金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司成立于1998年底，简称“苏州金龙”。建成75万平方米的现代化客车制造基地，年销售额超越百亿，海格客车驰骋全球150多个国家和地区，开辟了一条可持续的快速发展之路。海格客车荣获“中国名牌”，“国家出口免验产品”等称号，以890.72亿元的品牌价值连续17年跻身“中国500最具价值品牌”榜，成为国家汽车整车出口基地企业、中国企业信息化100强。

苏州金龙现拥有总资产66亿元，员工4000余人，其中各类专业技术人员1100多人，具有年产20000台大中轻型客车等整车及底盘的能力，下辖博士后科研工作站、江苏省级企业技术中心、江苏省新型客车工程技术研究中心、新型高速客车研发中心、苏州市海格新能源客车研究院、园区现代化客车生产基地。苏州金龙获得IATF16949、3C认证，拥有50多类300多个品种，覆盖高端商务、客运、旅游、公交、校车、专用车和团体用车领域。海格客车不仅畅销国内，还驰行东南亚、中东、非洲、俄罗斯、东欧、美洲等地。

展望未来，苏州金龙提出“从国内优秀走向国际优秀”的战略，以在客车领域做大做强的专业化经营为主导，以市场为导向，信息化助推国际化，快速应对国际国内客户的个性化需求。秉承“行稳致远 走向深蓝”的品牌发展理念，在客车行业首家研发并推出“G-BOS智慧运营系统”，实现从客车制造商向客车运营管理整体方案提供商的转变，以打造“安全、舒适、高性价比”的智慧客车为己任，成为我国智慧安全客车的领航者，为人们创造更加便捷的生活环境，为员工营造施展才华和提升发展的舞台空间，真正实现“让我们的距离不再遥远”。

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司于2004年即提出了“安全用心、服务贴心”的品牌主张。针对客车服务的特点，苏州金龙提出了“快速、及时、高效”的服务战略，以“时效性”为纲要，推出8项服务举措——首创呼叫中心、建立快速反应机制（绿色通道）、全国联保、铺建发达的自营配件网络、建设服务站点、加强站务管理、提升保修政策、主题服务活动。

呼叫中心——苏州金龙成立了国内客车业第一家呼叫中心，旨在加强与客户的联系。这样客户可以在第一时间向金龙联合反馈问题，同时苏州金龙也可主动进行电话回访，提升服务品质。在中国汽车报的调查中对苏州金龙呼叫中心的评价良好。

绿色通道——苏州金龙开辟配件“绿色通道”，由应急小组专门处理大客户和“急件”需求，将配件以最快速度送到客户手中。

全国联保——苏州金龙承诺苏州金龙客户无论在哪里都可以到就近服务站享受便利、完善的售后服务。

配件网络——苏州金龙在全国建立了15家大型配件中心库，缩短了各地配件的供应半径，提升了效率。另外，发展了105多家专营配件经销商，构成了发达的配件网络。苏州金龙还在重点城市设立“配件超市”，提高配件供应便利性。

服务站点——目前苏州金龙在全国拥有800多家特约服务站点。