杭州先锋电子技术股份有限公司

杭州先锋电子技术股份有限公司（以下简称“先锋电子”）成立于1991年，2015年6月12日正式在深圳证券交易所上市，挂牌交易（股票名称：先锋电子，股票代码：002767）。公司位于浙江省杭州市国家高新技术产业开发区内，是国内少数几家能够提供自主研发的“城市燃气智能计量网络收费系统”解决方案与之配套的终端设备企业之一。目前主导的终端产品为——智能燃气表。从1993年研发第一代系统集成和终端产品开始，在公用智能计量仪表行业（气、水、热气）中，先锋电子不断科技创新，将先进技术和丰富经验融合到产品中，以优良的品质和完善的服务赢得了广大客户的信赖与支持。2005年11月，先锋电子被杭州市科学技术局授予“杭州市高新技术企业研究开发中心”，被杭州市经济委员会授予“杭州市市级企业技术中心”。2007年，又被浙江省科技厅授予“浙江省高新技术企业研究开发中心”。2020年被浙江省科学技术厅授予“省级企业研究院”。

先锋电子是“国家火炬计划重点高新技术企业”，拥有雄厚的研发实力，是中国城市燃气协会理事单位、中国NB-IoT产业联盟理事单位、浙江省物联网产业协会理事单位、浙江省仪器仪表行业协会理事单位以及中国城市燃气协会智能气网专业委员会会员单位。先锋电子被先后授予信用等级证书AAA、全国百佳质量诚信标杆示范企业、全国产品和服务质量诚信示范企业、全国质量检验稳定合格产品等荣誉。并参编膜式燃气表型式评价大纲（国家标准JJF1354-2012）、膜式燃气表（国家标准GB/T6968-2011）、切断型膜式燃气表CJT 449-2014；燃气流量计体积修正仪GB/T 36242-2018；无线远传膜式燃气TZZB 0709-2018；基于窄带物联网（NB-IoT）技术的燃气智能抄表系统T/CGAS006-2019等各类行业标准、地方标准以及团体标准的编订。

一、质量诚信管理

作为一个企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。先锋电子产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于公司诚信经营。多年来，先锋电子一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从管理层到一线员工，始终坚持以产品质量为先，视质量为企业的生命，从设计开发、采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从设计开发-采购-生产-售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为顾客提供满足需求与期望的产品。

先锋电子通过教育培训等形式向全体员工宣传公司“诚信务实、开拓先锋、业精志远”的核心价值观。

1. 质量承诺

高层领导严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及其他相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。

2. 过程管理

a完善质量体系，加强质量管理

多年来，先锋电子始终坚持以顾客为关注焦点，持续改进质量管理工作，不断完善质量管理体系，通过制修订国家标准、行业标准，优化生产流程与工作流程，建立起了比较完善质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行，在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。

b严密节点控制，重视过程管理

先锋电子按照原料、半成品、成品的质量控制，实现检测项目全覆盖，生产过程层层把关。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法，做到关键工序重点控制、普通工序规范操作，通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督，提高了工作质量，保证了产品品质。

c建立监督机制，执行责任管理

先锋电子制定质量管理考评管理制度，对各生产部进行定期监督检查，贯彻实施“谁制造谁负责”的管理理念，鼓励责任部门和相关人员对体系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、积极整改，彻底有效地执行纠正措施，约束出现质量、客诉问题后不纠正不改进的单位和责任人。

d鼓励全员参与，实现质量改善

先锋电子重视质量文化建设，把人品决定产品、产品决定企品作为质量培训教育的核心。引导全员参与质量管理，通过不断深入开展合理化建议、质量改善提案、设备自动化提升等措施，使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节，提升产品质量、分享改善成果。

e升级信息传递，强化指标监控

先锋电子在质量方针要求的前提下，每年度对下一年度的质量目标进行策划，并将总目标层层分解至各职能部门，各部门对受控目标任务进行分解、统计、分析、跟踪、改进，以确保公司总目标的实现。为提高质量信息传递的准确性和及时性，公司升级了质量信息化系统，通过ERP、PLM、CRM、QIS系统，实现了信息的实时传递和快速准确统计。

3. 营销管理

先锋电子时刻遵循PDCA循环改进模式加强营销管理的改进，加强了顾客关系管理，采用多种信息渠道与客户进行密切沟通，了解顾客所需求的信息。同时每年度实施顾客满意度调查，对于调查结果进行统计分析，并用于改进。公司实施年度计划和总结，并实施绩效考核管理，加强营销管理的可控性和有效性。

二、质量诚信文化建设

已形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。对产品质量的控制和持续提高，已成为员工的自觉意识。

先锋电子在质量文化的建设上，除了做好文件管理、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。根据各岗位中员工需求，每年要制定详细的员工培训计划并组织实施，培训的方式也是多种多样，聘请公司内外教师、专家授课，不断更新知识与技能，同时对培训效果进行有效性评估。