今年3月17日，王女士在香港会展中心国际免税店，用哈尔滨银行储蓄卡刷卡购买了价值两千多元的手表。当日查交易明细时发现，竟被刷了两笔同样金额的款项。之后她多次联系哈尔滨银行相关人员反映情况，在经历一个多月的多次协调后，事情终于得到了解决，多刷的两千多元已退到王女士卡中。
中国经济网联系哈尔滨银行，相关负责人表示目前事情已经解决。在这一个多月的日子里，银行派有专人去处理这件事，也多次跟王女士沟通联系。由于涉及到中国银联、中国银行香港分行以及香港商户等相关方，所以时间可能会久点。这位人士称，像王女士这种情况，如果是计算机等系统失误，银行一定会把扣款返还给客户的，这一点请客户放心。
据记者了解，王女士是在中银卡司的POS机刷卡，刷出的是一笔金额，两千多元钱，小票显示也是一笔。“当天我发现多出去一笔金额后，立即拨打哈尔滨银行客服电话，客服说可能是系统错误，一般会在在48小时内会自动返还，她们先让我等两天。”王女士告诉记者。
然而，到了3月19日，钱还没有回来，王女士再次拨打向哈尔滨银行客服电话反映情况，客服表示会尽快给答复。期间王女士多次打哈尔滨银行的客服，都说会向上反映，让她等待。直到4月10日，哈尔滨银行总行客服中心的一位工作人员联系王女士说，已经多次向香港那边发查询了，应该是通过银联平台发的交易差错查询，正在等回复，让王女士耐心等待。4月17日左右，哈尔滨银行再次跟王女士联系，说香港那边拒绝还款，然而此次通话中银行方面并没有说清具体原因。
此外，王女士特地给中国银联打了电话，问是否能以个人名义查询这件事，中国银联表示只能通过发卡行，这也就意味着只有哈尔滨银行解决这件事情，因为此业务不对个人。
这期间，王女士也联系过香港的商铺，他们说只收到一笔金额，多扣的钱他们也没收到。此外，她还打过中国银行的电话，中国银行由于属地问题，他们查询不到香港那边的情况。“不过在我一再的要求下，给我转接了中国银行香港分公司，但是那边拒绝给我查询，说我第一不是他们的客户，第二他们不对个人给我查询，只能通过我的发卡行也就是哈尔滨银行来协调解决”，王女士说。
不过，事情过了一个多月终于解决了，哈尔滨银行进行了协调解决，已经处理完毕，把两千多元退到王女士的卡里。王女士通过网银也查到了这比款。她终于松了口气，表示这笔钱要的太费劲了。
（责任编辑：王岳）
