海信空调有限公司

海信空调有限公司成立于1995年11月，总部基地位于山东青岛，集空调技术研发、生产制造、市场销售和技术服务于一体，拥有海信空调、科龙空调两大国内知名品牌，国内设有青岛、顺德两大研发中心，海外在美国、日本、迪拜、欧洲设有研发机构，主要产品覆盖家用场景、轻商场景，涵盖分体式空调、中央空调、一体式空调、环境电器等品类，在全球拥有四个工业园区和生产基地，年产能超过1600万台套，产品远销全球127个国家和地区。

1997年，海信推出我国第一台变频空调，自成立以来，海信空调始终走在中国变频空调行业发展的最前沿，先后自主掌握9代变频技术的知识产权，主导和牵头制定4项全国变频控制器国家标准和行业标准，填补了国内标准空白，以自主创新打破国外对变频核心技术的垄断，享有“变频专家”的美誉。

2007年，海信空调锚定新风方向，并在2008年推出国内第一台新风空调“尊享”。2020年3月，海信牵头制定家庭新风空调首个团体标准；2021年牵头制定《房间空调器新风功能评价规范》行业标准（2021-0440T-QB），这是中国家用新风空调领域首个行业标准。2022年11月，海信空调牵头制定《带新风混合功能的房间空气调节器》团体标准，这是行业内首次提出混风风量、混风室内污染物去除率的概念。同年，海信空调继微正双压和不扩孔大新风之后再度创新，推出前置混合新风技术，领先行业率先实现第三代新风技术的迭代。

海信在新风领域拥有超过10年的技术积累，通过五维空气管家战略，迭代升级了“基于不同空间属性、区分各类人群特征、感知各种生活动线”的智慧空气场景解决方案，一键实现温度、湿度、风感、洁净度、新鲜度的五维平衡。

2023年，海信空调与清华大学、浙江大学的联合研究项目《基于智能温湿分控多场景送风技术的舒适空调器研究及产业化》，荣获我国轻工行业最高级别技术奖励——“中国轻工业联合会科学技术奖一等奖”。同年，海信空调荣获“中国空调行业新风领军品牌”，国内新风空调市场占有率高居行业TOP2。

同时，海信空调有限公司是省级高新技术企业、国家绿色工厂、拥有首批中国轻工业重点实验室、山东省工程研究中心、青岛市工程研究中心、青岛市技术创新中心、青岛市重点实验室，目前取得国家级、省级、市级科研成果及专利已超过5000项，有效专利受理4730项，授权3992项，主持及参与的国家及行业标准88项，所有创新成果均已实现成果转化。海信空调有限公司以扎实的技术实力赢得了国内空调市场竞争的话语权，引领我国空调产业向更节能、绿色、智能、健康舒适的主流方向革新升级。

海信空调有限公司成立于1995年11月，总部基地位于山东青岛，集空调技术研发、生产制造、市场销售、技术服务于一体，拥有海信空调、科龙空调两大国内知名品牌。

为在产品服务层面落实可持续的长期经营，海信构建100%可覆盖全国所有销售区域的服务网络，尽全力为每一个海信用户提供服务保障。集团同时根据各区域情况及市场特性，结合完备的用户服务体系，因地制宜对客户服务流程进行创新，提升客服中心及维修中心等的专业水平及整体素养，为提供良好的客户服务打下基础。从第三方调研公司发布的行业NPS调研结果来看，海信电视、海信冰箱、科龙空调、海信洗衣机连续三年改善幅度远超行业平均水平。

海信集团构建了可靠的用户服务体系，持续推进完善服务网络布局。集团通过用户服务体系数字化建设，搭建了全面的服务触达及获取渠道，包括微信服务公众号、客服电话、电商平台等。同时，海信也正在以智慧客服中心为着力点，持续深化AI技术应用。

海信集团同时围绕着“以用户为中心”持续深化服务管理变革，实现了用户服务体系数字化建设，搭建了全面的服务触达及获取渠道，包括热线电话、微信公众号、电商平台、海信爱家APP等。7×24小时语音自助报装报修系统，为海信的客户管理体系实现了自助分流，确保用户需求及时响应，并推出产品优于三包法规定的“7+30”退换政策，30天产品质量问题免费包换。