眼下，有不少家电在出售时都承诺“免费送货安装”。然而近日有市民向《法制晚报》记者反映，自家花近四千元买的热水器，安装时仍被要求交四百多元的材料费，否则厂家将不予保修。记者随后走访发现，这一情况并非个别现象。
日前，市民邢先生花3700元左右在大中电器洋桥店购买了一款阿里斯顿燃气热水器，当时销售人员承诺免费送货安装，谁知到货后邢先生发现包装箱里只有裸机和烟管，水管、燃气管、阀门等零件全部缺失。他致电卖场询问，却被告知确实只有上述配件，其他材料需由安装工人提供。
“一根水管、一根燃气管、一个阀门、一个烟道管，再加上辅件，总共417元。”邢先生觉得安装工人的报价偏贵，打算自己先去配齐材料再安装。谁知对方却表示，自备材料一旦出了问题，厂家不负责保修。无奈之下，邢先生只能乖乖交钱。
“一个八字阀，市场上最好的牌子也不过二三十元，工人带的多印个厂家logo就要贵一倍，简直是抢钱啊。”邢先生说道。
追访
多品牌热水器 材料费另算
“这个配件什么的都齐全吧？”上午，记者向某家电卖场的万和热水器销售人员询问时，对方肯定地表示配件齐全且免费安装。
当记者进一步询问安装时是否会另收费时，销售人员改口称不一定，“不知道您家的格局，如果管子不够长什么的肯定得加料，具体加多少钱得问安装师傅。”
在海尔、万家乐、帅康、阿里斯顿等品牌热水器销售人员处，记者得到了类似的答案。随后记者致电万和官方客服，其表示热水器随机附带的零件是免费的，“比如水管、烟道等都是免费的。但安装时所需的水龙头、燃气管等，需要另行购买。”
对此，从事热水器安装维修工作多年的李师傅表示，他安装过数百台热水器，“没有一家配件齐全的，多少都得另配。而且有些品牌安装和售后是外包的，材料费由外包公司定价，那个价格更没谱儿了。”
6-10元/20个
3-15元/个
热水器部分配件费用
配件 安装工要价 市场价
放水管 16元/根 13元/根
燃气管 80元/根 12元/米
八字阀 46元/个 25元/个
烟管 70元/根 40元/根
弯头 40元/个 20元/个
生料带 5元/卷 1元/卷
卡子
螺丝
业内
零件配备无统一标准
购买前应先问清楚
对此，一名家电业内人士表示，对于热水器的零件配备标准，目前国家并没有统一的规范，不过多数热水器都会配有安全阀、螺栓、排水管等零件。“也不排除部分消费者家庭因装修和格局不同，而出现配备零件不够用或缺失的情况。”
上述人士建议消费者，在购物前一定要看清商品的装箱清单，如果装箱清单中原配的零件严重缺失，可提前向销售方反映，协商是否能配备齐材料并谈好价格，之后再进行购买。
（责任编辑：王岳）
