手机返厂检修需花15天左右，原本售后部应当提供一部备用机供顾客使用，可南昌市民朱小姐却没有受到这样的“礼遇”。近日，她向南昌市12315消费者申诉举报中心投诉魅族手机南昌售后部。
朱小姐介绍，去年10月，她花2399元购买了一部魅族牌手机。今年2月初，她发现手机电池出现故障。“充一会电就显示充满了，可拔掉充电器后又显示没电。”为此，2月17日，她将手机送至魅族手机南昌售后部检修。
据介绍，售后部维修人员表示，手机需要返厂检测，整个过程需要大约15天左右的时间。然而，令朱小姐意外的是，售后部竟然没有提供备用机。
南昌市西湖区消协工作人员表示，根据我国关于手机产品的“三包”规定，只要手机维修时间可能超过一周以上的，售后维修点必须提供与顾客送修手机型号相同的备用机给顾客使用。魅族手机售后部没有提供备用机，违反手机“三包”规定。为此，西湖区消协试图拨打魅族手机南昌售后部服务热线，却发现无法接通。目前，朱小姐已经向南昌市12315消费者申诉举报中心。
（责任编辑：王岳）
