近日，宁德的李先生很烦恼。他购买了一款手机，由于未被明确告知是联通定制机，只能使用联通3G或移动2G网络，而他用的是移动3G卡。误买回家后，他想退货，商家却不允许。
3月1日下午，李先生到宁德国美新加坡店选购手机时，看中了一款白色的三星I9300手机。试机时，手机屏幕上出现了联通沃3软件。李先生说，店员告诉他，这是联通定制软件，移动卡也可以用。他便没多想就买了。付款后，他看了看发票，发现上面也未备注是联通定制机。回家装上卡后，手机屏幕一直显示“建议使用联通网络”，而他的移动3G卡用不了。经询问商家，他才得知，这是一部联通定制版的手机，只能使用联通3G/移动2G网络。3日下午，李先生再次来到宁德国美新加坡店，以未明确告知消费者是联通定制机为由要求退货。但店员表示，购买时，已告知李先生这款手机有联通定制软件。并且，该手机的展柜纸板上，已提示这是一款联通定制机。但李先生说，他当时未看到纸板，而且这款手机有多个版本，不全是联通定制机。更重要的是，发票上对此并未注明。李先生无奈之下，拨打12315投诉。工商人员多次进行调解，但商家却坚持他们已履行了告知义务，而且手机不比别的商品，不是质量问题，是不能退换的。
李先生很纳闷：手机也是商品，怎么就不能退换？联通定制软件跟联通定制机是两个概念，普通消费者怎么能区分？
工商人员提醒消费者，在购买商品时，消费者有权获知商品的真实信息。因此，一定要主动询问清楚相关细节。在这起纠纷中，商家到底有没有明确告知，事后难以取证。因此，在购买贵重商品时，一定要注意取证，不然索赔时会非常麻烦。
（责任编辑：王岳）
