【湖北省】东风汽车股份有限公司——质量月

东风汽车股份有限公司（中文简称“东风股份”，英文简称“DFAC”，沪市上市代码600006）是经国家证监会证监发行字[1999]68号文批准，由东风公司独家发起，采取公开募集方式于1999年7月15日创立，于1999年7月27日在上海证券交易所上市交易。

东风汽车股份是肩负东风轻型车事业发展壮大重任的大型股份制央企，是国内领先的轻型车整体运营解决方案提供商。

上市二十多年来，东风汽车股份事业布局从襄阳到武汉、十堰，再到山东寿光（东风凯马），主营业务轻型车得到长足发展，由单一的轻卡平台发展到轻卡、客车、工程车、VAN车等产品平台；在发展传统燃油汽车的同时，大力发展纯电动等新能源汽车，多方位满足客户的差异化需求。由东风康明斯发动机有限公司和东风轻型发动机有限公司承担的动力总成业务，在提升东风轻型车自装率的同时，不断拓展外部市场，其核心竞争力越来越强。

鉴于汽车行业“五化”趋势，以及存量竞争时代的到来，东风汽车股份审时度势，发布了“领先战略”，确立了“满载信赖”的东风轻型车企业品牌。

未来，在“打造世界一流的轻型商用车企业”愿景引领下，东风汽车股份将秉持“创享价值”的企业经营哲学，全价值链聚焦客户需求，全方位升级服务体系，全环节创新客户价值，竭诚为客户提供符合法规要求、质量过硬的车辆，以及车辆全生命周期服务，在满载信赖的致富路上，帮助客户用安全、舒适、高效、可靠的轻型车创造美好幸福生活。

企业质量管理、质量提升、质量发展经验业绩介绍

基于中共中央、国务院关于质量强国建设的总体要求，东风汽车股份秉承“客户体验领先的轻型车企业”的使命，坚持以客户为中心持续健全质量管理体系。2019年6月，东风汽车股份发布MUST质量中期事业计划，从客户立场出发，设定十四五期间内质量工作的改革方向，按三个阶段全力以赴、拾级而上。

a拥抱客户，消除抱怨。快速响应，健全质量业务体制；

b预防为主，体验领先。转型升级，焕新质量保证方式；

c全面满意，超越期待。追求卓越，引领质量体系效率。

当前，东风汽车股份以MUST质量中期事业计划为纲领，推动全数品质保证向客户全面满意转型。

在开发品质领域，东风汽车股份导入了日产开发流程与品质保证模式，以此为基础创新快速应变产品的品质管理方式，精确展开品质保证方式与品质确认活动，构建了虚拟数字化电装检查，建立了完整的轻型商用车可靠性开发体系，新品可靠性得到大幅提升，在确保基础车型品质保证的同时，能够快速满足客户需求，逐步形成了以客户体验领先的产品开发体系。

在制造质量领域，东风汽车股份打造了新一代轻型商用车智能制造工厂，全面升级现场全数品质保证能力，实现重保力矩、油水加注、密封性等关键工序质量在线智能检测；通过在线录入，实时采集将质量信息实时共享，实现了系统在线预警和问题自动防流；产品制造过程的质量信息形成车辆质量档案，强化产品全生命周期的质量追溯。

在部品质量领域，东风汽车股份导入了日产ASES评价体系、开展供应商Q-THANKS活动、每周19点课题听证、故障不再现分析（NDF）活动、总经理约谈机制，提升了供应商品质保证能力，逐步建立了供应商中高端平台。

在市场服务领域，东风汽车股份构建了市场问题快速响应机制，导入了Q-speed管理方式，实现改进过程数字化管理，市场质量管理精细化水平行业领先。

目前东风汽车股份的主销车型客户体验结果优于竞品水平。据23年客户满意度第三方调查结果，东风轻卡途逸系列在0.5-1吨产品平台的客户满意度位居行业第一，东风轻卡凯普特星云系列在2吨产品平台的客户满意度位居行业第二。

企业质量诚信承诺

东风轻型车致力于为每位用户带来更好的驾驶体验与更高的产品价值，售后服务秉持“真美满”服务理念，快速响应广大卡友的出勤要求，密切关注集团客户的用车体验，领先实施整车售后的全面保证，以实际行动践行客户满意为先的承诺。

（一）整车质量保修承诺

⒈东风凯普特星云全系-3年/14万公里整车质量保修；

⒉东风凯普特ZD30全系-3年/14万公里整车质量保修；

⒊东风途逸T5全系-3年/10万公里整车质量保修；

东风轻型车行业独家整车质量保修政策，100%覆盖整车零部件；从硬件到软件，从产品到服务，给用户打造一个更安心的用车场景。

（二）整车质量保修范围