橡果国际，成立于1998年。2005年5月，橡果国际在美国纽约证券交易所上市，成为中国多媒体商业平台的领先代表。

　　橡果国际的多媒体商业推广平台，是以覆盖全国数亿观众的电视、报纸、广播、网络等跨媒体的广告宣传，结合传统分销渠道，在全国范围内进行产品和品牌推广销售。公司因此发展成为以传统分销、商品零售、营销策划为主，以产品研发、生产为辅的大型技、工、贸一体化企业，是目前国内最具规模的跨媒体新型商务运营集团。

　　橡果国际秉承“Media+Branding(媒体+品牌)”的理念，用时尚的消费形态贴近中国家庭，以提升消费者生活品质为己任，成功建立起一套独特有效的个人消费品开发和销售推广系统，快速、安全、宽覆盖的物流配送系统，形成了销售通路拓展与品牌经营同步、终端渠道与电话订购并行的运作模式，构筑了北京、上海为中心，辐射全国的研发、生产、销售、服务网络，为中国家庭提供全程多方位的优质化服务体验与保障。

　　在16年的企业发展中，橡果国际始终将品牌的发展立足于品质的保持与提升，将消费者的更佳体验作为产品开发和改进的方向，将客户服务作为完善产品品质的信息来源。通过长期的经营与推广，铸就了“好记星”、“背背佳”、“氧立得”、“紫环”、“奥雅”、“益尔健”、“语音王”、“圣音”、“百年蔷薇”等著名品牌，取得了令人瞩目的市场业绩，更获得了广大中国家庭的认可与肯定。

　　未来的橡果国际，将秉承自身对品质的更高追求，用不断创新的服务为中国亿万家庭带来更多惊喜与幸福体验。

用心服务 提升中国家庭生活品质

　　橡果国际成立16年来，不断创新探索，为中国家庭生活品质的提升不断努力，更用全心投入的服务，持续提升客户满意度。

　　客户的满意不但来自于产品品质，更源自企业整个服务环节对客户体验和感受的重视。为此，橡果在产品开发与品质管理、销售渠道推广、客户及售后服务三个环节寻求创新与突破。

　　产品开发与品质管理

　　全面的市场调研，每一件橡果销售的产品，都会通过橡果研发调研部门的审核，在对大量客户进行互动讨论与问答分析后，产品将以最贴合橡果客户的形象与需求问世。

　　橡果对原料及产品供应商有严格的审核流程，包括产品开发部门进行初审，专业的商务部门进行客观检验评价，查核机构资质，对产品价格、质量、国家标准相符性进行复评。

　　在产品生产阶段，橡果坚持对每一款产品的品质进行全程监控，严格按照相关国家标准对产品进行生产和检验，从研发测试、原料采购、生产流程管理、质检管理等全方面保障产品质量品质，最大限度保证消费者权益与使用安全。

　　销售渠道推广

　　每年，橡果都派出专业培训团队对地面分销渠道经销商进行培训，从产品使用、客户推荐到售后解答与服务，令消费者第一时间得到所需的正确信息与服务，提升客户满意度。同时在电视短片及电子商务渠道，更全面客观地介绍产品，解除客户疑虑。

　　客户及售后服务

　　客服：橡果目前已建设覆盖地面、电视短片、网络的三位一体的客服体系，为客户提供全程24小时的客户服务。同时，设立200万“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”，承诺“30天不满意无理由退货”，最大限度的保障消费者权益，提升消费体验。

　　作为橡果改进和提升客户服务、产品品质的重要部门以及信息来源，客户服务部服务流程与品质的提升是橡果质量诚信体系建设的重要一环，对此，橡果从五个方面进行管控，建设全面、有效、迅速的客服反馈体系。

　　严控客服人员素质

　　为了保证服务品质，橡果客服从人员的招聘开始严格把关。除了对客服人员大专学历的要求以外，所有员工上岗前都要经过四周的严格培训、四周的实践培训、3个月的试用培训，经过严格的各类测试后方可独立上岗。对于在岗的员工除了组织定期的业务知识提升培训外，尽可能多地提供给员工外训机会，以开阔员工眼界、提升员工服务素养。

　　全方位覆盖的客服咨询渠道

　　尽可能多地为消费者提供投诉、咨询渠道。向消费者公布橡果国际的统一400售后服务电话;分别在北京12315中心及上海市消保委申请开通投诉处理平台，重大投诉保证24小时的处理时效;增加了网络在线服务、安排专人24小时在线处理;分别在北京、上海两地消费集中区设立售后接待中心，为顾客提供现场服务;除400电话外在北京设立投诉处理专线，每日由两位专业高级客服代表负责接听，以更好地监督一线员工的服务质量。

　　严格的话述、流程、考核机制

　　话述、流程、考核机制制约每一位服务人员持续保持应有的服务水平，不拖拉、敷衍顾客，并严格按照公司对外宣传内容履行橡果承诺。以周为单位对顾客的投诉进行分析，如有集中出现的批量投诉;例：产品质量投诉、产品功能承诺投诉等，橡果客服会第一时间呈报橡果中、高层管理人员，尽早找到根源，若确属产品质量问题，将全线停止产品销售或联系厂商调配货源，产品功能承诺投诉需重新审核产品宣传广告，以避免由同样错误导致批量投诉的发生。

　　推行逆向管理工作流程

　　由客服中心汇总顾客的购物体验及购物需求等，逆向影响产品的开发、采购、广告媒体的制作、销售方针的制定等，通过工作流程来切实做到一切从顾客出发、一切以顾客为本。

　　更多沟通互动、更多理解

　　定期组织顾客沟通会，面对面地调查顾客满意度并以奖品及奖金回馈忠诚顾客。2013年，由客服中心牵头组织了两场大型的顾客见面会，由公司支付所有费用把消费请到一起，公司高层领导、公司CEO亲自参与了解橡果国际在顾客心目中的形象，诚恳地征求消费者的意见与建议，并督促问题环节修正改进。

　　在服务中，也会有较难处理的问题产生，但只要把客户的利益与感受放在第一位，就能实现企业发展的双赢。

　　通过多年的努力，橡果的产品与服务不断得到社会的认可，也不断获得政府机构和知名媒体颁发的各类奖项、称号，如：

　　■2012年4月，荣获“2011年度绿色通道示范单位”称号。

　　■2012年8月，荣登中国电子协会2011-2012年度百强中国网络零售商，并获年度最受欢迎广播电视类商城称号。

　　■2012年底，获《经济》杂志社、中国商报社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会市场调研中心、中国经济创新发展联盟等权威媒体机构共同颁发的“金典奖——中国电子商务最具影响力十佳明星企业”。

　　■2013年1月，获人民网舆情监测室“人民微公益2012年度微公益单位”称誉。

　　■2013年8月，获“2013中国互联网大会”AAA(优秀)级信用评价，同时获得商务部、国资委颁发的“信用企业铜牌”。

　　过去的荣誉只是记录我们的经历，也给我们带来了更多地压力与动力。未来，橡果将用坚持与勇气，满足消费者的需求、捍卫消费者的权益，为企业诚信体系的建设不断努力，为提升中国家庭生活品质与购物体验继续前行。

　　为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

　　一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

　　二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益。

　　三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

　　四、严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品“三包”等产品质量责任和义务。

　　本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

　　主要产品：圣音集音器

　　企业网址：http://www.xiangguo.tv