于1997年10月，目前已发展成18大实验室，拥有从原材料、配件到整机检测的1000余项检测项目。2009年1月，通过了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的认可，成为国家承认的实验室，其出具的检测报告与国家专业检测机构出具的报告具有同样效力，并得到美国、英国、澳大利亚、德国、日本等45个主要贸易国家的承认。

　　皇明股份还多次主持或参与太阳能国家标准的制定工作，近三年参加制定的太阳能光热行业国标文件主要有：《全玻璃真空太阳集热器》、《家用太阳能热水系统主要部件选材通用技术条件》、《民用建筑太阳能热水系统应用规范》、《太阳能集中热水系统选用与安装》等十几部。

　　服务质量保证

　　太阳能热水器出厂只是一个半成品，需要标准化安装和售后服务支持，而农村市场区域广、分布散，甚至有些地区是在人烟稀少的山区，及时为农民提供安装和维修等售后服务是赢得农村市场的关键。为此，皇明建立遍布全国的省级服务处、2680个服务中心、5600多个农村星级服务站、15000多个村级联络服务点，形成多层交叉的服务网络，保障纵深到村，为经销商和用户提供便捷的安装、服务和技术支持。

　　皇明在行业内首次实施售装分离，即公司直控终端安装服务质量，将销售终端现有的销售和安装、服务分开，由专业人员安装，安装完毕后将档案回传公司，并经公司回访确认，以保障消费者利益。

　　皇明还建立了行业内唯一的安装技能培训基地，所有安装服务人员考试合格后持证上岗并进行资质认证。新员工上岗前，必须同师傅一起安装15台以上，独立上岗后安装的前10台，服务经理现场督查。

　　服务措施

　　保养——回馈老用户，贴心服务在身边

　　皇明太阳能集团从2005年开始，举行大规模的保养活动，将服务万里行活动更进一步，将为用户服务的工作做细，2006年春季、夏季保养之后，9月份针对东北等薄弱区域的保养大规模进行，截至2008年年底，公司累计保养500多万户，车队行程8000多万公里。

　　领养太阳能“孤儿”大行动、服务网点对行业所有太阳能开展服务

　　2005年4月，皇明太阳能集团在北京召开新闻发布会，全面启动太阳能“孤儿”领养工程；05-08年领养太阳能孤儿几十万户。

　　“三无”太阳能热水器援助中心

　　皇明太阳能集团成为“三无”太阳能热水器援助中心指定受理单位，2007年8月26日，中国质量万里行促进会在北京举行“三无”（产品无法用、配件无保障、服务无人管）太阳能援助中心授牌仪式，旨在通过“援助中心”以实际行动解决“三无”太阳能用户的困局。经过筛选，援助中心设立在皇明与ECS的服务网点，即“三无”太阳能用户只要到皇明集团挂牌的“三无太阳能援助中心”进行报修，两家企业都将提供优质、优惠的服务。皇明集团在全国拥有近三万家服务网点，已深入乡镇，为消费者就近、就便得到援助服务提供了极大的方便。

　　行业内唯一实施的原装标准化配件，厂家统一配备，负责到底；

　　太阳能热水器主机安装在室外，常年风吹日晒雨淋，冬天必须耐零下30多度的低温，夏天经受高温水的蒸煮，所以对管路和配件有着严格的要求。皇明太阳能集团为了保证太阳能热水器的正常使用，为消费者着想，自2002年开始，皇明太阳能集团对太阳能使用的管路、配件全部由集团统一配备，在铜配件和管路上以及功能性配件全部打印有皇明的商标，对整套系统负责，对消费者用上热水负责。

　　皇明太阳能热水机从原材料到主机、辅机、配件，均按太阳能热水器工作状态进行严格检测和控制，并由厂家统一设计提供，对系统负责，对消费者用上热水负责，长久安心使用无后患。

　　行业内唯一实行销售、安装分离的售后服务体系

　　为保证终端安装质量，售后专职管理，职责明确，将服务质量的重要性优于销售过程中单一利润的追求，从更多角度维护消费者的正常权益。对整个行业中的服务规范树立标杆，使太阳能行业的服务健全起到推动作用，建立起对终端市场起到规范性的统一服务体系。

　　行业内唯一的建有安装培训实践基地、对安装服务人员资格审查管理

　　太阳能行业唯一的标准化、专业化、军事化安装技能培训基地。为了维护消费者利益，保证终端安装质量，皇明集团投资200万元建立了目前行业内最大的安装技能培训基地，培训基地占地1500平方米，能够同时容纳300人进行培训学习、实践。

　　培训基地按职能分设了工程区、主机组装实践区、电子实践区、室外实践区、室内实践区、维修实践区、工具设备实践区、理论学习区、高端产品操作区等多个区域，吸收具备丰富安装、维修经验的优秀培训讲师28名，并配备了整套的理论教材、实践教具，真正达到了学员理论学习与实践落地的双重效果。

　　太阳能热水器行业作为最大的绿色能源发展产业，在国内短期内发展迅速，为保证太阳能热水器安装服务到位让消费者满意、放心，保证售后服务，维护消费者的合法权益，皇明太阳能集团对所有的售后服务人员进行资质认证。

　　遍及全国县乡、行业最大的服务网络

　　为了保证消费者的利益，让消费者享受到皇明太阳能快捷、便利的服务，从集团到办事处、经销商、服务中心时刻待命为消费者提供优质的服务。

　　1、办事处：集团在每个省都设有办事处，为经销商和终端用户提供及时便捷的安装、服务、技术支持；

　　2、服务中心：皇明太阳能集团有2680个服务中心遍布在大江南北、全国各地，随时解决用户的报修信息；

　　3、农村星级服务站：全国有5600多个农村星级服务站，让农村的消费者买着放心，用着舒心，解决了农村用户维修不及时、出现故障没人管的尴尬问题；

　　4、服务车：有4800辆皇明服务车奔跑在全国各地，为用户第一时间解决问题；

　　5、服务人员：集团有安装、服务人员1568人，经过专业的安装技术培训，持证上岗，时刻为经销商提供强大的人员保证和技术支持；

　　6、全国有15000多个经过公司严格培训的高技能、高素质的服务人员，为用户提供优质的服务；服务人员上门服务必须严格按照公司统一的要求。

　　行业内唯一的“四重保障”服务体系

　　皇明太阳能集团自1995年6月5日成立以来，经过15年的发展，现已拥有庞大的服务网络，为了保证消费者的利益皇明太阳能集团建立了一套严密的“四重保障”服务体系，快速响应并有效解决终端市场可能出现的一切问题，确保用户问题及时快速解决。

　　集团：现皇明太阳能集团有完善的售后服务体系，集团有安装、服务人员1568人，时刻为经销商提供强大的人员保证和技术支持，

　　办事处：集团在每个省都设有办事处，为经销商和终端用户提供及时便捷的安装、服务、技术支持；

　　服务中心：皇明太阳能集团有2680个服务中心遍布在大江南北、全国各地，随时解决用户的报修信息；

　　农村星级服务站：全国有5600多个农村星级服务站，让农村的消费者买着放心，用着舒心，解决了农村用户维修不及时、出现故障没人管的尴尬问题。

　　皇明服务承诺：达到用户满意并超越用户期望

　　传播语：绿地毯服务，诚信到底

　　皇明绿色服务规范

　　一份洁净：做一次服务送一份洁净

　　二个标准：标准化安装配件、统一收费标准

　　三项感动：统检服务、送一份洁净、冬天好用科普

　　四大增值：升级服务、滚动巡检、以旧换新、节日惊喜

　　五类免费：免费设计、免费送货、免费安装、免费巡检、800全国免费电话服务

　　六种禁区：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品、不用用户的卫生间、不借用户的工具

　　服务承诺：24小时电话值守、24小时上门设计、按需安装、24小时服务到位、48小时内电话回访、滚动巡检、终身上门服务，365天无节假日，春节期间电话信息员坚守岗位，24小时服务不间断。

　　主要产品：皇明太阳能热水器

　　http://www.himin.com