居然之家新零售集团股份有限公司

居然之家是以“大家居”为主业，以“让家装家居快乐简单”为企业使命的全国性商业连锁集团，业务涵盖室内设计、装修、家居建材销售、智能家居、智慧物流、后家装服务以及百货商场、购物中心、生活超市等多业态。2019年12月居然之家于深圳证券交易所主板上市（股票代码：000785）。

截至2021年12月31日，居然之家门店网络遍布全国30个省市自治区、300多个城市，累计签约门店数量达到743家，累计开业门店数量达到465家，旗下子公司武汉中商在湖北地区经营7家现代百货店、1家购物中心和137家生活超市。2021年销售总额超过1000亿元，是中国家居行业龙头，也是中国商业流通领域的知名品牌。

为维护家居建材市场的公开、公平、公正性，营造诚实守信的市场交易环境，居然之家郑重承诺：

一、居然之家各门店经营会严格规范市场准入制度，严把商品质量关和服务关，坚持末位淘汰等管理手段，加大对售前、售中和售后服务全过程的监督，加强对服务人员的培训、监督和考核，保证提高各门店产品和服务质量，满足消费者对高质量产品的期待和需求。

二、居然之家始终坚持“诚信为本”、“服务为本”经营理念，提供“先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换（非商品质量问题）”、质量问题三年“三包”、统一退换货、同一品牌同一价、送货安装“零延迟”、红木全保真、一次消费终身服务等9项服务承诺。

居然之家将严格履行以上承诺。