近日，在由网易家居主办的“2023家居服务调查报告新闻发布会暨家居创新服务榜样颁奖仪式”上，冠珠瓷砖凭借硬核的产品质量、出色的金冠服务体系，以线上线下门店的出色表现脱颖而出，获得“年度家居五星服务门店奖”，并且再度蝉联2023“年度家居行业服务榜样”荣誉奖项。
冠珠夺冠
服务再获权威奖项认可
已经进行13年的网易家居315服务调查，自举办起就身体力行做行业的观察者、引导者。在评选活动开启后，调查组联手各大权威媒体、业内专家，历经三个月进行实地走访、线上调查，对瓷砖、家居、卫浴等9大家居行业，近150家知名家居企业的线上线下服务能力及O2O打通情况进行一次摸底考察，甄选出具备行业代表性的家居服务榜样企业，进行荣誉表彰。
▲在2023年网易家居315服务调查TOP榜，冠珠以96分的成绩高居榜首
在2023年的315家居服务摸底中，共计调查了22家瓷砖品牌，综合平均分达80.55分。其中，冠珠瓷砖以96分的成绩高居第一位，再度蝉联“年度家居行业服务榜样”奖项。
在本次调查中，调查人员用消费者的身份，以家里装修需要购买瓷砖为理由，对本次调查的品牌企业进行“线上咨询”及“实地探店”考察，并根据调查情况，对应“咨询回复情况”、“门店体验感”等服务体验项目进行反馈评分。冠珠瓷砖凭借贴心、及时的门店服务，在各项评分标准中取得高分，荣获“2023年度家居五星服务门店奖”。
本次的再度获奖，是行业和消费者们对冠珠瓷砖服务的高度肯定！作为民族品牌的冠珠瓷砖，始终密切关注新时代消费者的家居需求，严控产品质量，严选美好产品，以“美好品牌”、“美好人居”和“美好体验”为导向，针对线上线下的服务体系及门店建设全面实行“美好计划”，为广大消费者、合作企业提供贴心快速的优质服务体验。
打造美好门店
让服务体验无处不在
优质的服务是企业生存和发展的重要保证，冠珠瓷砖一直把服务放在第一位。针对消费者的购砖过程，首次建立行业内领先的“金冠服务法则”，提出10项安心购砖金牌服务，为广大消费者提供全面、舒适的服务体验。
针对消费者的购砖过程，打造“明珠家世界”平台系统，所见即所得，全体提升客户家装购置效率。消费者只要挑选好心仪的产品，现场即可快速输出“理想新家”的3D场景的设计效果图及施工图，家居设计方案及预算实时知悉，家装配置清单一次就能轻松搞定，在装修的过程中也能享受到省时、省力、省心的星级体验。
▲业务人员在向客户展示挑选产品在家居场景中的应用效果
服务到最后1公里，让消费者不再为家装的琐碎流程和环节费心。这是冠珠瓷砖特有的岩板精工交付系统，通过构建以“产品+服务+数字化”的服务体系，实现真正意义上的一站式美好交付服务，让装修新家的每一步都充满了依靠。
▲冠珠授权门店中，关于“明珠科筑”岩板精工交付系统的展示
严选好品质
为服务好用户筑基
“严选是起点，严控是保障，千锤百炼才能成就巨星”。临近315国际消费者权益日之际，冠珠瓷砖通过携手品质严选官霍汶希，全国首发《为爱严选方见美好》品质主题片，向大众发出“严选品质”最强音，有力地向广大消费者传递品牌通过严控质量、严选标准，不断夯实产品硬实力和服务软实力，坚持打造每一件美好产品的决心。
带出多位巨星、入行30年的金牌经纪人霍汶希，是一个严格要求自己的人。对于家装的要求，她认为：品牌、颜值、质感、性能、服务样样都重要！“所谓信赖，是每一次全心全意的交付累积下来的结果。一个好的品牌，只要他们不断为消费者所想，超越他们对这个品牌的期望，一定会得到消费者的信赖和支持。”这是品质严选官霍汶希在体验冠珠瓷砖服务时候的感受，同样以“严选”标准要求自身的冠珠瓷砖这次用实力赢得了她的青睐。
以严选品质产品为基础，继续提高服务体验的新标准。未来，冠珠瓷砖仍将继续以榜样精神，发挥品牌标杆作用，坚持严选好品质，以客户需求和体验为中心，创新完善服务体系，讲好中国故事，为更多国人提供美好产品及服务。
一直以来，冠珠始终坚持“严”字当头，讲中国故事，打造新国货品牌形象。被认可的背后是优质的服务与口碑的沉淀。3月9-15日，冠珠瓷砖315品质服务月再出发，为爱严选，为品质发声。用更好的产品、更好的服务、更好的体验，筑就国人更美好的家。
（责任编辑：佟明彪）
