齐齐哈尔二机床(集团)有限责任公司，闻名全国的马恒昌小组所在企业。经过六十多年的发展建设，企业已成为我国重型机床及锻压设备的著名生产基地，国家“十一五”发展数控机床产业化专项重点扶持企业，中国重型机床龙头企业，为我国32个省、市、自治区和世界五大洲40多个国家和地区提供了近6万台(套)机床装备，其中，为国防、军工、航空、航天、船舶、汽车、能源等国家重点行业和领域提供装备2000余台，为国家基础工业建设和国防建设做出了重要贡献。

　　2008年7月1日，齐二机床正式加入中国通用技术(集团)控股有限责任公司，标志着齐二机床重新回归央企行列。总占地面积54万平方米，厂房建筑面积20万平方米。拥有各种生产设备1930台，其中：金属切削机床1007台，大、精关键设备227台。数控落地铣镗床系列产品、数控龙门镗铣床系列产品、数控立式车床系列产品、数控铣床及加工中心、机械压力机及自动锻压设备，以及大型数控缠绕机、五轴联动混联机床、数控龙门高速铝锭复合加工生产线等大型数控专机。产品突出“重”字，重型、超重型类机床产品产值率达到80%，重型金切机床产值位居国内同行业第一。

　　闻名全国的马恒昌小组成长于齐二机床，马恒昌小组是全国工人阶级的光辉典范和班组建设成长的摇篮，是“劳动竞赛、技术革新、民主管理”三大运动的倡导者和实践者。是中国工人阶级宝贵的精神财富，更是齐二机床发展之魂、文化之根、精神动力之源。

　　一、质量管理体系方式

　　企业各部门要全员、全面、全方位的方式参与质量管理工作，形成纵向管理与横向管理相结合的质量管理体系。

　　1.纵向管理形式：各部门形成自上而下的管理体系。

　　(1)质量管理部实施产品检验和过程管理的监管。

　　(2)各分公司质检人员接受技术副总经理的领导。

　　2.横向管理形式：质量管理部依据工作流程及相关管理规定，对质量管理部质检人员和各分公司质检人员的工作情况有监督和处罚的权利。

　　二、各部门对质量管理与检验工作的职责

　　质量管理部与各相关部门对企业的质量管理工作、产品质量检验工作具有相同的职责，对本部门所辖范围出现的质量问题应承担责任，对问题的处理采取“属地化”管理方式，“谁出现的问题谁承担相关责任”。

　　(一)质量管理部职责

　　1.负责贯彻执行国家、省、市有关产品质量检验的法律、法规及公司有关产品质量检验规定和规章制度的制定并组织实施。

　　2.对各分公司的质量检验工作负有监督和处罚的职能。对各分公司之间出现的质量问题纠纷负有责任组织仲裁的职能。

　　3.负责办理成品完工入库手续及签发企业质量检验合格证书。

　　4.负责关键零件质量凭证的编制工作;负责新产品、老产品成品检验质量凭证的编制工作。

　　5.质量管理部负责对产品生产的全过程实施质量监督，对产品的成品精度等进行全面检验，对外用户安装实施分节点检验和最终检验，对关键零件的机加、核心部件的装配派驻检查员进行监造检验。

　　6.对出现的质量问题由质量管理部组织仲裁，依据企业相关管理规定，对质量管理部质检人员和各分公司质检人员的工作内容行使监督和处罚。

　　(二)其他各部门职责

　　1.负责按照图纸、工艺文件、技术标准和订货合同，对产品部件装配、电气装配、产品零件、外协件、半成品等进行质量检验。

　　2.负责老产品机加件B、C类不合格品的评审，负责老产品装配过程中C类不合格品评审，参与重大不合格品评审，参加新产品下场技术评审。

　　3.负责本部门承担的新产品、老产品主要件质量凭证及特殊产品的检验记录卡的编制工作。

　　4、负责质量数据统计、上报质量管理部。

　　三、对各部门质量问题的职责划分

　　1.部门内部出现问题时，实行层级管理，将问题自下而上逐级提交并加以解决。

　　2.部门之间发生推诿、争议时，首先由首席检查员对问题予以判定，如无法判定可根据问题的严重程度，逐级向质量管理部总经理提交，如遇重大问题可提交给企业质量管理委员会裁决。

　　3.对已发生的质量问题，由质量管理部负责组织调查、处理。各分公司内出现中、大型质量问题时，应及时通报质量管理部。

　　4.质量管理部对公司的产品过程质检进行监督检查，同时也对公司的质量管理过程的进行监视。

　　齐二机床的总体战略发展目标是“打造具有国际竞争力的中国重型机床龙头企业和国家振兴装备制造业保障基地及世界重型机床知名企业”。近年来，企业实现了快速发展，诚信建设实践取得了良好的成效。

　　一、树立诚信经营理念

　　齐二机床在多年生产经营的实践中，形成了“诚信打造品牌，创新开拓未来”的企业经营理念，把创立企业品牌和良好的信誉视为企业可持续发展中最重要的无形资产和保证。深刻认识到只有不断建立完善企业诚信经营体系，才能更好地构建和提升企业核心竞争力。

　　二、确立诚信管理目标

　　企业诚信管理是实现诚信经营理念的手段。现代诚信管理的内涵，不仅局限于单纯的职业道德，而且涉及如何通过管理使企业为社会提供优质产品与服务、使企业拥有良好的信用记录、使企业能够履行社会责任等更广泛的范畴。为此，齐二机床提出了诚信管理目标，通过诚信管理，全方位提高经营管理水平，打造企业品牌，获得社会认可，从而实现企业总体目标。

　　三、打造诚信管理体系

　　打造诚信管理体系是一项系统工程，主要通过企业内部资源合理配置，形成与企业战略相适应的企业组织结构和管理模式。通过明确各部门管理职能与管理流程，完善规章制度建设，建立企业内部信用管理体系和风险防范机制等，多方面推进企业诚信体系建设，使企业获得可持续发展的能力。

　　1.企业诚信管理体系构成

　　企业诚信管理体系包括：企业总体战略、诚信管理目标、管理机构、工作流程、工作评价和考核。

　　齐二机床的总体战略：“打造具有国际竞争力的中国重型机床龙头企业和国家振兴装备制造业保障基地及世界重型机床知名企业”。基于这一发展目标，企业确立了“通过诚信建设，全方位提高经营管理水平，打造企业品牌，获得社会认可，从而实现企业总体目标”的诚信管理目标。

　　2.以制度建设夯实诚信管理基础

　　齐二机床通过建立健全各项规章职度、工作标准来夯实企业诚信管理的基础。

　　在营销管理方面，企业建立了完善的市场营销体系，贯穿售前、售中、售后三个方面。利用公司网络系统，使投标信息、合同信息、在制品进度、销售回款、售后服务等信息可以动态反馈。可以在售前对客户的资信度进行全面评价，在售后对客户的意见及时反馈处理。同时，建立快捷、高效、专业化服务模式和安装调试计划考核机制，营销团队培训机制，使企业以高效率、高质量的售后服务，塑造了企业良好形象。

　　企业向顾客承诺“三包”服务，满足顾客需求。规定用户来函、来电当天内必须答复，需派人的48小时到位，保修期内损坏零件无偿提供。售后服务网络分三层：第一层，覆盖全国主要地区的近百家销售网点公司，经过培训的业务员可以解决一些因用户使用不当产生的问题，或是初步判断故障类型及零部件损坏情况，为下一步维修争取时间，同时将信息反馈给企业用户服务科。第二层，将全国划分门大区域，各区分布13个常驻骨干维修员。可在接到用户服务信息后24小时内到位维修。之后填写用户确认服务卡，将服务卡传递到服务科汇总分析。第三层，驻外维修人员不够或出现集中问题时，各产品事业部装配车间随时派人进行维修。2013年始，企业建立机床安装监理制，对机床加工、安装调试和交付用户的全过程进行监督管控。

　　在质量管理方面，企业完善了《质量责任考核奖惩规定》、《质量检验规定》、《质量指标统计管理》、《工艺纪律管理》等14项管理标准和管理规定。企业于2001年6月通过ISO9001质量保证体系认证。铣床、铣镗床、立车等系列产品顺利通过CE认证，获得了出口欧盟的通行证。重型数控落地铣镗床为中国名牌产品。企业通过质量管理使产品质量不断提高，从而保障为社会提供优质产品服务，形成良好的“齐二”品牌形象。

　　四、诚信建设硕果累累

　　经过几年来的实践，齐二机床诚信建设工作取得了一定成效，赢得了用户与社会各界的广泛认可，但还有许多方面需要进一步提高。创建诚信企业是齐二机床长期发展目标，我们将积极地塑造和维护企业诚信品牌的长远影响力，为企业核心竞争力的构建和提升获得更大优势。

　　为切实履行产品质量安全主体责任，提升产品质量水平，保障产品质量安全，公司承诺：

　　一、严格遵守国家《产品质量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定。

　　二、依法取得相关产品生产经营资质。

　　三、建立完善质量管理体系，不断提升质量管理水平和产品质量水平，保证产品质量符合国家有关产品标准。

　　四、建立完善产品质量安全岗位责任制。

　　五、建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验检测能力，严格原料进厂查验制度、过程检验制度、成品出厂检验制度。

　　六、建立完善产品质量溯源制度，建立和保存产品生产记录和销售台帐，保证产品质量问题的可追溯性。

　　七、建立完善质量诚信体系，加强自律，保证产品的标识内容全面、真实、可靠;保证不生产国家明令淘汰的产品，不伪造产品产地，不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志，不掺杂掺假、以次充好、以假充真，不以不合格产品冒充合格产品。

　　八、建立完善售后服务制度，接受消费者的产品质量查询，严格落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。

　　主要产品：齐二牌铣镗床、立卧床、压力机

　　企业网址：http://www.q2jc.com.cn