无锡小天鹅电器有限公司是美的集团股份有限公司全资子公司,主要从事家用洗衣机和干衣机的研发、生产和销售,主要产品有滚筒洗衣机、波轮洗衣机和干衣机。小天鹅电器是中国最早经营洗衣机业务的企业,注册资本73248.7764万元,员工6500人,是全球极少数全品类洗衣机和干衣机制造商之一。
小天鹅电器具备完善的技术研发体系,拥有国家级企业技术中心、国家认定实验室、国家级工业设计中心和国家级博士后工作站,连续五年知识产权申请量与授权量位居江苏省第一,在全国洗衣机行业首家通过UL北美安全认证和德国VDE认证。小天鹅研发团队超过1000人,其中博士32人,硕士312人,外籍专家13人。小天鹅无锡生产基地占地面积360亩,年产能超过1200万台,拥有国内、国际一流的生产设备和富有经验的制造团队,2020年被认定为国家智能制造标杆企业、江苏省工业互联网标杆示范工厂。小天鹅建有健全的全球营销网络,国内市场份额稳居行业前列,出口量和出口额份额稳居行业第一。
小天鹅围绕“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”的战略主轴,以消费者需求为导向,深化经营转型,不断优化产品结构,持续提升产品品质,推动全价值链卓越运营,经营效率明显改善,盈利能力不断增强,是洗衣机行业最具竞争优势的企业之一。
创造一流品质,真诚服务顾客。1.以市场为导向,关注顾客需求,通过持续改进,不断提高质量管理水平,提升产品质量,超越顾客期望;2.树立开放的观念,不断学习和采用6σ等先进的质量管理理念、方法和手段,提高管理效率,改善组织绩效和产品质量;3.向所有为小天鹅工作或代表小天鹅工作的人员宣传我们的质量方针,提高质量意识,全员参与质量改善;4.与供方相互依存,通过发展战略合作及促进,鼓励供方参与,创造价值,增强核心竞争力。
服务承诺
服务目标:“顾客满意100分”、追求消费者“全满意”。
服务标准:“认真做足100分”。
服务宗旨:“顾客永远是第一位的”。
顾客服务“四全”:全天候响应、全过程跟进、全健康服务、全方位关怀。
网点管理“四化”:服务有形化、服务网络化、服务信息化、服务标准化。
主要产品:小天鹅、美的品牌洗衣机、干衣机