海信集团控股股份有限公司

海信成立于1969年，总部位于中国青岛，是一家拥有57年历史的全球知名科技企业。该公司旗下拥有海信视像、海信家电、三电控股、乾照光电、科林电气五家上市公司，拥有海信、东芝电视、容声、科龙、gorenje、ASKO等多个品牌。2025年，海信保持稳健增长，全年营收2244亿元，其中海外收入1107亿元，同比增长11%，占整体营收49.3%。

海信坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略，聚焦用户需求持续推进产业转型升级，已构建起涵盖家电、半导体、智慧能源、激光、汽车电子、内容平台的六大核心产业，加快从“以产品为中心的硬件制造商”向“以用户为中心的智能生活服务伙伴”跃迁。海信智能家电产业依托深厚的技术积累及多品牌全品类优势，加速向高端化、智能化、场景化升级，全球市场地位领先。海信半导体、智慧能源、汽车电子等产业是海信瞄准全球产业发展新趋势、面向未来布局的重要战略板块和增长引擎，构筑起发展新优势。

作为中国首批创新型企业，海信推出RGB三维控色液晶显示技术等全球首创技术，引领行业发展、满足用户高品质需求。该公司自研星海AI大模型位居AI评测权威榜单TOP1，可实现类人化主动服务和人性化智能交互体验，并在智能家电和智慧城市领域落地应用。海信坚持质量为先，两次获得全国质量奖，获得一次亚洲质量卓越奖，连续三次获得中国质量技术一等奖，两获日本戴明奖，旗下五家企业入选工信部质量管理能力高等级企业，以至臻品质赢得全球用户的信赖与认可。

作为中国较早走出去的企业之一，海信深耕全球化布局，在全球设有31个研发中心、41个工业园区和生产基地、65个海外公司和办事处，可快速响应用户需求。该公司以体育为桥梁深化与全球用户沟通，先后赞助欧洲杯、世界杯、世俱杯等7届世界优质体育赛事，连续9年蝉联中国全球化品牌10强，海外自主品牌收入占比达87%。

海信始终坚持科技向善、商业向善，以长期主义理念践行ESG发展，已打造3座全球“灯塔工厂”、4家零碳工厂和20家国家级绿色工厂，计划不晚于2026年实现运营碳达峰、不晚于2050年实现运营碳中和。该公司五次入选《财富》中国ESG影响力榜，正向着“建设世界一流企业，成就世界一流品牌”的目标加速前行。

海信集团秉持长期主义，坚持水滴石穿的精神，将ESG理念贯穿质量管理、客户关系管理、创新管理、供应链管理全过程，并将“恪守《海信绿色发展纲要》”写入集团最高制度，明确在经营管理的各个环节，在每个海信人的具体行动中认真践行。在质量管理中，海信认真落实“质量是一把手工程”及“科学加严格”的质量管理原则，在“用户是质量的唯一裁判”的共识下，坚持以用户为导向，通过质量案例复盘教育等，提升全员质量意识与参与质量改善的积极性，并严格落实质量责任制，明确责权利三者的统一。基于质量信息的有效收集与分析，建立可测量的质量指标，通过PDCA循环不断推进，实现持续改善。

为在产品服务层面落实可持续的长期经营，海信构建了100%可覆盖全国所有销售区域的服务网络，全力为每一位海信用户提供服务保障。集团同时根据各区域情况及市场特性，结合完备的用户服务体系，因地制宜创新客户服务流程，提升客服中心及维修中心等的专业水平，为提供优质的客户服务打下基础。从第三方调研公司发布的行业NPS调研结果来看，海信电视、海信冰箱、科龙空调、海信洗衣机连续三年的改善幅度远超行业平均水平。

未来，海信集团将坚持以质量为底线，升级质量管理体系，提升事前预防能力，加强事后闭环处置能力，依托平台和人工智能大数据分析，为服务人员提供智能诊断和预测支持，持续提升产品及服务质量。