北京市榆垡集美家具有限责任公司是北京集美集团的全资子公司，创建于1984年，现位于北京市大兴区榆垡工业开发区，注册资金2990万元，占地近百亩，拥有花园式厂房和宿舍区5.6万平方米，各种专业设备200多台套，年产销3亿多元，是北京及华北地方最早从事家居研究、设计、生产和销售的专业厂家之一。

　　集美执“诚信为本、设计领先”的发展宗旨，以“精挑细选、工艺严格”誉满同行，很早就通过了ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系的认证，并被国家原轻工业部质量检测中心认定为“AAA级产品”，被北京市质量技术监督局授予“质量可信产品”称号，被十省市家具协会联合推荐为“知名品牌”，2001年集美商标又被北京市工商局评为“北京市著名商标”。

　　集美产品在畅销国内，获得大量荣誉的同时，已出口到世界上100多个国家和地区，并积极参与北京亚运会、世妇会、世界大学生运动会、北京奥运会，以及国家机关，企、事业单位的招标采购，都取得了良好的成绩。

　　现在家具已成为人们工作、生活、社交的必需品，同时彰显主人的实力与格调。所以生产“舒适、环保”的家具是集美的职责，打造“时尚、低碳”的家具是集美的使命，提供“高贵、典雅”的家居文化和品位生活，是集美快乐并永远追求的事业!

　　集美的定位是：首都品牌　国际风范　舒适环保　高贵典雅

 

　　集古今中外　美家居生活　传家具文化　创领先品牌

　　为树立“集美公司”良好的服务形象，让消费者自由购物，享受满意服务，集美公司实行售后服务的“五个为主”和“不满意就退货”的服务承诺，具体如下：

　　一、五个为主：

　　可管可不管的、以管为主;可修可不修的、以修为主;可换可不换的、以换为主;可退可不退的以退为主;可收费可不收费的、以不收费为主。

　　注：凡购买集美公司产品的、都可享受以上待遇。

　　二、不满意就退货

　　1、集美公司与消费者自签订《北京市家具买卖合同》之日起，七日内不满意即可退货。

　　2、集美公司未将商品为消费者运输安装到位的，集美公司退还全额订金。

　　3、集美公司已将商品为消费者运输安装到位的，以就近原则消费者把货物送到四环路内经营者指定地点，集美公司退还全款或协商由集美公司运回、消费者承担适当费用(包装打开的要扣除包装费用)。

　　注：消费者所购产品属下列情况之一的、不享受本规定：

　　1、消费者自行设计、与售货样品不一样的。

　　2、消费者使用、维护、保管不当造成损坏或有污渍的。

　　3、消费者购买的特价产品、或馆内现货处理的。

　　4、与消费者另有约定的、按约定执行。

　　5、超出此承诺范围，按北京市关于家具产品修理、换货、退货的责任规定及相关法规办理。

 

　　榆垡集美家具公司《客户服务故事》案例

　　集美沙发厂售后服务部为践行其总公司提出的“鞠容并蓄、主弼同躬”的行动口号，实行赵建国总经理提出的“五个为主”和“不满意就退货”的服务承诺，紧密贯彻执行集美公司的质量方针和目标，严格遵守售后服务守则，对每个售后服务的员工实行严格的要求和管理，为集美公司树立了良好的服务形象，为此经常受到顾客的感谢和表扬。

　　案例一：2011年5月8日，河北省蓉城县野桥村顾客陈先生来电反映，刚买了一套集美牌F-11#沙发、由于当时订货时疏忽大意，把沙发扶手的方向订反了，送货时也没太注意，现在感觉沙发在客厅里摆放特别扭，另外感觉沙发座位有点高，坐着也不舒服，想请厂家帮忙给解决一下。第二天派维修工姜志龙上顾客家看，情况属实，现场与顾客沟通后，顾客想换一套别的款式，经过与沙发厂有关部门沟通后、答应顾客换别的款式、按价格表多退少补，当天姜志龙陪同顾客到蓉城馆里选了一套F-23#沙发，于5月15日换货解决，问题解决后，顾客两次打电话表示感谢，并表扬集美公司售后人员工作认真、服务热情，真心实意地为顾客排忧解难，不愧为品牌厂家。

　　案例二：2012年4月18日，集美沙发厂送货司机王矿生打电话，反映当天去北京市天通苑小区送货，顾客王先生反映感觉沙发与展馆样品不一样，觉得沙发座位太硬，坐着不舒服，拒绝付款。与顾客电话沟通解释：沙发属流水线作业生产，与展馆样品的材质是一样的，座位硬属新沙发没有经过受力坐人，属正常现象，顾客不认可。经过耐心解释，最后同意暂时扣2500元货款、等问题解决后再付。第二天售后人员姜志龙上门看，觉得沙发没有问题，与顾客解释，顾客还是不同意，顾客说：沙发就是要一座就陷进去才叫沙发，座位太硬，就不叫沙发，要求重新换一套软一点的，经过与沙发厂有关部门沟通后同意重新生产换货。4月26日，司机王矿生换货解决。2012年8月3日，王先生家的女主人于女士来电，反映沙发塌陷，要求厂家给予解决。8月6日，姜志龙上门看，沙发没有问题，顾客说太软一座就陷进去了，坐着太累了。与顾客解释、沙发是软一点，而且是按你们自己的要求生产的呀，顾客说当时是他们家先生要求的，自己对沙发不了解，现在觉得太软了，坐着一点也不舒服，恳求厂家帮忙解决，看着顾客恳求的语气，集美公司人员答应顾客想办法解决。第二天派姜志龙带材料再次上门，在顾客家修理解决。事后顾客在顾客意见栏上面填写了这样一句话：集美公司服务真好，以后我们买沙发还买集美牌的。

 

　　案例三：2012年6月12日，家住海淀区宝盛北里的王先生打来电话，反映在10年前买的集美牌沙发，沙发底腿的塑料胶垫碎裂，现在金属腿老划地板，由于年数较久，合同单已丢失，也不知道是什么款式，要求厂家帮忙解决，接电话第三天，集美派售后工作人员姜志龙上门看，有两条沙发腿需要换，但是沙发年数太久，款式也早已淘汰，沙发腿也配不上，现场打回电话请示，经过与顾客电话沟通，答应先把旧沙发腿取回厂再说，回厂后找遍了所有库房也没有配上。请示沙发厂赵总，赵总说：顾客问题无小事，想办法到市场上去找。后来姜志龙到市场上找了几天也没有配上，后来又找到生产沙发腿的厂家，几经周折终于把问题给解决了。顾客在维修单的意见栏里写道：非常感谢集美公司为我们解决了实际问题，问题虽小、但能反映出贵公司以诚为本的服务理念，贵公司的售后服务是一流的。

　　像以上这些案例还有很多，在以后的工作中集美公司还会再接再厉、严格要求自己、积极响应其集团的口号，严格遵循赵建国总经理提出的“顾客永远是对的”服务理念，让消费者自由购物，享受满意服务，对待顾客要做到态度和蔼、服务热情、工作认真、耐心解释、及时解决问题，以此赢得顾客对集美公司的信誉。

　　主要产品：沙发、床垫、木门 

　　企业网址：http://www.jimei.com.cn