马自达（中国）企业管理有限公司

马自达（中国）企业管理有限公司是由日本马自达汽车株式会社全额出资，于2005年1月在上海成立的外商独资企业。目前在上海、北京、南京均设有分公司。

马自达（中国）企业管理有限公司除作为马自达品牌进口车总经销商以外，还负责向马自达汽车株式会社在中国成立的合资公司长安马自达汽车有限公司及其合作伙伴提供各项业务支援，并代表马自达汽车株式会社负责在中国与相关政府机构、广大媒体及社会团体等的联络、沟通业务，同时负责马自达品牌在中国内地市场的推广和提升。

马自达创驰蓝天技术(SKYACTIV TECHNOLOGY)是将“车随意动的驾乘愉悦”与“出色的环保·安全性能”在更高层次上进行和谐兼顾，是包括发动机、变速箱、车身和底盘等汽车制造基础环节进行全面革新的全新一代马自达技术的总称。

今后，马自达仍将始终秉承“以人为本”的造车理念，不断挑战自我，旨在为用户创造超越期待的驾乘享受与品牌体验。同时，以实现美丽地球、人心丰盈的社会为己任，致力于通过提升汽车产品、销售以及售后服务品质，为广大用户提供充满“驾乘愉悦”的用车生活，充盈用户的精彩人生，成为与广大用户建立起紧密情感纽带的优质汽车品牌。

马自达的愿景:

我们如此热爱汽车。

愿与全球用户携手，以车结缘，尽享多彩人生。

心怀憧憬，志在打造与地球及社会共存共生，可持续发展的汽车社会。

无论顺境逆境，都将秉承独创之“道”，挑战不止。

1.通过提供独特的用车体验，令用户的人生更加熠熠生辉

2.为全球更多用户服务，打造能够与地球及社会共存共生的汽车产品。

3.热忱而投入地享受挑战，不断追求和磨炼极致的独创之“道”。

品质基本理念

为实现企业愿景，马自达认为要实现用户满意，提升包括“商品”、“服务”在内的“所有提供物的质量”非常重要，并且与“所有提供物的质量”相关的“工作的质量”、“管理的质量”、“职场环境的质量”、“人文活动的质量”合称为“Mazda Quality 五大质量”，基于质量方针，持续优化实施的品质活动，各领域作为一个整体通力合作，持续提升马自达品牌特有的价值。

品质方针

通过扎实地工作和经验积累提供令用户愉悦的优质商品和服务。

企业内部开展品质提升活动

马自达品牌为能让用户在用车生活中充分感受到“安心”、“信赖”、和“感动”，在企业全领域开展了以下3项为主题的品质提升活动。

1. 从策划到生产的全面品质管理

2. 市场问题早期识别，迅速解决

3. 构筑起与用户间特殊的情感纽带，培养能够以用户立场为行动出发点并充分贯彻实施的员工。

质量诚信体系建设

马自达质量管理体系(M-QMS)

通过扎实地工作，为了持续给客户提供值得“期待”、“信赖”的产品品质、销售·服务品质，通过ISO9001品质认证的马自达品质管理系统（M-QMS）被打造成为适用于从设计开发、到生产以及售后服务等全方位覆盖的质量管理体系。同时在海外据点重点构建当地员工自发性的品质改善体制，获得ISO9001体系认证，开展世界各地生产销售的马自达车辆品质向上的活动。

基于「100-1＝0」理念的“车辆生产”

1、从策划到生产的全面品质管理

100台车辆中，对于用户而言，拥有的其中1台并不是100分之1台，而是独一无二的1台，如果这1台车辆发生问题，其价值将会归零。马自达以此理念为基础，重视用户的每1台车辆，为了向所有用户提供高品质，以追求零缺陷为目标生产车辆。基于生产的原理原则，充分理解机理，相关部门形成一个整体，从商品策划到生产的整个过程进行严格的质量管控。

使「100-1＝0」转变为「100+1」的流程优化

2、市场问题早期识别，早期解决

为使用户能够在用车生活中充分感受到商品价值并且满意，马自达重视用户的每台车辆，有效且迅速地实施品质改善，并强化新产品进一步实现质量提升。

3、培养能够以用户立场为行动出发点并充分贯彻实施的员工

马自达在日常生活中真诚地面对用户，保持亲近的沟通，与用户之间构筑起长期信任的特殊情感纽带作为目标（「100-1=0」⇒「100+1」）。为此，以用户的喜悦感动为服务宗旨，力争将每一位员工培养成为能够充分领悟用户需求，自主思考并付诸于行动的综合性人才。