红星美凯龙家居集团股份有限公司

截至2021年12月31日，红星美凯龙经营了95家自营商场、278家委管商场，通过战略合作经营10家家居商场，以特许经营方式授权开业69个特许经营家居建材项目，共包括485家家居建材店/产业街。红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。2018年1月，美凯龙于上海证券交易所主板上市（股票代码：601828）。成为中国家居零售行业第一家同时在A股和H股上市的公司。

30多年来，从最初的“第一代”商场到目前的第九代“红星美凯龙家居艺术设计博览中心”，引领家居消费从单纯的“买家居”，过渡到“逛家居”、“赏家居”时代，通过欣赏家居艺术、家居文化，提升消费者自身的生活品位，红星美凯龙不断升级创新，通过打造线上线下一站式购物平台，满足消费者家居购物极致体验。截至目前，红星美凯龙商场品牌库拥有的国内外产品品牌数量超过31,300个。

红星美凯龙谋变创新，以“拓品类、重运营”为企业战略，持续推进商场运营精细化，先后落地十大主题馆，发布1号店、至尊Mall、标杆商场战略，对旗下商场进行持续的精细化运营。同时，进行了品类升级、展厅升级、营销运营服务等全面升级，通过智能电器馆，潮流家具馆、睡眠生活馆、精品卫浴馆、系统门窗馆、软装陈设馆、高端定制馆、设计客厅馆、进口国际馆以及顶地空间馆等十大主题馆的打造，推动重点品类快速发展，构建起一个横跨高端电器、建材、家具三大品类的巨型流量池。

红星美凯龙家居始终坚持以缔造品位艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品位的认知。

红星美凯龙不断积极探索家居新零售领域的布局，率先推行线上线下同城零售模式。对全国商场进行数字化升级，建立线上天猫同城站，赋能商户的同时也为消费者带来更好的家居购物体验。

2019年红星美凯龙成立装修产业集团并将装修业务提升为第一业务，通过三大品牌矩阵包括“美凯龙•空间设计”“美凯龙家装”“更好家”加速抢占前端家装流量入口，凭借“一站式”家装实现家装家居消费一体化。

红星美凯龙家居还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星•欧丽”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。

红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，并持续开展“绿色领跑”品牌评选，独创售前把控品牌准入、售中进行产品抽检、售后提供正品查询的全方位质量管理体系，努力保障每一位消费者的居家健康。

“顾客是企业之本，创新是发展之魂”，只有永远引领市场、优于市场消费要求，才能获得消费者的满意度和忠诚度，塑造企业优势品牌。乐于创新、现代时尚，这正是红星美凯龙品牌的理念内涵，红星美凯龙始终相信，理念引导行业、模式创造未来。为此，我们坚持“以市场为导向、以品质为基础、以人才为根本、以创新为动力”的企业宗旨，旨在从产品根本上提升品牌价值和推进红星美凯龙品牌化进程的层面来进行对全国市场的开发。

红星美凯龙以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任。为了免除消费者的后顾之忧，红星美凯龙推出“星承诺、心服务”系列服务承诺，提出“绿色环保”。红星美凯龙委托国家权威检测机构定期对商场内经营的商品进行抽检，以确保商品符合国家环保强制标准。若顾客在红星美凯龙家居商场所购商品经检测证实不符合国家环保强制标准，顾客可携带有效购物凭证至购买商场进行无条件退换货。

为了保障消费者的权益，红星美凯龙除遵守“三包”规定外，还郑重做出了包括“先行赔付”、“商品质量负全责”等服务承诺。红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，并对因商品质量问题而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。