杭州萤石网络有限公司

萤石，安全智能生活主流品牌。利用智能硬件、互联网云服务、人工智能（AI）和机器人等技术，努力为用户打造一个智能化的工作、生活和学习环境，让人们在智能技术营造的安全、便捷和绿色的居住环境里，享受科技带来的轻松、舒适和愉悦的生活。

萤石构建“1+4+N”智能家居生态，以安全为核心，以萤石云为中心，搭载包括智能家居摄像机、智能入户、智能控制、智能服务机器人在内的四大自研硬件，开放接入对接环境控制、智能影音等子系统生态，实现家居及类家居场景的全屋智能化，同时利用互联互通的萤石云开放平台，与合作伙伴分享智能视频的云平台服务能力，共同打造物联网云生态。

为维护消费者合法权益，切实保证产品质量和服务质量，构建诚信经营的市场环境，杭州萤石网络有限公司向社会郑重承诺：

一、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品或服务标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益。

二、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。以提高质量管理水平，加快质量技术创新。

三、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

四、增强品牌意识，实施品牌经营和市场多元化战略。打牢产品质量基础，开拓目标市场，提升顾客满意度。以过硬的产品、优质的服务、较高的市场占有水平树立和维护“萤石EZVIZ”品牌的良好形象。

杭州萤石网络有限公司的产品和服务严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

萤石自2013年成立以来，陆续通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO10012测量管理体系、国际权威信息安全ISO27001体系认证、CSA STAR云安全国际认证。

经过公司的不懈努力，萤石的产品质量得到了广大消费者和社会各界的认可：2017年获得了消费者维权示范单位、浙江省放心消费示范单位称号，2018年萤石品牌互联网网络摄像机获得了“杭州名牌”称号，同时其中的C5Si被评为“2018年中国公共安全博览会创新产品特等奖”，猫眼产品被美国消费技术协会（CTA^®）评为“CES2018创新奖”。

萤石近年来在智能锁领域表现突出，连续多年摘得由千家智客等行业媒体颁发的“十大智能锁品牌”奖，2019年7月获得“葵花奖”颁发的智能锁行业领导力品牌，其中，萤石智能可视门锁DL30VS获评“葵花奖”智能锁科技创新产品奖、葵花奖产品金奖。萤石是专业地产服务商明源云的“智能锁竞争力十强供应商”、中国房地产500强•智能门锁类首选供应商。同时，萤石也是《建筑及居住区数字化技术应用智能门锁安全》（导则）、T/CNHA1013-2018《智能云锁》团体标准的参编单位。

萤石打造了以萤石官方商城、天猫旗舰店、京东自营店为主的线上销售阵营，萤石天猫官方旗舰店多次拿下“618”、“双11”大促“网络摄像机”、“门镜猫眼”类目的销量冠军，同时京东自营旗舰店也获得“智能摄像头”“智能猫眼”类目品牌销售额冠军。

1.企业质量管理

1.1.质量管理体系

萤石从2015年成立之初就建立并通过ISO9001质量管理体系，保持至今。

在ISO9001质量管理体系基础上，萤石针对特殊的过程和产品，建立了更加完善的管理体系，确保更有效地满足客户的要求。如：职业健康及环境安全通过了ISO14001和ISO45001，测量过程获得了ISO10012测量管理体系认证，信息安全获得国际权威信息安全ISO27001体系认证等。

2.质量诚信管理

2.1设计开发质量管理

研发流程：研发管理体系运行IPD+CMMI端到端的管理模式，通过标准化的研发体系保证了研发过程的管控，提升产品研发能力，最终能够为用户提供高质量的产品和服务。

安全与环保：为保护环境及保证消费者的人身安全，萤石从产品设计开始考虑环保、节能、EMC、安规等要求，产品通过了RoHS、REACH、WEEE、CCC、CE、FCC、C-TICK、UL等国内外产品认证。

可靠性保证：萤石非常重视产品的可靠性，在器件选型阶段、设计阶段、测试阶段各阶段共同把关来保证产品的可靠性。

2.2采购质量管理

供应商质量管理：萤石建立与供应商协同开发的模式，在产品开发阶段，采购牵头组建由研发、采购、品质等几方面组成的团队，早期介入研发活动，共同选择供应商。对供应商物料质量表现进行例行考核和月度审视，根据评定结果与供应商进行沟通并进行相应处理。

来料质量管理：萤石供应链对原材料进行来料抽检，对关键物料的材质、尺寸、成份、功能等方面进行判定，为解决因物料缺陷引起的产品质量问题提供依据和物料改善的方案。

2.3生产质量管理

生产设备与自动化：萤石引进了业内最先进设备用于生产和检验，还自主研发和导入了多种自动化设备，既可以大幅提高生产和检测效率，也可以有效减少人工失误，使得产品质量得到更进一步的保证。

标准化作业：萤石实行标准化作业，各岗位均可获得最新版本的作业指导书，通过图文并茂的作业指导书让员工掌握每个环节的操作重点，防止误操作，如有问题随时举手报告。

产品防护：萤石实行严格的产品防护措施。静电损伤是影响电子产品质量的重要因素，因此萤石对于有防静电要求的产品、物料实施全面的静电防护。

标识与追溯：萤石引进了最为先进的企业资源规划软件——SAP系统。每一个产品上及其重要部件上均贴有唯一的条形码标识，生产过程中通过条形码扫描将所有信息记录到SAP中，保证了可追溯性。

检测环节设置：萤石在生产过程中设立检验工序，对所有产品进行100%的功能检验。此外，还设置了IPQC、FQC等检验环节，分别从生产过程检验、成品检验等环节保证产品质量。

2.4顾客关系和满意度提升

萤石定期对于顾客满意度进行调查。根据顾客等相关方的意见和建议，定期召开顾客满意度调查会议，向相关生产、质量管理等部门宣导顾客意见及改善建议，请各部门针对顾客建议提出改进措施，并及时对改善措施加以追踪、评价。