无锡小天鹅股份有限公司

　　无锡小天鹅股份有限公司前身始建于1958年。从1978年中国第一台全自动洗衣机的诞生到2013年品牌价值达193.08亿元，成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商，小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。

　　小天鹅拥有国家认定企业技术中心，依靠技术战略联盟，坚持自主创新，拥有国际领先的变频技术，智能驱动控制，结构设计及工业设计等洗涤核心技术。研发团队达500人，拥有洗衣机专利700项，软件著作权200多项。公司构建了与全球品质要求同步的全品质链模式，建立了具有国际先进水平的质量管理体系，通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证及OHSAS职业健康安全管理体系认证，在行业内率先通过洗衣机出口免验认证。1997年，小天鹅商标被认定为中国洗衣机行业第一枚驰名商标；2001年，小天鹅洗衣机荣获中国名牌产品称号；2005年，小天鹅荣获中国出口名牌；2007年，小天鹅被认定为最具市场竞争力品牌；2009年，小天鹅被评定为“江苏省高新技术企业”；2012年，小天鹅iAdd自动添加洗涤剂技术荣获中国家用电器研究院颁发的“技术创新”奖，小天鹅比佛利滚筒洗衣机荣获“红星奖金奖”；2013年，由国家统计局中国行业企业信息发布中心发布，小天鹅洗衣机连续多年全国销量领先。

　　小天鹅拥有健康、高效的全球销售网络。在国内市场，小天鹅洗衣机连续多年全国销量领先；在国际市场，产品出口至100多个国家和地区，成功进入到美国、日本等高端市场。今天，小天鹅已赢得全球5000多万消费者的喜爱，成功地实现了由国内家电制造商向国际家电制造商的转变，全力打造国际名牌。

　　建设质量强国　引导质量消费

　　让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益

　　—2014年“315”国际消费者权益日全国名优企业“质量和服务诚信承诺”活动承诺公告

　　全心全意，是一种态度，更是每一刻切实的行动。小天鹅，中国电器的领先品牌之一，坚持自主创新之路，以领先的科技、优质的产品与贴心的服务，为您与家人的美好生活，全心全意，不懈努力。

　　小天鹅质量承诺：

　　创造一流品质，真诚服务顾客。1.以市场为导向，关注顾客需求，通过持续改进，不断提高质量管理水平，提升产品质量，超越顾客期望；2.树立开放的观念，不断学习和采用6σ等先进的质量管理理念、方法和手段，提高管理效率，改善组织绩效和产品质量；3.向所有为公司工作或代表公司工作的人员宣传公司质量方针，提高质量意识，全员参与质量改善；4.与供方相互依存，通过发展战略合作及促进、鼓励供方参与，创造价值，增强核心竞争力。

　　小天鹅服务承诺：

　　服务目标：“顾客满意100分”、追求消费者“全满意”。

　　服务标准：“认真做足100分”。

　　服务宗旨：“顾客永远是第一位的”。

　　顾客服务“四全”：全天候响应、全过程跟进、全健康服务、全方位关怀。

　　网点管理“四化”：服务有形化、服务网络化、服务信息化、服务标准化。

　　主要产品：小天鹅、美的品牌洗衣机、干衣机

　　http://www.littleswan.com.cn