长城汽车股份有限公司

长城汽车股份有限公司是中国最大的SUV、皮卡制造商，于2003年、2011年分别在香港H股和国内A股上市，截止2018年底资产总计达1118亿元。旗下拥有哈弗、WEY、欧拉和长城皮卡四个品牌，产品涵盖SUV、轿车、皮卡三大品类，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力，下属控股子公司70余家，员工8万余人。2018年7月10日，在国务院总理李克强与德国总理默克尔的共同见证下，长城汽车与宝马（荷兰）控股公司正式签署了合资经营合同，合资成立光束汽车有限公司。

长城汽车秉承“每天进步一点点”的企业理念，拥有先进的企业文化和管理团队，创建了独具特色的经营和管理模式，经营质量在国内汽车行业首屈一指。

长城汽车坚持以“专注、专业、专家”的理念和高度的聚焦打造在所处品类的品牌优势，并以领先的销量和更多的明星车型来成就专家品牌形象，目标成为所在品类市场的领导者品牌。其中，哈弗品牌定位“中国SUV全球领导者”，欧拉品牌定位“新一代电动小车”；WEY品牌定位“中国豪华SUV领导者”；长城皮卡品牌定位“中国皮卡领导者”。

近年来，长城汽车已将服务提升到品牌高度，确立了以“客户满意”和“市场领先”为主要目标的营销战略，通过营销服务的创新变革，把人、财、物向“客户满意”聚焦，以超值服务为客户创造惊喜，不断提升客户满意度。

面向未来，长城汽车将继续夯实体系能力，秉持聚焦哲学，并以更加开放的心态和精神，实现专业化运营管理，最终打造成为全球领先的专家品牌。

“长城·全心关怀”服务承诺

1．服务保障：①服务咨询：365天×24小时电话受理；②援助服务：365天×24小时外出援助，市区内1-2小时到达、300公里内12小时内救援到达；③配件保障：全部执行长城汽车统一限价，原厂纯正配件。

2．服务规范：①维修收费：维修前进行预计费用告知；维修过程发生增修项目，向客户进行确认；维修后详细解释维修费用，提供结账清单；②服务接待：提供专职接待服务；③车辆保护：维修作业使用防护用品，确保车辆不受损伤。

3．客户关怀：①预约维修：对下次保养里程进行及时提醒，并提供多种预约渠道；②客户回访：车辆维修后3日内进行回访；③投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复；④特色服务：爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会等活动。

4．服务监督：服务站投诉处理人：各服务站站长。

哈弗热线：400-666-1990

WEY热线：400-666-6616

欧拉热线：400-666-5969

主要产品：哈弗、WEY、欧拉、长城炮