惠州市西顿工业发展有限公司

惠州市西顿工业发展有限公司成立于2005年，总部位于广东省惠州市水口镇东江工业区，为北京奥运会、上海世博会、中国国家博物馆、国家大剧院、大兴机场、港珠澳大桥等国际盛事及城市地标，提供专业照明产品及服务，超过40家世界500强企业选择西顿，畅销全球55个国家及地区，服务全球超过10000+建筑杰作，800万个家庭使用西顿照明。西顿照明，致力于为杰作设计杰作。

西顿工业旗下拥有西顿、巴赫、舍见、玛雅四个子品牌。

西顿工业重视产品品质与技术创新，依托对市场趋势的敏锐洞察和高标准的运营理念，打造了国内首个灯光体验中心与检测中心。西顿工业配备一系列先进的研发及生产设备，为产品创新和品质保障奠定坚实基础。其中，检测中心严格遵循ISO9001国际标准质量管理体系和ISO14001环境管理体系运行，已获得CNAS、中国能效标识管理中心认可备案，以及TüV莱茵“CTF注册实验室”认证。旗下产品通过3C、CE、RoHs等国内外权威机构检验，以实际行动诠释对卓越品质与绿色发展的追求。

西顿工业持续深耕核心技术研发与产品创新，形成了具有行业竞争力的知识产权体系。截至2025年5月，西顿照明累计获得授权专利827项，其中发明专利77项、实用新型专利447项、外观设计专利303项，充分彰显西顿照明在技术突破、产品革新及工业设计领域的综合实力。西顿工业凭借深厚的技术积淀与创新基因，持续推出智能调光系统、健康照明解决方案等具有市场影响力的产品，产品广泛应用于商业空间、智慧家居等场景，荣获行业多项权威认证。面向未来，西顿照明将持续深化研发投入，以专利技术赋能产品升级，为全球用户提供更智能、更优质的照明体验。

西顿工业坚持以科技创新为引领，秉持革新精神，持续加大在技术及知识产权等方面的投入，深度参与照明行业标准化建设，是照明电器和LED照明产品国家标准的主要起草单位，累计参与制定34项国家标准和团体标准，涵盖照明电器光源、灯具通用规范、教育照明、健康照明等领域，从性能要求、技术规范到质量评价形成完整标准体系，彰显西顿在LED技术、智能照明、场景化应用等方面的技术积淀。凭借对照明行业的前瞻洞察与专业积淀，西顿工业持续以标准创新引领行业升级，为推动照明行业向规范化、场景化、智能化转型提供了关键支撑。

西顿工业用卓越的原创工业设计、专业的研发实力和光学技术创新，持续突破行业边界，在国际设计大赛中屡夺桂冠，旗下产品接连揽获德国iF设计奖、红点奖、日本IPDA奖、优良设计奖等46项重量级奖项。自2017年以来，玛雅BEN系列、巴赫Ⅲ系、黑神深藏防眩筒射灯、黑神Pro深藏防眩筒射灯、北斗遥控灯、ML5.0磁吸灯、SOLA氛围落地音响等创新产品相继荣膺德国iF设计大奖；巴赫5代荣获2021红点奖最佳产品设计奖；Arqos阿古斯系列投光灯荣获2021日本优良设计奖；BACH 5s荣获2022第四届日本IDPA AWARD国际先锋设计大奖-灯具设计金奖等国际殊荣。

与此同时，西顿工业凭借深厚的专业积淀、持续的创新力和卓越的服务品质，在照明行业奖项和服务品牌表彰中屡获殊荣。自2016年起，连续九年蝉联“古镇灯饰-亮点奖”年度品牌大奖，七度摘得“金手指奖”，五度荣膺“阿拉丁神灯奖”，三度荣获“智光杯”系列奖项；同时，自2022年度以来，西顿照明已连续三年蝉联“中国服务品牌100强”称号，并于2024年度荣获“最佳数字服务管理创新奖”、“呼叫中心服务质量和运营管理规范L3-优秀级达标单位”等一系列殊荣。

西顿工业秉承“创新驱动发展”理念，全力构建“产-学-研-用”全链条协同创新生态圈，先后与清华大学建筑学院、香港理工大学、上海大学、同济大学、西安建筑科技大学、华中师范大学、中国传媒大学、苏州大学、四川美术学院等国内顶尖院校，展开了全方位、多层次的合作。2020年，西顿照明与四川美术学院的合作开创了行业先河，不仅成立川美·西顿照明艺术研究中心，还打造了国内首个照明设计系—四川美术学院照明设计系实习基地，为中国专业照明设计填补空白；2022年，西顿照明与清华大学建筑学院联合共建“建筑光学实验室”，聚焦健康照明领域开展系统性研究，为智能家居照明产品迭代提供坚实的理论支撑。

西顿工业以“铸造百年品牌，成为最受信赖的照明系统服务商”为企业愿景。自创立以来，始终秉持专业精准的工匠精神，以远超行业标准的严苛要求，进行产品的研发与定型，致力于为客户提供极致的用户体验，助力客户在各自领域取得成功。

在产品设计与服务质量上，西顿工业从未停止追求卓越的脚步。通过不断优化产品性能、提升服务品质，持续巩固自身在国民高端照明领域的品牌地位。凭借多项权威认证，构筑起坚固的品牌护城河，让每一位使用西顿产品的客户，都能领略到专业灯光的独特魅力。

产品质量是企业赖以生存的根本，是企业长远发展的基石。“西顿”品牌质量好，不仅为广大消费者所认可，也得到了权威机构的承认与称赞，西顿工业被评为中国质量服务信誉AAA级企业；产品全系列通过3C、CE等国内外权威认证与检测。品牌是产品的标识与产品品质的综合体，如果质量是企业的灵魂，那么品牌就是这个灵魂的载体，二者是密不可分的，从而，“西顿”就是西顿工业各种产品质量的保证，是让消费者放心的承诺，而消费者也给予了“西顿”品牌极大的信任与真诚地回报。

西顿工业在激烈的市场竞争中不断创新。西顿产品在满足相关的法律法规和产品标准的前提，还十分关注顾客对产品的合理期望和隐含需求，为此西顿工业专门成立了产品应用的设计师团队，为顾客的实际应用出谋划策。全公司各系统各部门根据质量手册中的质量方针、质量目标和质量管理体系文件展开全面的质量管理工作，制定量化的质量目标，各部门围绕质量目标制定详细的工作计划和方向，全员参与管理工作，持续改进，方法创新，提高质量管理体系成效，为社会奉献优质产品。

顾客满意度是衡量企业质量管理业绩的综合指标。西顿工业尤其重视客户对该公司产品质量及服务质量的评价，西顿工业内部成立了独立的客户服务部，直属总经理管理，建立了整套的客户服务及处理流程，并根据市场情况及时调整《西顿照明售后服务政策》，给客户提供最优良的服务。西顿照明在中国大陆地区设有近1000家代理商和服务机构，其中600+家分布于各省省会及重点城市，200+家遍布各省县级城市，100+家工程商分布全国进行项目运营，网点覆盖全国，覆盖率达96%以上，能够第一时间满足用户需求。西顿工业制定专门部门进行客户满意度测量及市场调查，深层次了解客户需求和对该公司产品和服务靓丽的满意情况，并针对反应的问题专项处理回复。

愿景：铸造百年西顿工业，成为最受信赖的照明系统服务商。

企业使命：以专业灯光，给建筑以生命，给空间以灵魂，优化人类光环境，给西顿工业人幸福的家。

质量方针：优质产品、用心服务、持续改进、满足要求。

为帮助客户在各自的领域内取得成功，西顿工业产品的研发与定型都采用领先于行业的苛刻标准。

产品质量是企业赖以生存的根本，是企业长远发展的基石。西顿工业在激烈的市场竞争中不断创新，全公司各系统各部门根据质量手册中的质量方针、质量目标和质量管理体系文件展开全面的质量管理工作，制定量化的质量目标，各部门围绕质量目标制定详细的工作计划和方向，全员参与管理工作，持续改进，方法创新，提高质量管理体系成效，为社会奉献优质产品。荣获中国产品质量检验监督中心、中国企业信用评估管理委员会颁发的《质量·服务·诚信AAA企业》，中国质量检验协会颁发的《全国质量检验稳定合格产品》、《全国产品和服务质量诚信承诺企业》等质量认证证书。

质量管理机构

西顿工业最高管理者为总经理。总经理任命品质中心总监为管理者代表，行使质量管理权力，以及全公司的质量管理具体事宜。品质中心设有专职的质量管理人员，对西顿工业各部门的质量工作进行考核、监督和检查。各部门和人员均有详细的职责和权限要求，形成层层有落实、层层有考核的管理机构。

质量管理体系

西顿工业于2006年建立并实施通过了ISO9001质量管理体系，建立了健全的质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导、各部门、各岗位的职责、权限，以及相互关系，做到职责清晰、管理科学。

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据国家标准、企业内部《质量手册》和程序文件制定了企业的《产品监视和测量控制程序》等质量管理制度，使质量管理工作有法可依、有章可循，企业质量管理体系持续有效运行。

质量管理提升

在产品实现的各个轮转流程中，西顿工业公司建立了较为完整的监控流程。通过对物料的来料检验、关键物料的定期确认检验，生产过程中的制程检验、例行试验，成品的出货检验、定期确认检验，生产设备的日常点检及定期保养维修，检验设备的日常点检、运行检查和定期校准，生产作业指导书的制定，重点工序和关键工序的监控等过程的控制，有效地预防、识别、潜在的质量风险，从而进行纠正处理。

2023年首届惠州市优秀质量管理（QC）小组成果发表赛中西顿照明荣获1金2银；2023年9月在由广东省质量协会主办的广东省第九届质量信得过班组建设经验交流大会中西顿照明荣获二等奖，并荣获2023年广东省优秀质量信得过班组称号；2024年在第二届惠州市优秀质量管理（QC）小组成果发表赛中西顿照明荣获1金1；2024年荣获广东省优秀质量管理小组称号。

西顿工业对突发产品安全事故或重大质量问题明确了应急处理运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度的减少产品安全质量问题事件的危害，保障消费者权益，降低损失。西顿工业产品的生产加工、包装、存储、运输、使用等环节发生意外，导致对产品的安全、质量造成影响或者可能造成重大影响的产品安全、质量事故，均通过应急处理预案来解决。

质量承诺

产品质量是企业赖以生存的根本，是企业长远发展的基石。西顿工业本着“生产卓越产品，优质服务顾客。持续改进，满足用户需求”的企业方针，依法经营企业。从运作管理、安全生产、环境保护、节能减排、质量第一、客户至上等多个维度，我司严格执行质量诚信管理的要求。实施质量诚信管理体系、兑现质量保证承诺。“西顿工业”品牌质量好，不仅为广大消费者所认可，也得到了权威机构的承认与称赞，西顿工业公司被评为中国质量服务信誉AAA级企业；产品全系列通过3C、CE等国内外权威认证与检测。品牌是产品的标识与产品品质的综合体，如果质量是企业的灵魂，那么品牌就是这个灵魂的载体，二者是密不可分的，从而，“西顿工业”就是西顿工业公司各种产品质量的保证，是让消费者放心的承诺，而消费者也给予了“西顿工业”品牌极大的信任与真诚地回报。

西顿工业在激烈的市场竞争中不断创新。西顿工业产品在满足相关的法律法规和产品标准的前提，还十分关注顾客对产品的合理期望和隐含需求，为此西顿工业专门成立了产品应用的设计师团队，为顾客的实际应用出谋划策。全公司各系统各部门根据质量手册中的质量方针、质量目标和质量管理体系文件展开全面的质量管理工作，制定量化的质量目标，各部门围绕质量目标制定详细的工作计划和方向，全员参与管理工作，持续改进，方法创新，提高质量管理体系成效，为社会奉献优质产品。

运作管理

西顿工业公司在设计和开发、采购、生产和服务提供等管理过程，均严格按照公司的质量管理体系要求规范执行。西顿工业公司坚持“优质产品 用心服务 持续改进 满足要求”的质量方针，从原材料采购、产品生产、产品检验、产品销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从企业经营、环境保护到社会责任，西顿工业始终把质量诚信工作放在首位。

为保证产品质量，西顿工业切实产品的设计开发工作，严格要求按照产品现行的相关国家标准进行设计开发工作，从而杜绝不合格品的产生。

在原材料采购方面，由采购中心牵头组织研发中心、品质中心、工程部人员共同对原材料供应商进行严格评定，认真选择供应商，最终确认合格供应商。并且每月统计、评估合格供应商的供货品质和服务质量，每年度对合格供应商进行复评。从源头杜绝不合格品的产生。

在生产过程方面，西顿工业一直在加强员工的专业技能培训，同时提高员工的品质意识和安全生产意识，要求员工严格按照质量管理体系标准要求、产品SOP进行生产，严格遵照设备操作规程作业。各工序在严格自检后，且经过下一道工序互检认定符合质量要求后，方可接收。同时，要求产品在生产流转的过程中，填写产品流转单，并做好产品状态标识，作为产品追溯的依据。

营销管理

西顿工业建立了完善的营销团队和售后服务网络，在全国有1000+家门店，网点覆盖全国。外销全球55个国家和地区，4个办事处，30+经销商。以确保及时响应客户。

西顿工业制订了《订单评审管理程序》、《顾客满意度管理程序》、《客诉客退管理程序》、《售后服务政策》等制度，在接到订单后通过订单评审来确定客户要求，以及西顿工业满足客户要求的能力，明确了售后服务工作流程、标准和要求。西顿工业在产品的外包装、宣传册、网站等位置都标准了质量投诉电话，方便客户及时向西顿工业反馈产品的质量问题，及时处理。