长城汽车股份有限公司

长城汽车股份有限公司是全球知名的SUV、皮卡制造商，于2003年、2011年分别在中国香港H股和国内A股上市，旗下拥有哈弗、WEY、欧拉、坦克和长城皮卡五个整车品牌，产品涵盖SUV、轿车、皮卡三大品类，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力。

长城汽车坚持以“专注、专业、专家”的理念和高度的聚焦打造在所处品类的品牌优势，并以领先的销量和更多的明星车型来成就专家品牌形象，目标成为所在品类市场的领导者品牌。

近年来，长城汽车已将服务提升到品牌高度，确立了以“客户满意”和“市场领先”为主要目标的营销战略，通过营销服务的创新变革，把人、财、物向“客户满意”聚焦，以超值服务为客户创造惊喜，不断提升客户满意度。

长城汽车拥有迄今国内先进的汽车综合试验场之一，具有研发、试制、试验、造型、数据五大功能的哈弗技术中心，实现了整车及零部件的研发布局，研发实力实现质的飞跃。2020年7月，长城汽车面向全球、面向未来发布三大技术品牌“柠檬、坦克、咖啡智能”，其涵盖了汽车研发、设计、生产以及汽车生活等全产业链价值创新技术体系，代表了长城汽车的全新“造车理念”，是长城汽车全球化发展的科技基础。未来，长城汽车还将投入300亿元人民币，打造全球化研发体系，在主被动安全技术、智能互联、自动驾驶等方面形成领先优势。长城汽车的技术实力也得到了社会的广泛肯定，被国家发改委、科技部等五部委联合认定为“国家认定企业技术中心”、“博士后科研工作站设站单位”、“国家创新型企业”。

长城汽车企业文化为“绿智潮玩嗨世界 廉信创变共分享 每天进步一点点”，拥有先进的企业文化和管理团队，创建了独具特色的经营和管理模式，经营质量在国内汽车行业首屈一指。

面向未来，长城汽车将继续夯实体系能力，秉持聚焦哲学，并以更加开放的心态和精神，实现专业化、全球化运营管理，最终打造成为全球领先的专家品牌。

“长城•全心关怀”服务承诺

1．服务保障：①服务咨询：365天×24小时电话受理；②援助服务：365天×24小时外出援助：市区内1-2小时到达，300公里内12小时内救援到达；③配件保障：全部执行长城汽车统一限价，原厂纯正配件。

2．服务规范：①维修收费：维修前进行预计费用告知；维修过程发生增修项目，向客户进行确认；维修后详细解释维修费用，提供结账清单；②服务接待：提供专职接待服务；③车辆保护：维修作业使用防护用品，确保车辆不受损伤。

3．客户关怀：①预约维修：对下次保养里程进行及时提醒，并提供多种预约渠道；②客户回访：车辆维修后3日内进行回访；③投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复；④特色服务：爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会等活动。

4．服务监督：哈弗热线：4006661990；WEY热线：4006666616；坦克热线：4006666688；欧拉热线：4006665969。