什么叫极致的服务?就是反复做,坚持做,把每一次都做到最好,合江菲尼斯就是如此。每年合江菲尼斯都会进行三次老客户巡检,合江菲尼斯负责人何总说,“这件事我们已经坚持了5年,合江菲尼斯是用每一次优质的服务去赢得客户信任。”
用量变的服务引发质变的信任
采访当天,合江菲尼斯门店有两个特别的身影,她们是提前约好做上门回访的老客户成大姐和成四姐,提前了4小时到门店等待。上门回访的过程中,成大姐总是忍不住对何总竖起大拇指,“合江菲尼斯服务好,产品好,不是合江菲尼斯做得好,我是不会等这么久的。家里不管什么东西出现问题,何总都会帮忙解决。”合江菲尼斯真正做到把客户放在心上,把服务落实到行动上,用真诚而细致的服务赢得了客户的口碑。
不只荣誉,更是责任
对合江菲尼斯来说,标杆不仅仅只是荣誉,更是责任,督促着合江菲尼斯持续提供更优质的服务。第五季万里阳光路活动期间,泸州温度高达40℃+,即使在高温下,合江菲尼斯的服务也尽可能做到细致,五金调试、繁琐的纱窗清洗等服务从不马虎。活动之外,合江菲尼斯一年还会做三次老客户上门回访。“门窗维检这件事对我们来说其实已经常态化了。但是我们还是希望通过活动,让更多人关注门窗安全,传播门窗安全。树立门窗安全规范,实现门窗行业的良性发展。”
了解客户需求,拥抱市场变化
今年10月,合江菲尼斯刚刚完成改店。在合江商贸城建材市场,改店后的合江店相较于对面已经萧索的门窗店格外显眼。
消费群体以及消费需求的变化是合江菲尼斯决定改店的契机,“我们的消费群体从70后,80后转变到了90后,00后,大家对产品的需求逐渐变为黑白灰,市场在变,我们也得变,改店是打造品牌差异化的过程,也是帮助我们门店提升进店率和体验感的过程。”
厂商是命运共同体
每一次活动、每一场培训、每一次的公司赋能,合江菲尼斯都积极参与配合,今年经销商年会,要求所有人着正装出席,何总为此还专门买了一身西装。门店的展示柜上摆列着合江菲尼斯每次参加完培训获得的荣誉。五季的万里阳光路,合江菲尼斯也从未缺席,合江菲尼斯深刻地明白厂商是命运共同体,所以不只是想做好门店,更想做好品牌,”品牌好,门店才会好,我们不只要做十年的品牌,更要做一个百年品牌,让菲尼斯走进千家万户。”
合江菲尼斯的服务还在继续着,即将开始新一轮老客户回访,这次合江菲尼斯把重心放在老旧小区的塑钢窗维检上,希望为更多客户排除安全隐患,守护居家安全。
(责任编辑:佟明彪)