马自达（中国）企业管理有限公司

马自达（中国）企业管理有限公司是由日本马自达汽车株式会社全额出资，于2005年1月在上海成立的外商独资企业。目前在上海、北京、南京均设有分公司，在长春设有办事机构。

马自达（中国）企业管理有限公司除作为马自达品牌进口车总经销商以外，还负责向马自达汽车株式会社在中国成立的合资公司长安马自达汽车有限公司及其合作伙伴提供各项业务支援，并代表马自达汽车株式会社负责在中国与相关政府机构、广大媒体及社会团体等的联络、沟通业务，同时负责马自达品牌在中国内地市场的推广和提升。

马自达“创驰蓝天”技术是将“随心操控的驾乘乐趣”与“出色的环保•安全性能”在更高层次上进行和谐兼顾，是包括发动机、变速箱、车身和底盘等汽车制造基础环节进行全面革新的全新一代马自达技术的总称。

今后，马自达仍将持续致力于通过提升汽车产品、销售以及售后服务的品质为主旨，力争为消费者提供更为丰富多彩的美好人生，构筑起与用户间历久而弥新的紧密情感纽带，把更多的喜悦和感动带给用户。

马自达的愿景：

我们如此热爱汽车。

愿与全球用户携手，以车结缘，尽享多彩人生。

心怀憧憬，志在打造与地球及社会共存共生，可持续发展的汽车社会。

无论顺境逆境，都将秉承独创之“道”，挑战不止。

1.通过提供独特的拥车体验，令用户的人生更加熠熠生辉。

2.为全球更多用户服务，打造能够与地球及社会共存共生的汽车产品。

3.热忱而投入地享受挑战，不断追求和磨炼极致的独创之“道”。

马自达的理念

为实现企业愿景，马自达认为要实现用户满意，提升包括“商品”、“服务”在内的“所有提供物的质量”非常重要。马自达通过拥车生活持续提供“安心”、“信赖”、和“感动”，使用户充分感受到商品价值，并将以下3点品质保证理念作为基础，在企业全领域开展品质提升活动。

品质方针

通过扎实地工作和经验积累提供令用户愉悦的优质商品和服务。

品质保证理念

1.从策划到生产的全面品质管理。

2.市场问题早期识别，迅速解决。

3.构筑起与用户间特殊的情感纽带，培养能够以用户立场为行动出发点并充分贯彻实施的员工。

1、从策划到生产的全面品质管理

马自达坚持的“100台车辆中，用户拥有的其中1台并不是100分之1台，对于用户来说，是独一无二的一台，因此需要高品质提供给每一位用户”的强烈理念，重点体现在“100-1=0”的词汇中。马自达追求“造好用户的每一台车辆”，相关部门形成一个整体，从商品策划到生产的整个过程进行严格的质量管控。

2、市场问题早期识别，早期解决

在市场上发生了没能预测到的问题时，会失去用户的信任。因此，马自达以早期把握，早期解决来自用户的抱怨为目标，推进品质保证活动。

3、培养能够以用户立场为行动出发点并充分贯彻实施的员工

马自达在日常生活中真诚地面对用户，保持亲近的沟通，与用户之间构筑起长期信任的特殊情感纽带作为目标。

马自达着力于培养每个员工自主思考并付诸行动的人才。为打造用户至上的企业文化和思维方式，从2018年开始设置了过往不良实物与影像的展厅，使员工能够亲身体验，通过经验教训转变自己的思维方式，实现行为改善。2020年开始，马自达为应对新冠疫情，开展了线上直播，截至目前已有8700名员工参加。