上海怡浩净水科技发展有限公司

怡浩品牌成立于2016年，为应对市场机遇，更好的适应市场需求。2023年6月，上海怡浩净水科技发展有限公司成立，是一家专业从事健康节能饮水器、饮水机、校园饮水设备研发、生产、销售与投资于一体化经营的多元化公司，致力于提供健康、节能、安全的公共饮水设备与整体服务解决方案。上海怡浩位于中国大陆经济龙头——上海西北部的嘉定区马陆镇，处于物流中心，物流配送便捷、高效，为广大经销商客户提供优质配送业务。在施工实践中形成了一套完善、专业的流程，得到了广大客户的一致好评。上海怡浩净水与多家企事业单位建立了长期合作关系，如京东物流、德邦物流、明珠医院、民生银行、李尔汽车、浦发银行、全景医学、曙光医院、中国银行等。

上海怡浩净水科技发展有限公司秉承“快速、优质、高效”的服务理念，建立了售前、售中、售后全方位、立体化服务体系，为客户提供购买、送货、安装、保养、维修一条龙服务，在江浙沪地区拥有大量的客户，销售网络覆盖全国。该公司始终追求卓越的服务品质，以客户满意为不断追求的目标。技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成。为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、设备维护、设备保养等。通过该公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。客户服务部响应中心作为该公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为该公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，该公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者。并通过一整套严格的服务规范和管理条例保障他们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。

企业职责

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。

技术支持部该部门是该公司的技术核心部门，其人员是由众多通过资格认定并具有多年安装操作实践的成员组成。具有很强的项目实施和维护能力，尤其对于产品使用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。在产品使用出现突发问题时，可以迅速做出反应，紧急处理故障，有需要时，技术人员将在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益，使该公司的用户享受到最快捷的服务。

自成立以来，始终“战战兢兢，如履薄冰”，在该公司全体员工的共同努力下得以迅速发展。在未来的发展道路上，该公司将始终秉承“真诚服务到永远”的服务理念，为用户提供最优质的产品和最完美的服务！

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，上海怡浩净水科技发展有限公司向社会郑重承诺：

一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。

三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量管理，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。