郑州易视界实业有限公司

易视界实业集团，专注于低视力人群的视觉健康，是一家从事青少年弱视、近视、远视、散光康复矫正与训练全国性眼视光科技平台，是集技术研发、生产、技术培训、品牌输出、销售、“OTO网络视光平台”为一体的全国性互联网+眼健康综合性集团，在视觉健康领域居于行业前列地位。

易视界业务发展现已遍及全国各地。易视界开创的行业先进互联网+眼健康平台，以《近弱视科学配套整合矫正工程》为企业技术服务核心，产业链生态系统深度布局，高度垂直。易视界拥有自主知识产权，自主研发的视光科技云端诊断远程系统平台，《视库全书》编撰和公开发行的知识产权，视光书院自成系统的业界深度垂直专业技能职业教育体系，这些已初步形成易视界独具行业特色的互联网+眼健康的视光产业生态系统。

易视界实业集团始终以挖掘、开发与弘扬中华五千年中医文化为使命，专注视觉健康领域技术研发，不断掌控和推动核心技术的创新与变革。以专注的精神、虔诚的态度、专家的服务立足于视觉健康行业，创新商业经营模式，指引视觉健康行业规范前行，不断推动视觉健康产业技术迭代升级和行业规范、健康发展，已为万千青少年儿童解决了困扰已久的影响身心健康的低视力问题，受到了家长、孩子及社会的高度认同与赞誉，取得了良好的经济效益和巨大的社会效应，已成为提升青少年视觉健康的重要社会力量！

为强化服务意识，规范服务行为，给客户提供文明、优质的眼健康服务，易视界眼健康管理机构特公开实施诚信服务承诺，请社会各界予以监督。

一、承诺项目

在岗专业技术人员须持证上岗，专业服务人员持证上岗、挂牌服务，禁用文明忌语，不推诿客户；

所用器材、物料等物品符合国家标准；

严格遵守行业操作标准规程，严禁服务人员在检查服务中不负责行为；

不作虚假宣传，擅自夸大眼保健防控作用；

建立保健防控专家接待日，负责解答客户咨询，节假日期间不休息；

对贫困家庭儿童等实行优惠及减免服务政策措施；

实行客户选择专业服务人员，让客户充分行使对防控保健服务的选择权；

建立客服沟通制度，让客户充分享有知情权；

实行客户一次投诉待岗制，如有客户投诉，当事人员立即离职待岗，待查清事实后，再行处理；

发放客户满意度调查表，建立专业服务人员德、能、勤、绩考核档案；

积极配合完成各级政府下达的指令性任务。

二、违诺责任

在实施以上承诺中，如有违诺，将承担违诺查处责任，做到有问必答，违诺必纠。服务工作人员在服务中，给客户造成困难和麻烦，增加额外精神、经济负担者，除向客户赔礼道歉、赔偿损失外，对责任人予以批评教育或依据该公司相关制度给予处理。

三、接受监督

为保障客户合法权利不受侵犯，在实施诚信服务的同时聘请社会监督员，建立和实施社会监督制度。自诚信服务承诺公布之日起，接到投诉或举报电话后，于一周内做出答复。设立质量诚信监督电话，做到事事有着落，件件有结果。