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用红包诱导消费者做虚假好评 广州啊哩哩服饰有限公司被罚21万元

2022年07月04日 09:26   来源:中国消费者报   

  本报广州讯(记者黄劼)近日,广州啊哩哩服饰有限公司因以现金红包等方式诱导消费者对网售的商品做出虚假好评,被广州市市场监管部门罚款21万元。

  
  据了解,广州啊哩哩服饰有限公司在淘宝平台上开设了名称为“haoall旗舰店”的天猫店铺进行服装销售。为取得竞争优势,该公司授权委托外包方以“好评返现”的方式诱导买家按照其要求做出相应的商品好评。2021年12月2日,根据广州市市场监督管理局交办线索,广州市增城区市场监督管理局执法人员对广州啊哩哩服饰有限公司的经营场所进行现场检查,发现该公司涉嫌从事虚假宣传,当日立案调查。
  
  经查,自2020年4月起,广州啊哩哩服饰有限公司授权委托他人(外包方)以“好评返现”的方式,诱导买家按照其要求做出相应的商品好评,外包方通过旺旺平台联系买家参与买家秀活动,若买家按照其要求发布含图片好评,买家可获得3元现金红包,该公司与外包方按照15元/条(3元为支付给买家的现金红包,12元为支付给外包方的代理费)的标准结算费用。若买家按照其要求发布含图片好评后追评的,买家可获得5元现金红包,该公司与外包方按照19元/条(5元为支付给买家的现金红包,14元为支付给外包方的代理费)的标准结算费用;2021年11月份起,发布图片好评加追评的现金红包改为4元,该公司与外包方的代理费用结算标准调整为18元/条。
  
  此外,广州啊哩哩服饰有限公司还委托外包方通过电话或短信的方式联系买家进行五星好评,按照0.9元/条的标准支付代理费给外包方。该公司与外包方每半个月结算一次,按照五星好评、买家秀活动好评分类计算。代理费用合计257926元,扣除垫付售后款部分,实际用于获取买家好评的费用总额为252825元。2021年12月2日,广州啊哩哩服饰有限公司被立案调查后,立即停止了委托外包方进行代理活动。
  
  据广州市增城区市场监督管理局执法人员介绍,广州啊哩哩服饰有限公司授权委托他人(外包方)以“好评返现”的方式诱导买家按照其要求做出相应的商品好评,实际上商品的好评并不是消费者主动评价,存在虚假宣传的行为和误导消费者的可能性。由于该公司无法提供完整的销售数据备查,无法从交易记录中区分出受虚假好评影响而达成的交易订单,其违法经营额无法计算。广州市增城区市场监督管理局认定:广州啊哩哩服饰有限公司通过现金红包等方式诱导消费者做出虚假的商品好评,从而获得市场竞争优势,违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”,构成虚假宣传的不正当竞争行为。
  
  6月7日,广州市增城区市场监督管理局向广州啊哩哩服饰有限公司送达了《行政处罚听证告知书》,告知拟作出行政处罚的事实、理由、依据及享有的权利。该公司在法定期限内没有提出陈述、申辩、听证的要求。此案的执法人员表示,由于广州啊哩哩服饰有限公司积极配合调查,如实交代违法事实并主动提供证据材料,其违法情节轻微,社会危害性较小,未造成严重后果,且目前已经停止诱导消费者做出虚假商品好评的行为,可从轻处罚。
  
  最终,广州市增城区市场监督管理局依据《反不正当竞争法》第二十条第一款规定,对广州啊哩哩服饰有限公司作出罚款21万元的行政处罚决定。

(责任编辑:苏兰)