经济日报
视频人物库
  搜索    网站地图
广告载入中...
·化妆品制假售假泛滥监管须跟上   ·国家市场监督管理总局"三定"方案公布 明确组织实施质量强国战略、大力推进质量提升等职责   ·甲醛检测门道多:设备动手脚很简单 当面也能作假   ·参照标准不一 卫龙辣条陷食品安全信任危机   ·大闸蟹礼品券套路深 警惕网上“低价团购”   ·王勇:深入推进质量强国建设显著增强我国经济质量优势   ·二手车交易平台乱象丛生   ·市场监管总局公布友禾寿司海苔等4批次不合格食品   ·威马电动车自燃真相成谜 工信部官员称安全是底线   ·灰色地带的民宿业亟须“规则”护航  
中国质检 新变革 新成就
当前位置     首页 > 质量频道 > 品牌建设 > 正文
中经搜索

"海鲜""价格" 三亚清明假期设立涉旅投诉敏感词

2018年04月08日 07:44   来源:中新网   

  中新网三亚4月7日电 (记者 王晓斌)三亚市7日发布《2018年清明小长假旅游工作报告》,通报三亚涉旅工作。清明假日期间,三亚市对12301旅游服务热线和12345市政府服务热线接线员设立“海鲜、价格、水果”等敏感词,快速处理旅游矛盾纠纷。

  节日期间,三亚市12345、12301热线中文、外文坐席实行三班轮岗24小时在线。本着“投诉案件自受理30分钟之内到达现场”的原则,三亚市对2301、12345热线接线员设立了“海鲜、价格、水果”等敏感词,凡是在接到旅游投诉涉及这些敏感词时,必须立即报告值班领导,不允许接线员直接回复,避免工单错派,导致处理延迟。接线后须认真受理各类矛盾纠纷,最大限度满足游客的合理诉求。

  据统计,清明小长假期间,12301、12345服务热线共收到涉旅咨询、投诉350件,主要涉及酒店退订房、旅行社涉嫌虚假宣传、水果价格虚高、景区拒开发票等问题。回访客人满意度100%。

  《2018年清明小长假旅游工作报告》显示,三亚2018年清明节小长假期间共接待游客16.34万人次,同比增长9.52%。其中过夜游客14.01万人次,同比增长10.06%。旅游总收入5.2亿元,同比增长12.07%。接待入境游客0.4万人次,同比增长31.83%。另据抽样调查,2018年清明小长假三亚市过夜游客平均消费为1410.4元/人天。

  “大三亚旅游经济圈”方面,清明期间,陵水、保亭、乐东共接待游客11.04万人次,同比增长23.83%;旅游收入0.51亿元,同比增长29.83%。(完)

(责任编辑:佟明彪)

商务进行时