买了新房，最值得期待的就是装修完成后，高高兴兴地搬进新家。但对于家住成都的周女士而言，搬新家却成了烦恼的开始。
3月9日，周女士告诉华西都市报、封面新闻记者，此前她花了400余万元，委托杭州一名知名设计师及其公司装修一套别墅，但到了约定的交房日期，装修仍未完工。延期交房后她发现，精装修的房子不仅屋内漏水、墙面不平、水管堵塞，院内的鱼池边、阳台和洗衣房顶部也未做防水……
之后，周女士曾多次联系设计师，但问题至今仍未解决，起初承诺改进维修并赔偿的设计师，如今也变得越来越难联系上。“未来不知道还会出现什么问题，我又该去找谁解决？”周女士说。
延迟交房半个月
“拎包入住”变问题不断
随着父母年纪渐长，对于在杭州打拼的周女士一家来说，尽快在成都买一套房子，搬回来和父母一起居住成为最急切的事。2015年，周女士一家在成都天府新区麓湖生态城购买了一套面积480平方米的别墅。2019年，他们计划待房子装修好后，就举家搬回成都生活。
2019年5月，周女士的丈夫和杭州某室内设计有限公司签订委托装修服务合同，约定由该公司创始人及设计总监沈某设计并装修。“当时我们提出的要求是拎包入住，工期为当年5月-12月，总共支付了400余万元装修款。”周女士说，房屋装修期间，她和丈夫仍在杭州工作，无法定期监督装修。“当时之所以找这家装修公司，就是出于对沈某的信任。之前在杭州的一处装修，也是找的沈某，其设计风格和装修质量让我们比较满意，他在杭州也比较有名。”周女士说。
到合同约定的交房日期前半个月，周女士第一次走进新家，眼前的景象让她大失所望。“当时屋内还有很多地方没有完工，也没有打扫，更没有见到沙发、窗帘、家具等。”她说。
周女士因此留在成都，和施工人员一起完成了装修收尾工作，交房时间也比合同约定时间晚了半个多月。
未做防水
负一楼渗水严重
2020年春节，周女士一家搬进了新家，但烦恼随之而来。
“刚搬进来时我们就发现，很多装修细节做得不好。比如房顶、墙面有很多地方不平整，漆也是花的，窗框等地方也没有收口，还是裸露的水泥，插线板、开关一碰就掉。”房屋装修质量让周女士很不满意，但由于一家老小都已入住，又恰逢过年，只好与沈某沟通，要求对出现的问题进行维修改进。
但很快，新问题又出现了。“位于负一楼的厨房、多个房间严重漏水。”2020年夏天，成都下了几场暴雨，周女士的屋内也下起了“小雨”。她说，沈某及其装修公司改进问题的速度，远赶不上新问题出现的速度。无奈之下，她只好在成都重新找了一家装修公司进行维修，并告知了此前的装修公司。
随着维修深入，更多装修问题也暴露出来。“装修工人在重新刷墙时发现，一楼院子和鱼池没做防水，这就是负一层一直漏水的原因。”帮周女士进行维修的郑师傅对房屋进行全面检查后，还发现了导致周女士家厨房管道总是堵塞的原因。“之前装修时将厨房排污管直接接进了雨水管道。”周女士说，不仅如此，一楼阳台下方的立柱也未浇筑钢筋混凝土底座，存在安全隐患。
约定使用进口管道
有部分却被换成了国产的
周女士说，自从发现房子装修问题后，她就通过微信等渠道与沈某进行多次沟通。
“他解释说，他委托了多个施工方，分阶段对房屋进行装修施工。”对于这样的回答，周女士并不满意，“我们是和沈某签的合同，钱也是支付给他的，那房屋的装修及质量验收都应该他负责。”
多次整改效果不理想后，沈某与周女士后续委托的装修公司负责人郑师傅进行了对接，商议并同意由郑师傅进行接下来的房屋整改，费用由沈某承担。2020年8月，沈某向郑师傅微信支付了8万元定金。
但在施工过程中，郑师傅和装修工人挖开院子里的一个管道接口后发现，原本合同中约定使用的进口管道，有一部分却是国产。“不挖开看根本不知道，两个品牌价格相差了七八倍，更增加了漏水、爆管等风险。”周女士说，之前发现的小问题可以维修，但管道被替换让她对沈某彻底失望了。“更让我们气愤的是，接下来的维修费用，沈某不再认可了。”她说。
根据周女士提供的截图，在交涉无果后，为了早日解决房屋装修问题，她陆续向郑师傅转账80万元用于接下来的房屋维修。“这笔维修费，沈某至今也不愿意支付。”周女士说，她担心还存在其他隐藏问题。
记者求证
设计师不接电话公司不愿回应
在接到周女士的求助后，记者根据她提供的信息，在企业信息相关查询网站上查询到了沈某的联系方式，该电话与周女士提供的号码一致。记者连续多日多次拨打电话，一直处于无人接听或接通后就挂断的状态。
随后，记者通过沈某所在设计公司的微信公众号，联系上该公司。在电话里，一名女性工作人员称，沈某正在外地出差。在了解到记者致电目的后，工作人员表示，“我们是一个装修公司、设计公司，具体的解决方案或沟通，我们会跟业主联系，不便对媒体透露。”对于何时沟通、如何沟通等问题，对方都未明确回应。
律师说法
“一站式”装修问题多合同约定不能少
“总包两个字好写不好做，像这种‘一站式’服务，背后隐藏的问题不容忽视。”北京恒都（成都）律师事务所律师税浴洋在了解了周女士的经历后表示，如今，随着人们对于装修品质和品牌的要求越来越高，这样的纠纷也时有发生。针对周女士的遭遇，他认为，问题的关键点在于双方在装修前，就应将装修的各项标准在合同中明确约定。
如何才能在装修过程中少花冤枉钱，少走冤枉路呢？税浴洋建议，“在与装修公司达成意向后，应在合同中对包括管线、五金等材料的品牌、标准等内容作出明确规定。”此外，他也提醒广大业主，双方在对价格进行约定时，应明确到用材、施工、设计等项目分别定价。
（责任编辑：佟明彪）
