在我国企业发展中，中小微企业在市县以下达到90%以上，而且主要以产业集群的形式存在。由于块头小经营灵活、数量多集聚效应明显，因而对地方经济社会发展的影响大，有些产业集群实际已成为当地经济发展的支柱。但是，由于企业规模相对偏小、生产方式相对落后、家族式的管理等原因，质量问题始终是制约企业发展的软肋和薄弱点。为此，开展全面质量提升行动，紧盯中小微企业这个重点，是政府主管部门的当务之急，解决得好，当地经济发展，特别是县域经济发展就可能出现多个亮点和支撑；解决不好，就可能使当地经济发展出现大的滑坡或断崖式下滑，甚者影响社会稳定。那么，怎样抓好中小微企业的质量提升工作呢？笔者认为，必须从实际出发，深入研究、深耕细作，必须持续用力、久久为功。具体来说，应抓好4个方面的工作。
第一，应从思想入手，增强质量第一意识。这是开展质量提升行动的工作前提，必须实实在在抓好落实。中小微企业质量的弱项或薄弱点，往往是认识跟不上所造成的，只看重利润、收益而轻视质量、管理等，只重眼前而不顾长远，只盯着质量投入对成本的增加，而不愿研究质量的持续推动力和长期效益。解决这个问题，必须从思想认识入手，要强化企业领导层、管理层的质量意识，普及质量常识，通过不断的质量工作、质量管理培训，介绍各国和先进企业的质量发展状况，明确企业、产品与质量的关系，树立科学发展观、质量发展观，树立质量就是生命的企业发展观，切实增强质量第一的意识。
第二，从实情分析，找出质量问题症结。全方位熟悉了解企业和产品，是开展质量提升工作的先决条件，没有这个条件，一切质量提升工作就好比盲人摸象，抓不住关键和要害。为此，开展中小微企业质量提升工作，首先必须深入企业广泛调研，摸清企业的基本情况、生产情况、管理情况、产品的销售和质量现状等，认真开展标准比对、管理比对、技术比对、检验检测数据比对、产品市场占有率和满意度比对等，找准影响企业质量发展和产品质量的主要因素、突出问题，尔后顺藤摸瓜，找到其根源和症结所在，研究并提出解决的办法和意见，综合作出企业质量分析判断，为企业质量提升提供重要依据。
第三，从需求布局，制定质量发展规划。推进质量发展、促进质量提升，并非头痛医头、脚痛医脚，它需要有综合分析判断，需要从企业的发展现状和实际需求出发，制定好企业的质量发展规划，确保内外需求吻合，主观和客观需求相符，只有这样，质量提升才能有序推进和实施，否则，可能事倍功半。具体应把握3点：一是要立足当前。围绕现有市场对产品的质量需求，设计和规范企业质量管理，满足当前市场要求。二是要着眼发展。围绕市场的发展需求，对企业和产品质量进行设计和规范，强化质量管理，使企业质量水平能够在较长时间内满足市场要求。三是要力求长远。围绕企业的长远发展需求，对企业和产品质量作长期规划和设计，全面加强企业的质量管理，不断提高企业质量管理水平，夯实企业发展的质量基础。
第四，从关键抓起，疏通质量管理堵点。提升质量，必须解决制约或影响质量发展的关键环节和问题，疏通质量发展之道。在实际工作中，中小微企业的质量提升务必强化针对性和时效性，同时，必须重视企业的经济效益和生存发展的规律。具体组织实施过程中应把握好两点：第一，要抓准抓牢关键点。切实解决影响企业发展的质量问题、补齐质量短板，切实解决制约企业质量发展的难点问题、扫清企业质量发展的障碍，疏通企业质量发展之道、质量提升之道。第二，要适度用力。从企业发展的实际出发，不过度超越现实、不过度追求“高质量”，使质量和效益相匹配，使企业质量发展与实体发展相适应，确保相向而行、同频共振、同步提高。
第五，从长久用力，推进质量提升行动。对中小微企业来说，质量提升是一项长期任务、是一条生命线，是成长进步的内在要求、是生存之道。这项工作只有进行时，没有完结时，只能“永远在路上”，不能企望一气呵成、一次性解决、一蹴而就。在实际工作中，做好该项工作，需要耐心、恒心、专心、用心，需要一步一个脚印、稳步推进、深耕细作，需要持续开展、不懈努力、久久为功。切忌贪大求全、急功近利，必须结合实际、反映需求，讲究方法、循序渐进、量力而行。具体应在3个方面下功夫：首先，以问题为导向，紧盯质量短板和薄弱环节，一个一个解决，一点一点补强，在保基本、保安全上下功夫；其次，以需求为牵引，紧盯市场和顾客满意度，加强质量管控，提升供给质量，以质量创品牌，在强动力、促发展上下功夫；第三，立足现实、脚踏实地，不好高骛远、不脱离现状和实际，通过不断改进和创新提升质量，在适应市场需求、持续增加企业效益上下功夫。
第六，从机制强化，凝聚质量共治合力。推动中小微企业质量提升，仅靠单方面的力量是有限的，只有动员各部门齐抓共管，充分凝聚全社会的合力，才有可能取得实质进展和现实成果。为此，应做到“三个建立”：一是要建立共治体系。必须统一质量提升的思想认识，强化质量意识和责任，使提升质量成为领导、部门与机构的共识、共同行动和自觉行为；必须理清质量提升和质量共治的思路，建立质量共治思想体系、组织体系和工作体系，充分挖掘潜力、调动各方面的积极因素，增强质量提升的动力与活力。二是要建立共治机制。赋予质量强省、质量强市领导机构，组织指导开展质量提升行动的职责，明确各级领导、成员单位、部门与机构在质量提升行动中的任务和目标，建立相关制度、强化相关措施，加强督导检查，强化考核验收，使质量提升、质量共治成为一项硬指标、硬任务、硬要求。三是要建立共治环境。要加强质量知识普及和质量工作宣传，做好信息公开工作，加大质量监督和质量问题曝光力度，建立和完善质量诚信体系和平台，不断增强质量工作的透明度；要强化与媒体沟通，充分发挥第三方中介组织和机构作用，强化对质量工作的舆论监督和社会监督，大力营造人人重视质量、关心质量、享受质量的良好氛围。
与此同时，应做好“三个统筹”：第一，做好部门内自身力量的统筹。质监系统内部要抓好统筹，确保抓质量提升的力量能够整合在一起集中使用，不零打碎敲，或分散用力。相关部门亦应整合自身力量，整体推进质量提升，尽量减少资源的浪费和重复消耗。第二，做好部门间力量的统筹。充分发挥好质量工作综合协调部门的作用，切实做好部门间的统筹协调，有效凝聚各部门和机构抓质量提升的合力，运用多种形式和方法、多种手段共同推进质量提升。第三，做好社会力量的统筹。发挥好媒体、社会组织、中介机构的作用，广泛听取群众意见、了解群众需求，强化正面引导、公开评价、科学判断，开展把脉问诊、技术帮扶，集中社会力量推动质量提升。 （作者单位：湖北省质监局）
（责任编辑：苏兰）
