海信集团控股股份有限公司

海信集团成立于1969年，总部位于中国青岛市。旗下有海信视像、海信家电、三电控股、乾照光电、科林电气等五家上市公司，并拥有海信、东芝电视、容声、科龙、gorenje、ASKO等多个知名品牌。至2024年，海信集团实现了稳健的增长态势，全年营业收入达到2153亿元人民币，同比增长6.5%，其中海外市场收入为996亿元，占总营收的46.3%。

自成立以来的56年间，海信集团坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略，持续推动产业转型升级，并构建了智慧生活、智慧能源、半导体、汽车电子等多元化的产业板块。海信智慧生活产业集群依托集团在显示技术和智能家电领域的深入布局与技术积累，凭借多品牌全品类的独特优势，加速向高端化、智能化、场景化方向发展，其市场地位在全球范围内处于领先地位；海信智慧能源、半导体、汽车电子等产业板块则是集团针对全球产业发展新趋势，面向未来发展的重要战略板块和增长动力，为集团的发展构筑了新的竞争优势。

海信集团加速推进全球化战略，连续8年跻身中国全球化品牌10强之列。在全球范围内，海信集团已设立31个研发中心、36个工业园区及生产基地，并建立了64个海外公司和办事处，初步形成了全球“5+1”区域中心研产销一体化的布局。海信集团坚持通过体育营销强化自主品牌建设，先后赞助了2016欧洲杯、2018世界杯、2020欧洲杯、2022世界杯、2024欧洲杯等五届世界顶级体育赛事，并成为2025世俱杯的全球官方合作伙伴，其品牌影响力在世界舞台上显著提升。

作为中国首批创新型企业，海信集团拥有超过16000名工程技术人员，并构建了全球协同的研发体系，以人本科技为核心构筑了企业的核心竞争力。海信集团全球首创RGB三维控色液晶显示技术，实现了显示技术从传统黑白背光到RGB多基色背光、从单一的控光到光色同控的飞跃。海信持续加大人工智能技术研发力度，以提升用户体验，其自主研发的星海AI大模型在权威AI评测榜单中位居榜首，实现了类人化的智能交互体验，并在海信全品类产品中得到应用。海信集团两度荣获全国质量奖、三度荣获中国质量技术奖一等奖，其至臻品质赢得了全球用户的广泛认可。

海信集团以长期主义践行环境、社会和治理（ESG）理念，已成功打造1家全球“灯塔工厂”、4家零碳工厂和17家绿色工厂，并承诺不迟于2026年实现运营碳达峰，不迟于2050年实现运营碳中和。集团始终秉持科技向善、商业向善的理念，四度入选《财富》中国ESG影响力榜。

海信集团围绕长期主义坚持水滴石穿的精神，将ESG理念贯穿质量管理、客户关系管理、创新管理、供应链管理全过程，并将“恪守《海信绿色发展纲要》”写入集团最高制度，明确在经营管理的各个环节，在每个海信人的具体行动中认真践行。在质量管理中海信认真落实“质量是一把手工程”及“科学加严格”的质量管理原则，在“用户是质量的唯一裁判”的共识下，坚持以用户为导向，通过质量案例复盘教育等，提升全员质量意识与参与质量改善的积极性，并严格落实质量责任制，明确责权利三者的统一。基于质量信息的有效收集与分析，建立可测量的质量指标，通过PDCA循环的不断推进，实现持续改善。

为在产品服务层面落实可持续的长期经营，海信构建100%可覆盖全国所有销售区域的服务网络，尽全力为每一个海信用户提供服务保障。集团同时根据各区域情况及市场特性，结合完备的用户服务体系，因地制宜对客户服务流程进行创新，提升客服中心及维修中心等的专业水平及整体素养，为提供良好的客户服务打下基础。从第三方调研公司发布的行业NPS调研结果来看，海信电视、海信冰箱、科龙空调、海信洗衣机连续三年改善幅度远超行业平均水平。

未来，海信集团将坚持以质量为底线，升级质量管理体系，提升事前预防能力，加强事后闭环处置能力，依托平台和人工智能大数据分析，为服务人员提供智能诊断和预测能力，持续提升产品及服务质量。