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“扫码点餐”不能侵害消费者权益

2021年01月08日 10:33   来源:中华工商时报   

  “扫码—关注商家公众号—同意获取用户位置信息—点餐”似乎已经成了餐厅吃饭的四步骤,看似简化了点餐程序,实际为消费者带来了众多困扰和担忧。商家通过点餐获取用户信息后意欲何为?老年人不会扫码点餐该如何吃饭?对此,南京市消协回应,消费者可以拒绝扫码点餐,餐厅要方便各个年龄段的消费者。

  扫码点餐带来了便利,也带来了骚扰。据有的消费者反映,每去一家餐厅,就要扫码关注公众号才能点餐;因为很多店经常去吃,还不能取消关注,不然点不了餐;但是推送的信息太多了,经常淹没了重要的信息。事实上,“被迫”关注了太多餐饮商家公众号的消费者绝不在少数,而这,显然会给他们带来骚扰乃至权益侵害。

  其实,扫码点餐不是问题,“没得选”才是。这其中的道理并不难理解。有商家就表示,只能扫码点单,也就是必须关注公众号才能进行点餐。很显然,这就是在剥夺消费者的消费选择权。而商家的目的,无外乎是为了以后推送广告方便,也就是为了一己私利,并没有顾及到给消费者带来的不便与骚扰。

  而更令消费者担忧的是,扫码点餐给用户隐私带来的侵扰。比如,很多商家扫码后必须要消费者“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”,或者要求消费者必须先注册会员,通常要获取消费者姓名、出生年月、位置等信息才能点单。而这些信息一旦泄露,无疑会给消费者带来权益侵害。

  扫码点餐不能侵害消费者权益。商家应该尊重消费者的权益。最基本来看,即便推出扫码点餐,也不能忽视消费者对此拒绝的权利;即便扫码点餐便捷,也应该考虑到给老年人等特殊人群带来的不便,纸质菜单任有存在的必要。当然,更重要的是,商家应该担负起保护消费者个人信息的责任,谨防数据泄露侵害消费者权益。

  此外,笔者以为,针对市场中存在的这些现象,市场监管部门理当重视起来,毕竟,扫码点餐让消费者没得选,终归于情于法难容,对此就需要加强规制,既规范商家的经营行为,更有必要督促商家保护好消费者的个人信息。也正如南京市消协表示,像付款方式,可以手机支付,也要有方便老年人的现金支付,不能说只有一种,没有其他的。

  消费者有拒绝扫码点餐的权利。消费者也应该明晰自己的合法权利。对于商家的无理要求,完全可以杜绝并依法维权。当然,更重要的是,应注重个人信息的保护。比如,面对涉关自己个人隐私信息条款时应谨慎选择同意,当自身个人隐私信息被不法侵害时,更须依法及时维权,而这也有助于倒逼商家正视自身经营行为,少些非分之念。

(责任编辑:佟明彪)