中国惠普有限公司

惠普公司(HP Inc.)始创于1939年，是全球领先的打印和个人系统技术公司，总部位于美国硅谷。一直以来，惠普以创新为人性闪耀贡献卓越力量为使命，通过打造创新科技，来激发目标远大和意义深远的进步，惠普的愿景是让一个深思熟虑的想法拥有改变世界的力量。

惠普1983年进入中国，总部设在北京，是中国率先进行中美高科技合资的企业。中国惠普提供市场领先的个人电脑、打印机以及图形印艺解决方案和服务，覆盖了从大型企业、中小型企业到家庭和个人消费者的全线产品。

目前，中国惠普有数千名在华员工，还在1200多个城市（县）成立了1800多家服务网点，在全国拥有600名在线工程师和超过3100名服务网点工程师。惠普广泛的业务范围以及先进的技术确立了惠普在中国的打印和个人系统产品市场的领先地位。

同时，惠普不断加大在华投资力度，创造并改进出适合中国本土市场的产品和解决方案。在大连，惠普拥有全球支持中心，为中国及亚太地区等多个国家的用户提供支持服务。时代在变化，当基于思考的洞察与以用户为本的创新精进结合，惠普将会以更前瞻、更勇往直前的姿态面对未来，坚毅笃行。

惠普服务：心让服务体验更精彩

作为一家始终将客户利益和满意度放在首要位置的公司，秉承“客户为先”的企业价值观，惠普致力于为用户提供高质量的服务。

1981年惠普在中国创建技术服务处，至今已有40余年，以“惠普金牌服务”为代表的惠普服务团队一直都在全心全意地为惠普客户竭诚服务，贯彻实施以客户为先的“全面客户体验模式”。在这一模式下，惠普服务不断构建强大的技术支持能力和服务体系，持续完善服务网管理，配备业内电话支持和高效可靠的备件供应链支持，致力于为客户提供可靠、灵活、快捷的惠普服务，并不断提升惠普的产品质量和服务质量，为客户创造更多价值。

惠普服务全面覆盖，全国1800余家服务中心覆盖1到6级城市，上门服务期内覆盖全国市县，拥有超过3000名服务网点工程师。除了可靠的线下服务，惠普还提供了便捷的线上服务及灵活的自助服务。除了全国电话支持服务以外，惠普服务微信公众号/小程序还提供7*24智能机器人服务，7*9/5*9小时人工在线支持（服务时间依据产品线不同而不同），且目前已有13大自助功能模块，涉及保修查询、服务网点查询、驱动查询、自助报修等功能，并可以通过微信平台查询到维修单的进展。惠普服务视频号每日技术直播，惠普官网论坛时时回复，为用户提供全方位自助服务平台。

惠普构建的端到端专业服务体系，全力顺应客户需求，让客户用自己喜欢的方式获得服务。

客户的反馈就是惠普服务推动改进的源头，通过客户的口碑评价，惠普对服务质量和服务体验进行不断的改善，并在产品质量上持续优化。惠普期望以对客户的忠诚，赢得客户对惠普的忠诚和推荐。