火星人厨具股份有限公司

火星人厨具股份有限公司成立于2010年4月8日，位于海宁市尖山新区新城路366号，占地面积539亩，生产经营用房达45.5万平方米，注册资本为40876.9511万元人民币。该公司于2020年12月31日在深交所创业板A股上市，股票代码为300894。火星人现有员工2100余人，主要生产集成灶、集成水槽洗碗机、集成厨柜等产品。

火星人拥有2000多家专卖店，遍布全国31个省、自治区、直辖市，构建了从重点城市到乡镇级市场的全国性经销网络。在2023年“双十一”购物节中，火星人以全网4.28亿元的销售额连续多年蝉联集成灶类目线上销量冠军。

自成立以来，火星人始终秉持“让厨房生活更健康”的使命，将用户需求放在首位，致力于用高品质的产品解决中国厨房油烟问题和空间拥挤难题；通过科技与智能破解传统厨房难题，为现代消费者开启健康、智慧、轻松的烹饪之旅。作为《集成灶》行业标准的起草单位，火星人拥有300多人的研发团队，累计获得有效专利570多项，其中包括24项发明专利。

火星人荣获多项荣誉，包括国家高新技术企业、国家级工业设计中心、浙江省级企业技术中心、浙江省级企业研究院、浙江省省级工业设计中心、浙江省级博士后工作站等。其实验室获得了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室认可证书。火星人的《特色机械装备“智能一代”技术研究及应用-基于智能绿色厨具开发的Mcook物联网平台研发及示范应用》课题入选浙江省《2021年度省级重点研发计划》。

火星人坚守高端定位，遵循“独特、领先、高端、美学、智感”的研发方针，只选择业内顶级机构或个人合作；与宝马旗下设计团队Design Works、洛可可集团、日本田中浩昭等知名设计公司和设计师合作研发新品，像构思艺术品一样设计每款产品。联合中美日的顶尖设计力量，火星人产品累计斩获德国iF金奖、红点奖等30多项国内外设计大奖。

在发展过程中，火星人逐步形成了以“德治、德行、德艺”为核心的三德文化体系，并积极投身慈善公益事业，践行企业社会责任。本着“用户至上”的原则，从用户需求出发，让优质的用户体验贯穿于产品或服务的每一个细节。现在，火星人以“持续创新，行业领先”的企业总方针，正朝着“成为让人自豪的卓越企业”的愿景不断前进。

为切实保障消费者权益，火星人郑重承诺构建全方位质量保障体系：

一、产品保修承诺

全系产品执行分级质保政策，集成灶核心部件享终身电机更换服务（X8/X7/Q6等系列享5年整机质保），集成洗碗机与燃气热水器享3年整机保修，净水机滤芯等耗材除外。所有产品保修期以CSS系统安装日期为准，超保机器维修后更换部件享12个月延保，维修部位执行“修复即重置保修期”原则。

二、无忧退换保障

严格执行“30天无忧退换”机制：7日内未安装使用可无理由退货（包装破损需承担物流费）；安装后15天内质量问题支持退/换/修三选一；30天内质量问题享换新或维修权益。

三、极速响应服务

首创“4小时极速修”（影响使用安全类故障）与“12小时快速修”双轨制，30公里服务半径内提供全天候响应，承诺“漏水漏电漏气类故障4小时修复到位，一般故障12小时解决”。同步配套7×24小时电话支持、24小时免费上门设计安装服务。

四、标准化服务规范

严格执行“12775服务规范”：通过“五个一”服务工具包（鞋套/垫布/防尘罩/抹布/垃圾袋）、“四不准”服务禁令（拒收礼品/禁烟/禁喧哗等）、“三公开”制度（收费标准/监督卡公示）确保服务透明化。

五、终身养护体系

集成灶享1-2次免费深度保养（含轻度表面清洁与内部深度养护），提供有偿延保服务与专业清洗保养套餐（需通过官方渠道购买）。燃气类产品过保前3个月免费提供水电气三路安全检测，确保使用安全。

六、消费者权益保障

建立“多收费十倍赔付”机制，服务过程严格执行《收费标准》，如发生超额收费经核实后返还差价并给予十倍补偿。同步执行“违规服务即补偿”政策，服务不规范行为查实即赠500积分/礼品。

本承诺涵盖产品全生命周期服务，通过“质量保障+服务承诺+权益补偿”三位一体体系，为消费者构建“购机放心、使用省心、服务贴心”的品质消费体验。（注：文中涉及服务细则均以产品说明书及官网公示为准）