近日，上海的李女士投诉反映福奈特洗衣店洗坏了自己的羽绒服后，没有任何歉意，在赔偿问题上几经周折后，福奈特便将此事束之高阁置之不理了。
李女士说，2013年3月6日，自己拿着一件价值1390元的羽绒服，去上海涞寅路26号福奈特洗衣店清洗，20多天后，福奈特员工打电话说把衣服给洗坏了，让自己有空去看下衣服。第二天看到衣服后，很震惊，衣服洗得非常糟糕，整件羽绒服已经失去了原本的颜色，颜色发白，原本很柔软的面料，现在摸上去也很粗糙，面料表面涂层全部洗掉没有一点光泽。不知他们到底用了什么洗涤剂，连金属扣的圈纹都印在了面料上，袖子上还有一块一块的白点，且黑色洗涤标签上的字也全部洗掉了。再仔细查看后，又发现洗衣店擅自拆卸了衣领处的金属链，此事并未经过自己的同意，也并未告知自己。质问过店员后，店员才从抽屉里拿出金属链，金属链的原本颜色是玫瑰金色，现却被洗成了银色，自己问他们打算怎么处理，福奈特店长说最多赔偿4倍的洗衣费，自己表示无法接受后，店长用非常蛮横的口气说，不接受就没办法了，并要自己提供购衣发票，可是衣服已买了一年多，谁还保留着发票？
清明节后的第一天，李女士打电话给上海消费者权益保护协会投诉该店，说明情况后，消协的工作人员说，如果衣服已失去穿着的价值，那么最高可按照洗衣费的20倍来赔偿。后来消协找福奈特协商调解，福奈特不同意20倍的赔偿，但该店老板打电话说可以买一件一模一样的衣服赔付给自己。
李女士说，只要是品牌型号等和原来的羽绒服一样，并提供购衣发票，自己可以接受这个条件。出于担心洗衣店在网上买件假的水货来冒充，李女士表示要同他们一起去买，该店的女经理说不方便，因为他们的老板要去很远的外地买。过了半个月，店方打电话说衣服买到了。
4月21日，李女士和朋友去福奈特店看衣服时，却发现新买的衣服很明显是假的，新衣服就掉羽绒，且面料、做工等和自己原来的那件羽绒服相比，很多地方可以说相差太远，但他们的店长电话里一直说衣服是正品，不会是假的。
李女士说，自己也找过原羽绒服品牌店的工作人员问过，同时也打过原品牌羽绒服官方的电话问过，得到的回复是，2011年冬款的羽绒服现在是买不到的，且卖出的每一件衣服都应该是有发票的。店长先说有发票但在他们老板那儿，要去拿，可是过了十多天后，又回复说无法提供发票，但还是坚称衣服是正品。既然是正品，为何没有发票？李女士说，若让自己接受新羽绒服，必须提供购衣发票，然后一起去鉴定衣服的真伪。
截至到目前，李女士没有再接到福奈特洗衣店解决问题的任何电话。为什么福奈特洗坏自己的衣服后竟如此的无所谓，更也没有任何歉意！之前也打过福奈特北京总部的电话投诉过此事，他们也没有任何的回复。
（责任编辑：王岳）
