经济日报
视频人物库
  搜索    网站地图
广告载入中...
·海外旅游布下"医疗陷阱" 诈骗案涉案金额近10亿   ·到2021年我国将培育 千个知名品牌   ·超市十几元一斤"鳕鱼"实为油鱼 或致儿童腹泻   ·超六成受访者住酒店自备毛巾说明了什么   ·跨境电商质量问题不能“跨境”   ·由“投资高地”迈向“质量高地”   ·工信部:“机票改签”成电信诈骗新手法   ·大闸蟹乱象:公共品牌亟待机制保障   ·制售假证章为何屡禁不止?   ·电商App"李鬼"横行 窃取信息威胁消费者财产安全  
中国质检 新变革 新成就
当前位置     首页 > 质量频道 > 品牌建设 > 正文
中经搜索

"海鲜""价格" 三亚清明假期设立涉旅投诉敏感词

2018年04月08日 07:44   来源:中新网   

  中新网三亚4月7日电 (记者 王晓斌)三亚市7日发布《2018年清明小长假旅游工作报告》,通报三亚涉旅工作。清明假日期间,三亚市对12301旅游服务热线和12345市政府服务热线接线员设立“海鲜、价格、水果”等敏感词,快速处理旅游矛盾纠纷。

  节日期间,三亚市12345、12301热线中文、外文坐席实行三班轮岗24小时在线。本着“投诉案件自受理30分钟之内到达现场”的原则,三亚市对2301、12345热线接线员设立了“海鲜、价格、水果”等敏感词,凡是在接到旅游投诉涉及这些敏感词时,必须立即报告值班领导,不允许接线员直接回复,避免工单错派,导致处理延迟。接线后须认真受理各类矛盾纠纷,最大限度满足游客的合理诉求。

  据统计,清明小长假期间,12301、12345服务热线共收到涉旅咨询、投诉350件,主要涉及酒店退订房、旅行社涉嫌虚假宣传、水果价格虚高、景区拒开发票等问题。回访客人满意度100%。

  《2018年清明小长假旅游工作报告》显示,三亚2018年清明节小长假期间共接待游客16.34万人次,同比增长9.52%。其中过夜游客14.01万人次,同比增长10.06%。旅游总收入5.2亿元,同比增长12.07%。接待入境游客0.4万人次,同比增长31.83%。另据抽样调查,2018年清明小长假三亚市过夜游客平均消费为1410.4元/人天。

  “大三亚旅游经济圈”方面,清明期间,陵水、保亭、乐东共接待游客11.04万人次,同比增长23.83%;旅游收入0.51亿元,同比增长29.83%。(完)

(责任编辑:佟明彪)

商务进行时