春野浮绿，万物新生。3月15日，以“共铸诚信 提振消费”为主题的中央广播电视总台2025年“3·15”晚会在央视财经频道现场直播，中国质量检验协会（以下简称质检协会）副会长王群、副秘书长李昭娴和会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉、防伪溯源物流管理服务中心主任王强、会员工作部负责人杨晓东一行受邀到中央广播电视总台演播大厅现场观摩，并在现场观摩前和央视财经频道相关负责人座谈交流。
图为质检协会副会长王群、副秘书长李昭娴、会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉、防伪溯源物流管理服务中心主任王强、会员工作部负责人杨晓东与中央电视台主持人陈伟鸿在3·15晚会现场
今年“3·15”晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，特别关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为，坚持维护消费者权益、守护公平正义、大力提振消费，着力推动构建公平、诚信的消费环境。晚会揭秘了相关行业存在的消费陷阱和违法侵权行为，如食品企业非法添加、危害健康商品流入市场，大众消费品背后隐藏的违规翻新产业链等；还揭秘了互联网上盗取个人数据信息的源头，曝光其屡禁不止的真相，并展示了金融消费中隐藏的新型消费骗局。
中央广播电视总台第35届3·15晚会相关负责人表示，希望在高质量发展的道路上，进一步强化消费者权益保护，持续优化消费环境，释放消费潜力，把大家的美好生活守护好，也把更加诚信、更有活力的市场环境建设好。中央广播电视总台的“3·15”晚会细致客观反映消费者诉求，回应社会关切，有的放矢展开节目调查，推动解决实际问题，“3·15”晚会永远都会在消费者身边。
图为质检协会副会长王群、副秘书长李昭娴、会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉、防伪溯源物流管理服务中心主任王强、会员工作部负责人杨晓东与中央电视台主持人孟湛东在3·15晚会现场
王群在座谈会中指出，国家统计局数据显示2024年最终消费支出对经济增长贡献率为44.5%，拉动GDP增长2.2个百分点，消费对经济发展的主引擎作用进一步凸显。在消费市场持续发展的同时，消费纠纷也呈现“水涨船高”态势。从近5年消费诉求变化趋势来看，投诉举报总量逐年增长。但是，全国市场监管部门2024年共受理投诉举报2409.4万件，同比增长7.2%，增速较2023年还是回落了18.9个百分点。增速放缓一定程度上体现了市场监管部门优化消费环境、纠纷源头治理、专项监管执法等政策措施综合治理的效果。在消费诉求量增速放缓的背景下，市场监管部门持续发力，不断提升监管效能，2024年共为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%，切实保障了消费者合法权益，激发了消费活力。同时，这也与市场经营主体进一步强化诚信意识，不断提升产品品质和服务质量密不可分，所以今年“3·15”晚会将主题确定为“共铸诚信，提振消费”非常具有现实意义，不但是对广大经营主体的鼓励和鞭策，对于营造讲诚信、重诚信的社会氛围也具有重要的作用。
图为质检协会副会长王群、副秘书长李昭娴、会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉、防伪溯源物流管理服务中心主任王强、会员工作部负责人杨晓东在3·15晚会现场
王群介绍，质检协会作为质量领域专业社团组织，多年以来都致力于助力广大企业抓好质量提升，引领社会各界共筑质量诚信、关注质量安全，传递质量信任、引导质量消费，今年再次组织2000多家各行各业优秀典范企业在“3·15”之际共同向社会作出产品和服务质量诚信承诺，就是着力于用诚信之光照亮消费信心，让广大消费者买得放心、吃得安心、用得舒心，共享质量安全的美好生活。
王群在座谈中表示，“3·15”作为消费者权益日和所有人都密切相关，这也是现在越来越多人关注“3·15”晚会的原因所在。中央广播电视总台的“3·15”晚会着力揭露一些行业侵犯消费者权益的潜规则，让消费者了解更多的侵权内幕，也是为了帮助广大人民群众更好地维护自身的消费权益。
图为质检协会副会长王群（左三）、副秘书长李昭娴（左四）、会长助理兼企业工作部主任王剑（左二）、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉（左五）、防伪溯源物流管理服务中心主任王强（左六）、会员工作部负责人杨晓东（左一）受邀到中央广播电视总台参观
李昭娴在座谈会中表示，据市场监管总局通报，全国市场监管部门2024年度共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中投诉1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件；为消费者挽回经济损失51.6亿元，有力保护了消费者合法权益。其中，共受理商品类投诉1221.2万件，占受理投诉总量的65.6%；服务类投诉641.3万件，占受理投诉总量的34.4%。商品类投诉排名靠前的是：食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品，共占商品类投诉量的62.7%，均为群众在日常生活中购买、使用频率较高的品类。从诉求量增幅来看，服装鞋帽增长较快，同比增长13.3%。平台数据显示，服装鞋帽投诉中，羽绒服（13.3万件）投诉增速最快，同比增长40.3%，消费者反映的主要问题为填充物含量不实、质量不佳以及虚假宣传保暖性能等；其次是羊毛（绒）衫（5万件），同比增长12.3%，消费者反映的主要问题为羊绒服饰实际不含羊绒或羊绒含量远低于标注含量，羊绒服饰水洗标或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混纺材质冒充羊绒等。这些投诉的主要原因还是经营主体诚信意识不强，这也影响了消费者敢消费、愿消费的信心。
图为质检协会会长助理兼企业工作部主任王剑、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉与中央电视台主持人陈伟鸿在3·15晚会现场
王强结合他熟悉的防伪溯源工作所了解的消费维权情况谈到，“年年3·15、天天3·15”这句口号不仅是呼吁消费者时刻保持维权意识，更是对广大企业和商家等经营主体的殷切期望。消费者绝非不能只是简单的交易对象，而是企业得以存续、发展的根基所在，理应被放在最为重要的核心位置。每一次消费，都是消费者给予企业和商家的信任托付、企业应以诚信为笔、品质为墨，认真书写这份信任的答卷，着力从产品研发、生产到销售、售后的全流程都去秉持匠心与责任心，坚决摒弃“短视”的不诚信行为，不能让“顾客就是上帝”沦为一句空洞口号，而应化作实实在在的行动，用优质产品、优质服务回馈消费者的信任。国际国内的经验都可以表明，只有企业和商家真正将消费者权益放在心上，市场的信任基石才能够稳固，消费活力也才能充分释放，共同期待诚信经营成为市场常态，我们每天都是信任消费、放心消费、满意消费的“3·15” 。
大家谈到，综合国际比较经验和国内实际情况来看，消费环境是政府监管出来的，更是市场发展出来的，一个好的消费环境背后一定有一个活跃健康的消费市场。激发消费市场活力和内在动力，共铸诚信非常关键，也是改善消费环境的长久之计。消费是经济增长的重要引擎，共铸诚信是优化消费环境、提振消费信心的关键要素，共铸诚信、提振消费对于推动经济高质量发展、保障人民群众高品质生活也具有不可或缺的重要意义。
图为质检协会副会长王群、防伪溯源物流管理服务中心主任王强受邀到中央广播电视总台参观
大家在座谈交流中一致认为，只要社会各界共同努力，共筑质量诚信，一定会让更多人有信任敢消费、有信心愿消费、有保障好消费。相关主管部门勠力创建高标准市场体系，打造市场化、法治化、国际化营商环境，充分激发经营主体内生动力，以创新举措为恢复和扩大消费提供不竭动力，一定能够激发更大更持久消费动力。同时，只要社会各界共同用诚信之力筑牢消费之基，协同创造诚信安全的消费环境，我们就一定能够信心满怀地走向改善消费预期、激发消费活力的新征程。
第35届“3·15晚会”由最高人民法院、最高人民检察院、国家互联网信息办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、交通运输部、农业农村部、商务部、国家市场监督管理总局、国家药品监督管理局、中国消费者协会等部门机构与中央广播电视总台联合主办。
附录：“3·15”晚会历年主题
1991年-1996年：未公布
1997年：世纪的力量
1998年：为了农村消费者
1999年：在法治阳光下安全健康地消费
2000年：我们共同的事业
2001年：生命·安全
2002年：共筑诚信 我们在行动
2003年：净化消费环境，提升消费质量
2004年：健康秩序 健康生活
2005年：健康 维权
2006年：我们的心愿
2007年：责任 和谐
2008年：3·15的力量
2009年：3·15有你更有力量
2010年：新规则、新动力
2011年：护航新消费
2012年：共筑诚信 有你有我
2013年：我的权益我做主
2014年：让消费更有尊严
2015年：消费在阳光下
2016年：共筑消费新生态
2017年：用责任汇聚诚信的力量
2018年：共建秩序 共享品质
2019年：共治共享、放心消费
2020年：凝聚力量、共筑美好
2021年：提振消费、从心开始
2022年：公平守正 安心消费
2023年：用诚信之光照亮消费信心
2024年：共筑诚信 共享安全
2025年：共铸诚信 提振消费
