马自达（中国）企业管理有限公司

马自达（中国）企业管理有限公司是由日本马自达株式会社全资设立的外商独资企业，于2005年1月在上海成立。目前，在上海、北京、南京设有分支机构，是马自达在中国事业战略的核心基地。同时，也为合资公司“长安马自达汽车有限公司”及其合作伙伴提供业务支持和综合性服务。

近年来，马自达在与长安汽车深化合作的基础上，全面加速面向中国市场的新能源车型布局。继2024年10月推出BEV/PHEV车型MAZDA EZ-6之后，又于2025年9月推出电动SUV车型MAZDA EZ-60，持续丰富新能源产品阵容。

这些新能源汽车均在中国本地设计、开发和生产，已陆续导入欧洲、澳大利亚、泰国等市场，未来还将进一步拓展至全球更多市场。

Mazda 2030愿景：

成为“量产驾乘愉悦”的汽车爱好者公司。

通过多元化解决方案应对全球变暖问题，助力可持续发展的地球未来。

以守护身心的技术，建设人人都能安全、安心、自由出行的社会。

通过创造日常出行的感动与心动时刻，为每一个人带来“生而为人”的喜悦。

品质基本理念：马自达认为，为了让客户满意并实现企业愿景，提升包括“商品”、“服务”在内的“所有提供物的质量”非常重要。“所有提供物的质量”是通过提升“人文活动的质量”、再加上“工作的质量”“管理的质量”“工作环境的质量”来实现的。将这些合称为“Mazda Quality五大质量”，基于质量方针，持续优化迄今为止实施的品质活动，各领域作为一个整体通力合作，持续提升马自达品牌特有的价值。

品质方针：通过扎实的工作和经验积累提供令用户愉悦的优质产品和服务。

质量保证理念：马自达集团为了通过商品和服务让顾客持续感受到“安心”“信赖”“感动”，以用户立场为所有业务的出发点，致力于提升质量。品质保证不仅仅指产品的做工，也必须涵盖用户的使用过程。因此马自达致力于培养能够深度了解用户，以用户立场为出发点，并充分贯彻实施的员工。

基于「100-1＝0」理念的车辆生产

1.从策划到生产的全面品质管理

即使马自达生产了100辆汽车，对于用户而言，拥有的其中1台并不是100分之1台。如果用户独一无二的这1台车辆出现问题，其价值将会归零。在马自达，为了向所有用户提供高品质，马自达重视用户的每1台车辆，以追求零缺陷为目标生产车辆。基于生产的原理原则，充分理解机理，相关部门形成一个整体，从商品策划到生产的整个过程进行严格的质量管控。

使「100-1＝0」转变为「100+1」的流程优化

2.市场问题早期识别，早期解决

在市场上发生了没能预测到的问题时，会失去用户的信任（「100-1=0」）。因此，马自达以早期把握、早期解决来自用户的抱怨为目标，推进品质保证活动。

3.实现关怀用户的客户服务

与销售现场密切合作，日常始终真诚地面对客户，以关怀的心态进行沟通，旨在与客户之间建立能够长久保持信任的特殊纽带（“100-1=0”⇒“100+1”）。

马自达品质管理体系（M-QMS）：

通过扎实的工作，为了持续给客户提供值得“期待”、“信赖”的产品品质、销售·服务品质，通过ISO9001认证的马自达品质管理系统（M-QMS）被打造成为适用于从设计开发、到生产以及售后服务等全方位覆盖的质量管理体系。同时在海外据点重点构建当地员工自发性的品质改善体制，获得ISO9001体系认证，开展世界各地生产销售的马自达车辆品质向上的活动。作为管理体系，全球质量负责人定期与最接近市场的各区域负责人沟通，听取当地的意见和困扰，以确保能够满足客户的“期待”和“信任”，并为早期问题解决提供帮助。此外，马自达还在全区域质量负责人参加的会议上分享最佳实践，致力于加强全球的质量保证流程。