如新（中国）日用保健品有限公司

如新集团（NYSE:NUS）凭借活力充沛的创业平台，致力成为全球美丽与健康共融的领导品牌。如新旗下的产品将科学、技术和大自然融为一体，力求让人们的生活、外在与感官至臻完美。凭借长达35年的科学研究，如新开发了众多创新型产品，包括：如新（Nu Skin）^®个人保养品、华茂（Pharmanex）^®营养补充品和ageLOC^®抗衰老品牌，其中便涵盖了屡获殊荣的美容仪器系列。如新的业务遍及全球，深耕于美洲、亚洲、欧洲、非洲和太平洋地区的近50个市场。Rhyz Inc.现为如新集团的战略投资公司，由一系列技术和制造公司构成，以支持如新集团核心业务的增长。一直以来，如新集团推崇可持续发展，例如：推出全球倡议——到2030年实现所有产品的包装转型，力求减少包装并使用可持续包装。2023年，Nu Skin全球营收为19.69亿美元。2024年，如新集团正式迎来成立40周年。

如新集团的使命是要在世界各地凝聚一股善的力量，凭借酬报优渥的事业机会、不断创新的优质产品，和充实积极的优良文化，赋予人们提高生活品质的力量。

如新集团的愿景是凭借多元赋能的创业平台，致力成为全球美丽与健康共融的领导品牌。

如新集团的核心价值是诚实、正直、创新、乐观、体贴、传扬善的力量。

如新作为一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业，始终将产品品质放在第一位，贯穿于生产、经营和销售的全过程，为安全消费筑牢基础；并且勇于承担社会责任，建立了完善的产品追溯机制，积极助力营造良好畅通的消费环境。

合规经营 品质为上 筑牢企业长远发展基础

如新集团自1984年成立以来，便踏上了一条不断追求卓越品质与诚信服务的道路。四十载光阴流转，如新始终坚守初心，以诚信和品质为基石，矢志不渝地为全球消费者提供高品质的产品和放心的购物体验。NU SKIN 如新立足中国市场21年来，在产品品质上不断精益求精、与时俱进：从最初“荟萃优质 纯然无瑕”的产品理念，力求所使用的原料纯粹、精良；到创新的“6S品质措施”，在产品生产环节贯彻选题、来源、规格、标准化、安全、实证六个环节，在不同层面上进行科学试验，对产品的安全性和功效性严格把控；再到如今的“科研、技术、来源三位一体”的最新研发理念，如新始终相信高品质是抵御市场风险的利器，不断锐意进取，用高品质产品满足消费者日益多元化的需求。

数字赋能 产品追溯  打击网络购物非法渠道

为了应对网购诚信问题带来的挑战，在产品流通环节，如新坚持建立完善的产品追溯机制，通过自建TTS追溯系统(Track &Trace System)，赋予公司各产品唯一的防伪“身份证”，实现产品的生产、仓储、销售、流通和服务的一个全生命周期管理，消费者可以通过扫描产品二维码查询产品真伪。

打通堵点 完善售后 优化消费体验助力经济循环

如新致力于创造优越的消费者购物体验，在售后环节，创建了完善的售后服务体系。比如，针对客户问询及投诉信息，如新规定了“48小时”内处理原则，注重反馈时效。通过VOC顾客之声系统，系统化记录、流转、处理、跟进顾客诉求，将48小时响应承诺付诸行动。不仅如此，如新还会定期开展顾客满意度调研，根据反馈意见，精准定位相关部门并做出改善，不断优化客户体验。

此外，基于《消费者权益保护法》，如新还制定了更为充分保障消费者权益的退换货制度：对于通过公司官方渠道购买的产品，按照具体退换货政策可享受无忧退换货期限为30天。在此，如新中国也提醒广大消费者通过正规渠道购买产品，保护自身合法权益。