红星美凯龙家居集团股份有限公司

截至2020年12月31日，红星美凯龙经营了92家自营商场，273家委管商场，并通过战略合作经营11家家居商场。此外，红星美凯龙以特许经营方式授权开业66家特许经营家居建材项目，共包括476家家居建材店/产业街。红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。2018年1月，美凯龙于上海证券交易所主板上市（股票代码：601828）。成为中国家居零售行业第一家同时在A股和H股上市的公司。

30多年来，从最初的“第一代”商场到目前的第九代“红星美凯龙家居艺术设计博览中心”，引领家居消费从单纯的“买家居”，过渡到“逛家居”、“赏家居”时代，通过欣赏家居艺术、家居文化，提升消费者自身的生活品位，红星美凯龙不断升级创新，通过打造线上线下一站式购物平台，满足消费者家居购物极致体验。截至目前，红星美凯龙商场品牌库拥有的国内外产品品牌数量超过31,300个。红星美凯龙家居始终坚持以缔造品位艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品位的认知。

红星美凯龙不断积极探索家居新零售领域的布局，率先推行线上线下同城零售模式。对全国商场进行数字化升级，建立线上天猫同城站，赋能商户的同时也为消费者带来更好的家居购物体验。

红星美凯龙家居还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星·欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。

红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居•正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。

“顾客是企业之本，创新是发展之魂”，只有永远引领市场、优于市场消费要求，才能获得消费者的满意度和忠诚度，塑造企业优势品牌。乐于创新、现代时尚，这正是红星美凯龙品牌的理念内涵，我们始终相信，理念引导行业、模式创造未来。为此，我们坚持“以市场为导向、以品质为基础、以人才为根本、以创新为动力”的企业宗旨，旨在从产品根本上提升品牌价值和推进红星美凯龙品牌化进程的层面来进行对全国市场的开发。

红星美凯龙以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任。为了免除消费者的后顾之忧，红星美凯龙推出“星承诺、心服务”系列服务承诺，提出“绿色环保”。红星美凯龙委托国家权威检测机构定期对商场内经营的商品进行抽检，以确保商品符合国家环保强制标准。若顾客在红星美凯龙家居商场所购商品经检测证实不符合国家环保强制标准，顾客可携带有效购物凭证至购买商场进行无条件退换货。

为了保障消费者的权益，红星美凯龙除遵守“三包”规定外，还郑重做出了包括“先行赔付”、“商品质量负全责”等服务承诺。红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，并对因商品质量问题而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。