广东开利暖通空调股份有限公司

作为全球高科技楼宇系统供应商，开利在世界各地拥有超过53,000名员工，业务遍及160多个国家。在开利，创新始终是公司的核心价值，公司通过自己的研究及设计中心，为客户提供高品质和高效率的产品及服务。开利在高科技暖通空调及制冷解决方案领域占全球重要地位。

开利维修服务部作为开利中国唯一的服务实体，为用户提供尽善尽责的售后服务。开利维修服务总部设在上海，在北京、广州、重庆、乌鲁木齐等全国40多个大中型城市都设有开利服务中心，服务人员多达400多人。

开利通过提升能效、选择使用制冷剂，致力于降低产品的温室气体效应。从1994年以来，公司就倡导整个行业逐步淘汰了对臭氧层有破坏作用的制冷剂，引进全球高效的暖通空调及制冷系统。同时，还降低了公司产品的运行对于环境的影响。

开利为用户提供包括离心机、螺杆机、活塞机、涡旋机、吸收式机组、热泵等大中小型商用家用空调机组完整的售后服务链。从安装指导，开机调试，质保服务，设备保养，设备维护，零件更换，专家预测，技术培训到系统升级，实时跟踪等售后服务细节情况。按照客户需求，提供周到全面的服务。开利维修服务部还可以满足用户的个性化需要，为客户定制服务方案。

“开利维修服务中心”遍布全国40多个大中型城市，每个服务中心都具备所有开利设备的维修技能，使用开利原厂正规零配件，保质保量。开利维修服务部提供开利原厂零件认证。

开利售后服务拥有多层级技术支持团队及完善的零件供应服务链。开利服务中心的每一位服务工程师每年都接受专业的技术培训，具备多年维修和保养空调设备和系统管理的经验。提供全方位的客户培训，包括开机调试现场免费培训，标准化客户培训及定制化客户培训。

开利维修服务部还提供空调系统升级服务。为了优化系统效率，保障运行可靠性，同时减少运行费用并加强环境保护，开利会根据客户的预算及设备的运行状况，采用高端技术的可靠方案来对开利的或非开利的设备及系统进行升级改造或者替换服务。

开利维修服务部拥有强大而优秀的客户关怀中心，全天候提供优质服务，接收客户维修调试需求，技术      咨询，客户投诉及客户回访。开利客户关怀中心接收信息后，经CRM系统准确派工，由BAAN服务管理系统保证优良的服务质量。

在产品质量保证期内，由于产品质量原因导致的故障且属于质量保证范围内的，开利公司将在接到通知并确认后派人对产品进行修理或对有质量问题的零部件进行更换。在约定的范围和条件内，不另行收取服务费和零配件更换费。

开利公司提供标准质保期限，以下二者较早到期者为准：设备首次调试12个月内，首次调试的定义为设备经定位、配管、配电至调试正常运转状态为基准；设备交货后18个月内，交货日期以开利“产品提货单”上的日期为准。