小米科技有限责任公司

小米公司正式成立于2010年4月，是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。创业仅7年时间，小米的年收入就突破了千亿元人民币。截止2018年，小米的业务遍及全球80多个国家和地区。

小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。

2022年3月22日，小米集团公布2021年全年业绩。2021年，小米集团总收入达人民币3283亿元，同比增长33.5%。经调整净利润达人民币220亿元，同比增长69.5%。

截至2022年12月31日，小米集团：

1. 2021年，小米智能手机全球出货量及市场份额均创历史新高，其中智能手机全球出货量达1.9亿台，同比增长30.0%。据Canalys，2021年小米智能手机出货量排名全球第三，市占率14.1%。

2. 2021年小米全球化业务中，境外市场收入人民币1636亿元，同比增长33.7%，占总收入的49.8%。除智能手机业务外，境外互联网及境外IoT业务展现出增长态势。2021年，境外互联网收入人民币50亿元，同比增长84.3%，2021年Q4境外互联网收入在整体互联网服务收入占比21.5%。

3. 2021年，小米在全球范围内持续推进手机×AIoT战略。截至2021年12月31日，小米AIoT连接设备（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）数已达4.34亿件，同比增长33.6%；拥有五件及以上连接至小米AIoT平台设备（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）的用户数达到880万，同比增长40.4%。2021年12月，小爱同学月活用户同比增长23.3%，达1.07亿；米家App的月活用户同比增长42.0%，达6390万。

4.2021年，小米智能电视全球出货量达1230万台。据奥维云网，小米电视出货量已连续三年稳居中国第一，全球前五。

5.2021年12月，全球MIUI月活用户同比增长28.4%达5.1亿。2021年全球净新增MIUI月活用户达到1.13亿，中国大陆净新增用户数达到1890万。

6.2021年小米研发支出达人民币132亿元，同比增长42.3%。2017年至2022年5年复合增长率43%。同时，未来五年将持续加码研发投入，预计超过人民币1000亿元。

7.此外，2021年小米还成立了机器人实验室，推出仿生四足机器人CyberDog工程探索版，成为小米工程师文化和开创精神的象征。

“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景，“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司应用互联网开发模式开发产品，用极客精神做产品，用互联网模式提升商业效率，致力于让全球每个人，都能享用来自中国的优质科技产品。

服务承诺：小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内无理由退货，质量问题15日内包换，一年质保。手机类产品维修：1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许费用。您可到访身边的授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。全部授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。所有小米手机保外维修物料价格公开透明，均可在小米官网查询。本着与用户交朋友的理念，为了让用户享受到更周到服务，目前已有部分城市开通手机上门维修服务，做到足不出户，实现专业工程师上门服务。更多其他地区支持上门取件，报销快递费，服务做到贴心、省心、放心。

从带着互联网基因出生，到向芯片等核心技术进军；从纯互联网销售，发展到线上线下结合的新零售；从提出真材实料的高品质原则，到以用户为中心的品质再提升。十年时间，小米提质升级的脚步一直没有停歇。这源自自始至终小米对高品质的重视：始终坚持质量第一，不惜一切代价，加强产品品质和服务品质。以质量为核心战略，用品质为产品代言。

雷军有一句名言广为人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力”！从2011年10月发布第一代专为发烧友打造的高品质智能手机小米手机1，到高品质、高颜值全面屏2.0的小米MIX2，引领全球业界集体跟进“全面屏”技术，高品质始终贯穿全程。

为带来更好用户体验，小米服务体验推出了一系列暖心政策。

小米作为以“互联网思维”带动中国制造业转型升级，倡导“新国货”理念的领军企业。在小米发展的初期阶段，也是小米快速成长时期，小米就明确了“和用户交朋友”，以用户为中心的价值观，坚持真材实料做感动人心的产品。

2017年初，由雷军牵头的质量委员会成立，制定了详实的质量纲要，并组建质量办公室专门督办，各个部门设立质量团队。形成以质量委员会为指挥中心、质量办公室为参谋部、各业务质量促进小组为作战部的质量提升管理模式，组成具有小米特色的质量管理体系。雷军提出：“我们要用望远镜看创新，用显微镜看品质；因为创新决定我们能飞得有多高，而品质决定我们能够走多远”。

明确以用户为中心，提升产品品质与服务品质，坚持真材实料，坚持和用户交朋友，坚持做感动人心的产品，这就是小米归纳的“一个中心、两个方向、三个坚持”的质量纲领，把质量作为公司的核心战略，主张用产品品质为产品代言。