东风柳州汽车有限公司

东风柳州汽车有限公司是东风汽车集团有限公司和广西柳州市产业投资发展集团有限公司共同持股的有限责任公司，是中国国家大型一档企业。东风柳汽占地面积345.4万平方米，目前共有员工近5653余人，旗下拥有“东风乘龙”商用车品牌和“东风风行”乘用车品牌，商用车涵盖牵引车、载货车、自卸车、专用车、纯电动物流车、纯电动环卫车等系列产品，乘用车涵盖MPV、SUV、轿车、纯电动MPV和纯电动轿车等系列产品，营销、服务网络遍布全国，产品远销美洲、非洲、中东、东南亚等近40个国家和地区。

东风柳汽具有完备的四大工艺及配套设施。机器人静电喷涂技术引领当今汽车喷漆工艺新潮流；完备的计算机辅助设计、制造系统、大型CAD、CAE、CAPP软件工作站及PDM、MIS系统更是优质的产品开发和管理工作的重要保障。采用SPC控制系统对生产过程质量进行监控，确保了产品质量的稳定性、可靠性。拥有柳东商用车、乘用车两大新生产基地，具备年产10万辆商用车、40万辆乘用车生产能力。已投建的B+发动机项目主要生产EW系列2.0、1.8T排量发动机，当前已形成了10万台/年的生产能力，可满足东风集团内及其他主机厂的车型搭载需求。

东风柳汽始终注重把握市场的脉搏、重视用户的需求，不断开发适应市场发展、满足市场需求的高品质产品。凭借优质的产品和服务被中国保护消费者协会评为“重质守信3•15放心单位”“维护消费者权益3•15满意单位”“2017五星服务100强”和“全国售后服务十佳单位”。近年来荣获“全国质量先进企业”“全国质量诚信标杆典型企业”“首届中国100佳自主品牌”“全国产品和服务质量诚信示范企业”“广西十佳企业”“广西质量5A级企业”“全国质量稳定合格产品”等称号。

东风柳州汽车有限公司致力于成为“贴近用户的专业移动运输引领者”，秉承“专注专精，可靠品质，贴近用户，开放敏捷”的价值理念，以“务实奋斗，提供专业移动运输解决方案”为使命，商乘并举，坚持“自立自强、创优创新、同心同德、为国为民”，打造“乘龙”商用车和“东风风行”乘用车两大自主品牌。

“乘龙”、“东风风行”产品承诺

东风柳汽以“高品质+可信赖”为质量方针，以IATF16949质量管理体系为基础构建了完整的质量管理体系，东风柳汽上下秉承“持续改进、质量优先”的质量理念，对标国际一流水平，不断优化新产品开发管理流程和制造过程质量管控体系，精心打造优势自主产品。同时，东风柳汽以“持续改进、创优创新、靠大靠强、质量优先、海纳百川、客户至上”为组织文化核心理念，指引着全柳汽人艰苦奋斗、开拓创新，商用车以“匠心助力物流行业腾飞”，乘用车“用心让客户享受出行”，积极“创科技、领高效、享信赖”，为客户提供卓越的交通运输产品和运输解决方案。

“乘龙”商用车服务承诺

“乘龙在线”服务品牌秉承“以人为本、高效服务、主动关怀”的理念，为客户提供“全天候、全方位、全过程、高效率、专业化”的高品质服务：1、全价值链服务创新，乘龙智能服务中心应用前沿科技，主动预见，为客户提供定制化维保套餐服务。2、高效关怀客户，乘龙呼叫中心365天24小时全天候在线，执行24小时值班制度，对客户的服务诉求承诺24小时响应处理。3、客户安享信赖，服务网络覆盖全国，服务团队专业认证，执行统一服务标准，维修进度可视化查询，致力为客户提供高品质服务体验，让客户安心、省心、放心、舒心。

“东风风行”乘用车服务承诺

秉承“4个24小时”服务承诺：1、东风风行乘用车实行24小时值班制度，全天候为客户服务。2、客户的来人、来函、来电在24小时内得到及时的响应及受理。3、客户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。4、对于客户的车辆故障救援，从接到救援信息开始24小时内到达现场（边远地区除外）。