长城汽车股份有限公司

长城汽车面向全球用户，致力提供智能、绿色出行服务，加速向全球化智能科技公司转型。长城汽车的业务包括汽车及零部件设计、研发、生产、销售和服务，并在氢能、太阳能等清洁能源领域进行全产业链布局，重点进行智能网联、智能驾驶、芯片等前瞻科技的研发和应用，旗下拥有哈弗、魏牌、欧拉、坦克及长城皮卡，以及面向纯电豪华市场的沙龙机甲科技品牌。

长城汽车销售网络覆盖全球，目前已出口到170多个国家和地区，海外销售渠道超过700家，海外累计销售超100万辆，并在中国、美国、加拿大、德国、奥地利、日本、韩国以及印度等国家和地区设立研发中心和技术创新中心。在中国，长城汽车拥有10大全工艺整车生产基地。在海外，长城汽车在俄罗斯、泰国、巴西建立了全工艺整车生产基地，在厄瓜多尔、巴基斯坦等地拥有多个KD工厂。

2020年7月20日，长城汽车重磅发布“柠檬”“坦克”“咖啡智能”三大技术品牌，正式宣告向全球化智能科技公司的目标迈进。

长城汽车的发展潜力得到了外界的广泛肯定和认可，多次入选“中国企业500强”、“中国机械500强”、“中国制造500强”，连续多年上榜“福布斯亚太最佳上市公司”、“福布斯2000强”、“《财富》中国500强”、“Brand最具价值中国品牌100强”等，并被评为中国机电进出口商会的“推荐出口品牌”，是商务部、发改委授予的“国家汽车整车出口基地企业”，还是国际氢能委员会成员中的首家中国汽车企业。

近年来，长城汽车已将服务提升到品牌高度，确立了以“客户满意”和“市场领先”为主要目标的营销战略，通过营销服务的创新变革，把人、财、物向“客户满意”聚焦，以超值服务为客户创造惊喜，不断提升客户满意度。

面向未来，长城汽车发布2025战略，继续和产业链上下游合作伙伴共创，打造多方共赢的“森林式”产业生态，持续进行研发投入，为全球用户打造更绿色、更智慧、更安全的产品；以产业互联网为依托，深化C2B用户运营模式；建立“产品+软件+服务”的全新商业模式，推动价值链向后端转移，打通汽车消费全生命周期的价值链条，与用户共创、共享、共赢，真正使智能出行、绿色出行的成果惠及全球，实现可持续发展。

“长城•全心关怀”服务承诺

1．服务保障：①服务咨询：365天×24小时电话受理；②援助服务：365天×24小时外出援助：市区内1-2小时到达，300公里内12小时内救援到达；③配件保障：全部执行长城汽车统一限价，原厂纯正配件。

2．服务规范：①维修收费：维修前进行预计费用告知；维修过程发生增修项目，向客户进行确认；维修后详细解释维修费用，提供结账清单；②服务接待：提供专职接待服务；③车辆保护：维修作业使用防护用品，确保车辆不受损伤。

3．客户关怀：①预约维修：对下次保养里程进行及时提醒，并提供多种预约渠道；②客户回访：车辆维修后3日内进行回访；③投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复；④特色服务：爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会等活动。

4．服务监督：客户热线：4006661990。