大自然科技股份有限公司

大自然科技股份有限公司（以下简称“大自然”），是中国中车股份有限公司下属子公司——沃顿科技股份有限公司控股的新三板上市企业（自然科技，股票代码：834927），是一家集植物纤维弹性床垫研发、生产、销售为一体的高科技企业，大自然床垫是公司主营业务。

大自然开创了中国纤维弹性材料行业，建有“棕纤维弹性材料研究所”，已获得200余项国家专利，其中发明专利多达69项，是国家知识产权优势企业、知识产权产业化示范单位。

大自然是中国睡眠研究会常务理事单位会员，并与中国多所高等院校、科研院所建立了稳定的“产学研用”合作关系，和暨南大学联合建成了中国的棕纤维弹性材料院士工作站。大自然积极实施专利技术战略，是国家知识产权产业化示范工程单位，是国家标准化管理委员会全国家具标准化技术委员会首批委员单位，主导起草了《棕纤维弹性床垫》行业标准，该标准已顺利升级为国家标准。

大自然床垫根据各个年龄段人体需要而设计，已形成完整的生态睡眠产品家族。1500多家门店销售网络遍及全国各地260多个城市，与国内顶级大型家具卖场结成长期战略合作关系，并在长期合作关系中树立了良好的信誉和口碑。独立专业的电商团队，在天猫、淘宝、京东、抖音等电商平台稳居品类销量第一。大自然床垫在拥有的近千万的使用者中一直享有盛誉，向消费者倡导的生态睡眠深入人心，成为中国植物睡眠床垫的重要品牌，已是生态睡眠的首选。

“月光使者”售后服务体系

一、顾客不满意，“大自然”棕床垫（按顾客要求定做的非标床垫除外）自送货之日起7天内货物无损原价退货。

二、“大自然”产品三包服务：1.全国联保：凭“大自然”产品销售凭单和质量保证卡或其它有效凭证在任一有“大自然”销售或服务网络的城市均可享受“月光使者”服务；2.“大自然”产品三包有效期为1年，三包有效期自交货之日起计算；3.“大自然”产品自交货之日起30天内发生质量问题，“月光使者”将为您免费修理或更换；如果您选择退货，“大自然”按原购买价格一次退清货款，不收取产品折旧费用；4.“大自然”产品自交货之日起31天到1年内发生质量问题，“月光使者”将为您免费修理；如果您选择退货，“大自然”按照国家规定收取折旧费。

三、“月光使者”提供市区内免费送货、免费安装无忧服务。

四、“月光使者”限时服务：1.送货后限时回访：顾客收到货物后“月光使者”将在48小时内提供回访服务；2.顾客投诉限时回复：接到顾客投诉后“月光使者”将在48小时内进行回复；3.售后服务限时处理：出现质量问题，“月光使者”将与您约定服务时间限时处理。