海尔家庭机器人产业是海尔对于未来的重要战略布局之一，以用户需求为导向，通过科技创新推出了扫地机器人、洗地机器人等机器人品类，将从让用户家庭清洁更简单开始，开启全场景智慧新时代。未来，海尔家庭机器人将在家居清洁类机器人领域不断探索升级，将清洁品类延伸至烹饪料理和健康生活品类，打造家庭机器人高端品牌。海尔家庭机器人坚持着眼于用户端，把产品做到真正的能符合用户的场景和体验，让科技可以产生应有的使用价值，让用户能得到更加智慧便捷的服务，将以自身的数据创新、体验创新以及产品创新，为行业和用户带来更好更有价值的服务。
海尔家庭机器人将依托海尔智家的整体优势，发挥出全链路的综合效率，例如，扫地机/洗地机行业内普遍为寄修和送修模式，海尔家庭机器人依托全国的售后服务网络，在2022年实现上门服务，同时也为用户提供24小时的在线服务以及一小时的上门取送。
未来，海尔家庭机器人会解决大家居整体产品的发展迭代，提供前置设计和安装的能力，让用户有更好的生活体验。同时基于海尔智家在三翼鸟场景和生态方面的引领性，不断地以智能硬件为基础，切入场景做全屋智慧的数据感知和用户交互，成为家庭中最活跃的交互触点，另外机器人将成为新的增长引擎，并进一步提高海尔智家的科技属性。海尔家庭机器人将基于全屋家电的综合优势，构建成套家电设计、设备联动等场景，丰富用户的体验。以耗材为基础拓展生态服务构建场景生态，并着手布局人工智能为基础的科技化、场景化家庭陪伴终端；
海尔家庭机器人将持续致力于不断满足家庭使用场景，打造全生态、全链路的服务机器人解决方案，构建围绕家庭机器人的生态体系，带给人们对美好生活的更佳体验；用创造创新引领带动机器人行业、产业发展，为世界亿万家庭的美好生活赋能。
海尔家庭机器人产业由2021年创立，依托于海尔集团，秉承海尔“高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的”的质量观念及“用户永远是对的”的售后服务理念，致力于为客户提供家庭清洁智慧解决方案，是国内智能机器人产业的领军企业。
一、用户承诺：
1.24小时上门取送服务；
2.保修期限：①洗地机：机器质保2年（电池1年）；②扫地机（基站式）：愿景：机器质保2年（电池6个月）；③扫地机（单机版）：愿景：机器质保1年（电池6个月）；
3.专属一对一在线技术支持；
4.7×24×365的400热线服务。
二、客户承诺：
1.DOA菜单式换新服务
①DOA期限（标准）：120天，故障类费用全免（含物流费）②DOA期限（定制化）：120天-360天（按点位）③只换不修服务（可选：半年/1年/2年）
2、时效承诺：系统24H审批→到货24H鉴定→15天置换
3、客户签收新机时，包装箱破损可拒收
4、月度回访、售后并联
主要产品：洗地机、扫地机器人、布艺清洗机、智能烹饪料理机、体重秤等
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