东风柳州汽车有限公司

东风柳汽致力于成为“贴近用户的专业移动运输引领者”，秉承“专注专精，可靠品质，贴近用户，开放敏捷”的价值理念，以“务实奋斗，提供专业移动运输解决方案”为使命，商乘并举，坚持“自立自强、创优创新、同心同德、为国为民”，打造“乘龙”商用车和“东风风行”乘用车两大自主品牌。

“乘龙”、“东风风行”产品承诺

东风柳汽以“高品质+可信赖”为质量方针，以IATF16949质量管理体系为基础构建了完整的质量管理体系，公司上下秉承“持续改进、质量优先”的质量理念，对标国际一流水平，不断优化新产品开发管理流程和制造过程质量管控体系，精心打造优势自主产品。同时，东风柳汽以“持续改进、创优创新、靠大靠强、质量优先、海纳百川、客户至上”为组织文化核心理念，指引着全柳汽人艰苦奋斗、开拓创新，商用车以“匠心助力物流行业腾飞”，乘用车“用心让客户享受出行”，积极“创科技、领高效、享信赖”，为客户提供卓越的交通运输产品和运输解决方案。

“乘龙”商用车服务承诺

“乘龙在线”服务品牌秉承“以人为本、高效服务、主动关怀”的理念，为客户提供“全天候、全方位、全过程、高效率、专业化”的高品质服务：1、全价值链服务创新，乘龙智能服务中心应用前沿科技，主动预见，为客户提供定制化维保套餐服务。2、高效关怀客户，乘龙呼叫中心365天24小时全天候在线，执行24小时值班制度，对客户的服务诉求承诺24小时响应处理。3、客户安享信赖，服务网络覆盖全国，服务团队专业认证，执行统一服务标准，维修进度可视化查询，致力为客户提供高品质服务体验，让客户安心、省心、放心、舒心。

“东风风行”乘用车服务承诺

东风风行秉承“专业、标准、关爱”的理念，遵循服务承诺：1、24小时紧急救援，售后服务热线4008877668提供全年365天24小时全天候紧急救援服务，客户求助后5分钟内反馈给客户所在区域东风风行特约服务站，30分钟内询问服务站是否确定外出时间并告知客户，从求助到到达现场进行全过程跟踪。2、快速接待服务，当您的爱车驶入东风风行特约服务站时，专业的服务顾问将在1分钟内接待您，3分钟内明确您的服务需求。3、执行统一服务标准，备件纯正可靠、价格透明、维修进度可视化查询，让您更安心。

东风柳州汽车有限公司致力于成为“贴近用户的专业移动运输引领者”，秉承“专注专精，可靠品质，贴近用户，开放敏捷”的价值理念，以“务实奋斗，提供专业移动运输解决方案”为使命，商乘并举，坚持“自立自强、创优创新、同心同德、为国为民”，打造“乘龙”商用车和“东风风行”乘用车两大自主品牌。

“乘龙”、“东风风行”产品承诺

东风柳汽以“高品质+可信赖”为质量方针，以IATF16949质量管理体系为基础构建了完整的质量管理体系，东风柳汽上下秉承“持续改进、质量优先”的质量理念，对标国际一流水平，不断优化新产品开发管理流程和制造过程质量管控体系，精心打造优势自主产品。同时，东风柳汽以“持续改进、创优创新、靠大靠强、质量优先、海纳百川、客户至上”为组织文化核心理念，指引着全柳汽人艰苦奋斗、开拓创新，商用车以“匠心助力物流行业腾飞”，乘用车“用心让客户享受出行”，积极“创科技、领高效、享信赖”，为客户提供卓越的交通运输产品和运输解决方案。

“乘龙”商用车服务承诺

“乘龙在线”服务品牌秉承“以人为本、高效服务、主动关怀”的理念，为客户提供“全天候、全方位、全过程、高效率、专业化”的高品质服务：1、全价值链服务创新，乘龙智能服务中心应用前沿科技，主动预见，为客户提供定制化维保套餐服务。2、高效关怀客户，乘龙呼叫中心365天24小时全天候在线，执行24小时值班制度，对客户的服务诉求承诺24小时响应处理。3、客户安享信赖，服务网络覆盖全国，服务团队专业认证，执行统一服务标准，维修进度可视化查询，致力为客户提供高品质服务体验，让客户安心、省心、放心、舒心。

“东风风行”乘用车服务承诺

秉承“4个24小时”服务承诺：1、东风风行乘用车实行24小时值班制度，全天候为客户服务。2、客户的来人、来函、来电在24小时内得到及时的响应及受理。3、客户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。4、对于客户的车辆故障救援，从接到救援信息开始24小时内到达现场（边远地区除外）。